從分析用戶(hù)屬性到滿(mǎn)足用戶(hù)需求，你要考慮這幾點(diǎn)。

如何找到用戶(hù)的需求？

這一直是大家想搞清楚的問(wèn)題。520'>營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的第一步就是要分析用戶(hù)需求，只有找到了用戶(hù)需求，接下來(lái)的活動(dòng)才具備價(jià)值，才能有效果。用戶(hù)需求的分析主要需要了解這幾方面的內(nèi)容：

● 什么樣的用戶(hù)

● 在什么樣的使用場(chǎng)景下

● 遇到了什么問(wèn)題

● 希望通過(guò)什么方式解決

01 什么樣的用戶(hù)

回答什么樣的用戶(hù)是你希望吸引的用戶(hù)，要做的就是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)給用戶(hù)分類(lèi)，分離出用戶(hù)的屬性。

比如常用的性別、年齡、職業(yè)、地域、收入、喜好、目標(biāo)、朋友圈子等等。通過(guò)這些用戶(hù)屬性，去找到一些共性，然后定位到這些具備共性的人群，挖掘他們的需求。現(xiàn)在很多企業(yè)都在搶占大學(xué)生市場(chǎng)，那么大學(xué)生群體有哪些用戶(hù)屬性？

● 年齡以18-25歲為主

● 地域在北京、上海、武漢等地大學(xué)較多

● 可支配收入每個(gè)月為1000-3000元

● 喜好以吃、玩、學(xué)習(xí)為主

● 朋友圈子主要以老師、同學(xué)、學(xué)長(zhǎng)為主

通過(guò)這些基礎(chǔ)分析，去做用戶(hù)畫(huà)像。然后找到一些共性，由這些共性出發(fā)，去做接下去的分析。

最重要的一點(diǎn)是要定位到你的目標(biāo)人群，你必須要從市場(chǎng)中的某一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分人群中做切入，而不能一下子就定位到整個(gè)市場(chǎng)，比如你不能定位到所有的大學(xué)生，而是要定位到具備某一個(gè)或者幾個(gè)共性的大學(xué)生。否則你在執(zhí)行的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)由于預(yù)算的限制以及定位太大，無(wú)法找到精確的用戶(hù)。

02 在什么樣的使用場(chǎng)景下

回想一下你自己的一天。出門(mén)后走到公交車(chē)站、地鐵站或者自己開(kāi)車(chē)，到達(dá)寫(xiě)字樓。坐上電梯到達(dá)辦公室開(kāi)始工作。中午的時(shí)候下樓到附近的餐飲店吃飯或者點(diǎn)外賣(mài)。吃完飯回到辦公室會(huì)坐在位置上刷一下微信看一下微博。到了晚上下班后，有時(shí)間可能會(huì)和朋友去商圈逛一逛，或者到酒吧玩一玩。

這里面出現(xiàn)了很多使用場(chǎng)景，比如地鐵站，電梯，餐飲店，坐在位置上午休的時(shí)候，商圈，酒吧等。

在分析用戶(hù)的使用場(chǎng)景的時(shí)候，最好的辦法是你自己親身去體驗(yàn)。把自己變成用戶(hù)，想想在這種場(chǎng)景下，你會(huì)有什么樣的一些需求，心理和期望。

● 你由于什么動(dòng)機(jī)來(lái)到了這個(gè)場(chǎng)景下

● 你在這個(gè)場(chǎng)景下想做什么

● 你是懷著一種什么樣的心理和情緒

● 你準(zhǔn)備采取什么樣的行為

● 實(shí)現(xiàn)自己的什么期望

03 遇到了什么問(wèn)題

當(dāng)我們確定了用戶(hù)會(huì)在什么樣的使用場(chǎng)景下進(jìn)行活動(dòng)的時(shí)候，我們需要關(guān)注的就是用戶(hù)可能會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題，這些問(wèn)題就會(huì)催生出各種各樣的需求。但是并不是所有的這些問(wèn)題都是值得探討的，那什么樣的需求是有價(jià)值的呢？

● 用戶(hù)群大不大

比如去電影院看電影的時(shí)候希望有水果吃，這可能只是少數(shù)人的需求，如果為了這個(gè)需求去做活動(dòng)設(shè)計(jì)產(chǎn)品，最后能夠帶來(lái)盈利的用戶(hù)特別少，完全不能覆蓋成本，那么這種需求就不是你應(yīng)該考慮的。有較大用戶(hù)做為基礎(chǔ)的需求才是你值得考慮的。

● 是不是用戶(hù)必須解決的

比如看電影的時(shí)候吃水果，你可以選擇不吃東西，也可以選擇吃爆米花，在電影院買(mǎi)到水果對(duì)你來(lái)說(shuō)并不是必須要解決的需求。相反，如果你在火車(chē)上餓了，發(fā)現(xiàn)到目的地還有10個(gè)小時(shí)，這個(gè)時(shí)候你想吃東西的需求就是必須解決的，這就是值得考慮的需求。

● 是不是用戶(hù)急切的想解決的

當(dāng)用戶(hù)最需要你的時(shí)候你出現(xiàn)在用戶(hù)的面前，看，這是我給你準(zhǔn)備的產(chǎn)品，用戶(hù)肯定會(huì)更容易愛(ài)上你。比如我吃完飯后你想讓我買(mǎi)你的水果，那么你的時(shí)機(jī)就選擇的不好。但是如果你在我聊陌陌突然手機(jī)沒(méi)電的時(shí)候給了我一個(gè)充電寶，我一定沖上去給你一百個(gè)么么噠。

● 是不是用戶(hù)經(jīng)常會(huì)遇到的

這里說(shuō)的是用戶(hù)需求發(fā)生頻率的問(wèn)題，發(fā)生的頻率高，自然使用產(chǎn)品的頻率也高，也就更容易產(chǎn)生用戶(hù)粘性從而轉(zhuǎn)化為付費(fèi)。比如你每天都要花錢(qián)，支付寶的使用頻率就很高，尤其是現(xiàn)在更多的人都選擇外賣(mài)和線上支付后，支付寶的使用頻率就更高了。

● 能不能被解決

主要從技術(shù)層面、資金層面、資源層面、人員層面去分析。你是否有能力開(kāi)發(fā)出一個(gè)產(chǎn)品去滿(mǎn)足這樣的需求，你的預(yù)算夠不夠開(kāi)發(fā)和推廣產(chǎn)品，你有沒(méi)有資源幫你做開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣、合作等，你是不是擁有執(zhí)行力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)你的想法和產(chǎn)品。

04 希望通過(guò)什么方式解決

當(dāng)你知道了用戶(hù)的需求是值得去滿(mǎn)足的時(shí)候，通過(guò)什么樣的方式去滿(mǎn)足用戶(hù)就是你接下去應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

● 基調(diào)

你想用什么基調(diào)的內(nèi)容去吸引用戶(hù)，是打情感牌，打有趣牌，打利益牌還是采取別的方式。基調(diào)主要是指你想引起用戶(hù)什么樣的一種心理，然后被你的產(chǎn)品所吸引。比如網(wǎng)易云音樂(lè)最近主打情感牌在杭州地鐵的活動(dòng)就很成功，那我們可以想想，如果打有趣這個(gè)點(diǎn)，有沒(méi)有其他好的方式。

● 內(nèi)容

你想展現(xiàn)給用戶(hù)的內(nèi)容是什么樣的，你想通過(guò)你的內(nèi)容傳達(dá)什么樣的信息給用戶(hù)，形式和基調(diào)是輔助的，最核心的還是內(nèi)容本身。一個(gè)直擊用戶(hù)內(nèi)心需求的內(nèi)容才是最容易被用戶(hù)記住的。比如之前在知乎上有超多人回答的話題，“你工作最典型的一天是什么樣的”，還有“20多歲的你，現(xiàn)在過(guò)得怎么樣了？”。

● 形式

你是通過(guò)活動(dòng)的形式來(lái)做一場(chǎng)線下的促銷(xiāo)活動(dòng)，還是通過(guò)線上的形式來(lái)與用戶(hù)產(chǎn)生一次互動(dòng)從而來(lái)讓用戶(hù)產(chǎn)生內(nèi)容，又或者是通過(guò)視頻來(lái)吸引用戶(hù)的注意。形式的選擇最核心的要點(diǎn)或者說(shuō)最根本的目的就是要在第一眼就吸引住用戶(hù)。為什么超市做促銷(xiāo)活動(dòng)特別受歡迎？因?yàn)樵诔羞@種購(gòu)物的場(chǎng)景下，用戶(hù)并不知道什么東西是不是自己需要的，這時(shí)候一件便宜的東西就很容易的吸引用戶(hù)的注意，你不用幸幸苦苦的寫(xiě)出一流的文案，只要簡(jiǎn)單的半價(jià)兩個(gè)字，就能輕松的吸引到用戶(hù)。

05 總結(jié)

找到用戶(hù)需求一直是520'>營(yíng)銷(xiāo)人和互聯(lián)網(wǎng)人非常關(guān)注的問(wèn)題，也是一個(gè)很難把握的問(wèn)題，需要不斷的積累，不斷的嘗試才能慢慢走上正道。本文希望給大家提供一個(gè)大概的思路框架，讓大家在分析的時(shí)候有章可循。如果你有什么好的想法，歡迎和我交流。

來(lái)源：高大盛（ID：gaodashengjason）

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