社會輿論在公共關系中的地位十分重要。這首先是因為輿論是一種聲勢浩大、兇猛無比、情動身心的力量。它能以千鈞之力，鋪天蓋地而來，使企業無法抬頭，還可以造成一種激動身心的聲勢。催人淚下，動人心弦，力從心生，使企業全員得到一種無形的力量，推動企業發展。公關人員就是要借助輿論工具和有力的傳播方式與精心設計的藝術手段，造成一種有利于企業的輿論環境；或者是扭轉不利于企業的社會輿論，引導輿論方向。

(1)正抱琵琶，反彈樂曲

正抱琵琶是說要直中有曲，彈出起伏迭宕的曲子，才能引人入勝:反彈樂曲，就是說曲中見直，在遷回曲折之中，塑造形象，取得良好的輿論環境。

人際傳播是典論最后形成的標志，若干現代傳播媒介的作用最后都要通過人際傳播。社會公眾通過親身購物，與企業直接見面，直接感受企業的服務態度、經營方式、企業信譽，企業的知名度也隨之提高，從這里可以看到直中有曲與曲中見直發揮的巨大效用。

(2)求異創新，不離原則

為使公關的傳播活動獲得最佳效果，保持傳播活動的藝術魁力，就要既刻意求新，又不失原則。

現實性原則。有一家面粉廠，由于清麥環節技術不夠合理，麥毛隨風飄揚，影響周圍居民生活。廠領導看到了問題的嚴重性，但同時的確也存在兩個現實困難:一是不能停產，二是在短時間內無力解決麥毛的技術問題。根據以上情況廠方開展了卓有成效的直接的傳播活動。廠方邀請廠區周圍居民來了解生產情況，說明了該廠每天生產面粉擔負著供應全市人民的吃飯任務。這就使廠方和居民站在同一高度，為取得諒解打下基礎；同時廠方還介紹了技術狀況和改進前景。通過座談會的雙向溝通活動，廠方得到了居民的諒解。這則案例充分體現了公關活動講求現實性的意義。

新穎性原則。這一原則要求在現實的基礎上要刻意求新。某市有個第二制藥廠，是一個在國內外較有影響的廠家，然而該市還有一個第二中藥廠。兩家廠都是第二，客戶常常分不清楚。于是第二制藥廠決定改名，并向社會公眾征集新廠名。報紙登出后得到社會的熱烈響應，很快就收到了10萬封來信。經過專家論證選出10個名稱，七家報紙印出新廠名的選票，僅3天就收到8萬張選票。既更改了廠名，又宜傳了企業，收到了一箭雙雕的傳播效果。

公關活動還要講求知識性原則和興趣性原則，既要在傳播活動中使公眾獲得知識，陶冶情操，又要在活動中集中公眾的熱點話題，引起公眾興趣。

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