看看精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)計(jì)劃，與產(chǎn)品端充分溝通，達(dá)成共識(shí)，最終實(shí)施，但很難看到。在一圈無(wú)知之后，我不知道里面發(fā)生了什么？這一幕讓你煩惱過(guò)很多次嗎？

原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)椴僮骱彤a(chǎn)品都陷入了活動(dòng)規(guī)劃形式主義的深淵。做活動(dòng)不是一個(gè)從經(jīng)營(yíng)到產(chǎn)品的流程圖過(guò)程，而是一種共生共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品關(guān)系。否則，即使準(zhǔn)備充分，程序完善，你的活動(dòng)計(jì)劃可能只是一個(gè)概念。

讓我們一起經(jīng)歷這個(gè)過(guò)程，從方案確認(rèn)、需求排序、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到最終上線(xiàn)，看看每個(gè)階段應(yīng)該如何高效合作，最終形成。

在項(xiàng)目前期，運(yùn)營(yíng)會(huì)輸出活動(dòng)方案供產(chǎn)品參考，但沒(méi)有人能用一個(gè)文檔來(lái)解釋一切，也沒(méi)有人能通過(guò)閱讀一個(gè)文檔來(lái)理解一切，因此雙向溝通變得尤為重要，否則很容易落入活動(dòng)的陷阱。

活動(dòng)操作文檔大致分為四個(gè)部分：目的、時(shí)間、活動(dòng)形式、成本和效果。近似模塊如下：

活動(dòng)方案中通常有更多的空間來(lái)描述活動(dòng)形式，操作會(huì)提前與產(chǎn)品進(jìn)行溝通，使產(chǎn)品能夠快速獲取活動(dòng)形式的信息，很可能產(chǎn)品會(huì)開(kāi)始繪制原型。

然而，這是一件相對(duì)危險(xiǎn)的事情。活動(dòng)的形式只是需求的表象，具體的核心目的是什么，面對(duì)什么樣的用戶(hù)，具體的產(chǎn)品是什么，細(xì)分領(lǐng)域是什么等等。運(yùn)營(yíng)需要與產(chǎn)品同事充分溝通，產(chǎn)品也應(yīng)主動(dòng)了解活動(dòng)需求的背景。

活動(dòng)文檔只提供了一些基本和必要的信息，更多的核心信息還需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行逆向確認(rèn)。以下是反向確認(rèn)的三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：

理解需求的目的：理解目的是整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，是成功的必要前提。詳細(xì)了解核心用戶(hù)、關(guān)鍵用戶(hù)場(chǎng)景、產(chǎn)品功能和功能是關(guān)鍵。

深入挖掘核心KPI指標(biāo)：任何活動(dòng)都針對(duì)多個(gè)指標(biāo)，但只有一個(gè)核心目標(biāo)。對(duì)于哪個(gè)指標(biāo)負(fù)責(zé)，產(chǎn)品也可以幫助操作人員在逆向確認(rèn)時(shí)思考得更清楚。

例如，無(wú)論此活動(dòng)是為了觸發(fā)更多轉(zhuǎn)發(fā)和共享，還是為了促進(jìn)銷(xiāo)售，產(chǎn)品演示都會(huì)有所不同。

梳理需求形式：只有確定了核心目標(biāo)，才能思考活動(dòng)的具體形式。因?yàn)橛辛四繕?biāo)和核心指標(biāo)，表達(dá)形式是否可行，哪些細(xì)節(jié)和過(guò)程應(yīng)該增加或消除，一切都變得容易解決。

因此，在需求確認(rèn)階段，業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的分工與配合如下：

需求排序階段是需求落地和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的關(guān)鍵，也需要雙方的合作與溝通。

一、主業(yè)務(wù)流程排序：找出核心節(jié)點(diǎn)，確保活動(dòng)的正確性

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)通常分為幾個(gè)階段，但又是密不可分的。它們主要是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的老四個(gè)方面：創(chuàng)新、保留、推廣和轉(zhuǎn)型。

為了保證主流程的正確性，最簡(jiǎn)單的方法是在每個(gè)階段確定明確的數(shù)據(jù)指標(biāo)，避免在不同階段加分。

二、整體業(yè)務(wù)流程排序：分行排序、資源整合、有效活動(dòng)確認(rèn)

在主流程確定并基本實(shí)現(xiàn)改造目標(biāo)后，產(chǎn)品學(xué)員需要進(jìn)一步梳理主流程的細(xì)分流程和分支流程，確保每個(gè)分支流程服務(wù)于主線(xiàn)，切斷冗余分支，確保活動(dòng)設(shè)計(jì)不偏離整體資源。

比如，活動(dòng)的目的是傳播，所以用戶(hù)分享環(huán)節(jié)是整個(gè)活動(dòng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的***，應(yīng)該關(guān)注分享刺激和傳播的渠道。

另外，對(duì)于整個(gè)過(guò)程中的數(shù)據(jù)埋藏點(diǎn)也是非常重要的。沒(méi)有數(shù)據(jù)埋點(diǎn)的活動(dòng)，就缺乏整體的控制能力。

三、活動(dòng)表單場(chǎng)景演繹：避免細(xì)節(jié)陷阱，需求可以真正改變

隨著這一過(guò)程，特定的活動(dòng)形式將變得自然。此時(shí)，產(chǎn)品和操作可以將自己放入用戶(hù)角色（activity role）中，并使用前面的activity form進(jìn)行推斷。在這個(gè)過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，但只要經(jīng)過(guò)以上的溝通步驟，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)就很容易達(dá)成優(yōu)化共識(shí)。

注意，在此階段，可以更改活動(dòng)需求，特別是活動(dòng)表單。只要有合理的解決方案，為了更好的用戶(hù)體驗(yàn)和活動(dòng)目標(biāo)，越早越好。

因此，在需求分類(lèi)階段，業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的分工與配合如下：

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理應(yīng)該相當(dāng)于一半的產(chǎn)品經(jīng)理。基本的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)知識(shí)可以使操作對(duì)用戶(hù)界面設(shè)計(jì)和用戶(hù)體驗(yàn)更加敏感。當(dāng)然，現(xiàn)階段最重要的是研發(fā)節(jié)點(diǎn)的控制和上市后的后續(xù)工作。

一、產(chǎn)品設(shè)計(jì)：精確表達(dá)與多元溝通

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是從概念到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，其模型接近于在線(xiàn)需求的形式。因此，在產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)完成后，在需求呈現(xiàn)之前，操作、產(chǎn)品和技術(shù)可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行溝通和交流，以供最終確認(rèn)。

二、需求研發(fā)：聚焦時(shí)間節(jié)點(diǎn)

雖然運(yùn)營(yíng)學(xué)員不必參與研發(fā)，但此時(shí)運(yùn)營(yíng)學(xué)員需要控制活動(dòng)開(kāi)幕前的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確定活動(dòng)不同階段的時(shí)間點(diǎn)，并與研發(fā)人員充分溝通，確保如期上線(xiàn)。

現(xiàn)階段主要合作如下：

上市后，產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)之間的溝通應(yīng)更加緊密，以確保活動(dòng)的控制渠道（數(shù)據(jù)）暢通，從而獲得對(duì)活動(dòng)效果的充分反饋。

1、活動(dòng)跟進(jìn)：數(shù)據(jù)是幫助跟進(jìn)和總結(jié)的無(wú)形之手

上線(xiàn)后，我們依靠數(shù)據(jù)，關(guān)注用戶(hù)行為和轉(zhuǎn)化是否正常，以及核心數(shù)據(jù)的完成率等，如果可能的話(huà)，我們可以在一定程度上進(jìn)行在線(xiàn)優(yōu)化。

總的來(lái)說(shuō)，我們的工作流程是早上的數(shù)據(jù)分析和下午的面對(duì)面溝通同步進(jìn)行操作和產(chǎn)品，從而快速提高團(tuán)隊(duì)對(duì)活動(dòng)的關(guān)注度和緊迫性。

2、在線(xiàn)再營(yíng)銷(xiāo)：一個(gè)強(qiáng)大的自助工具

沒(méi)有活動(dòng)是無(wú)縫的，只有在活動(dòng)恢復(fù)后，你的體驗(yàn)價(jià)值才會(huì)得到提升，這也是活動(dòng)運(yùn)行的價(jià)值所在。

市場(chǎng)恢復(fù)的方式有很多。我認(rèn)為簡(jiǎn)單而有效的方法是采用復(fù)職的四個(gè)步驟：回顧目標(biāo)、評(píng)價(jià)結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

回顧我們當(dāng)時(shí)制定的核心目標(biāo)和階段性指標(biāo)，然后評(píng)估實(shí)際結(jié)果是否達(dá)到當(dāng)時(shí)的預(yù)期，分析成功和失敗的關(guān)鍵原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)需要相互總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，最重要的是明確下一步的工作計(jì)劃。

所以最終，核心是在需求上線(xiàn)后跟進(jìn)并恢復(fù)：

可見(jiàn)，輸出活動(dòng)方案進(jìn)入產(chǎn)品設(shè)計(jì)后，操作仍有事情要做，產(chǎn)品不能自行工作，操作并不是考核指標(biāo)的***負(fù)責(zé)人。在真實(shí)完整的活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，產(chǎn)品自然地為自己設(shè)定了評(píng)價(jià)指標(biāo)。只為操作考核活動(dòng)而耍***！

無(wú)論是大規(guī)模運(yùn)營(yíng)還是日常H5活動(dòng)，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)部門(mén)都應(yīng)密切合作：

首先，要對(duì)活動(dòng)的背景、目的和核心指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的了解和分析。那么，在需求梳理的過(guò)程中，我們不僅要為最終的活動(dòng)形式服務(wù)，每個(gè)活動(dòng)都有其自身的特殊性，而且最終的形式也是不同的；

其次，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)，要注意產(chǎn)品上市后的關(guān)鍵指標(biāo)，這是我們總結(jié)和恢復(fù)的經(jīng)驗(yàn)；

***，所有的活動(dòng)都是空洞的活動(dòng)，只追求“創(chuàng)新”和“突破”，沒(méi)有深入的思考和合作。

如果連基本的合作都沒(méi)有，無(wú)論是產(chǎn)品還是操作，都需要重新審視自己對(duì)操作活動(dòng)的專(zhuān)業(yè)態(tài)度；如果已經(jīng)變得親密，要想做一個(gè)充滿(mǎn)口碑的活動(dòng)，還有很長(zhǎng)的路要走。