都說不懂運營的產品不是好產品，所以早就將這本《運營之光》加入書單（微信讀書評分8.9）。近期再次打開這本電子書，個人覺得有些相見恨晚的感覺。首先，在閱讀體驗上，這本書的完成度很高，每一章之間銜接的十分緊密，讀的十分順暢，3天7小時內讀完；其次，在內容上，既有方法論，并結合有大量案例分析，完成了2000多字的思維腦圖筆記；最后，在情感共鳴上，作者提到的一些關于職業規劃與工作心態，也引起了我不少思考。整體來說，受益匪淺，值得分享與推薦。

本文主要分享運營的相關方法論，分為以下四個部分：

1. 運營是什么。從宏觀（規劃層）與微觀（執行層）的維度解讀運營是什么，并介紹產品與運營的關系；
2. 如何做運營規劃。介紹在不同的商業邏輯、業務類型的不同產品，運營核心思路也不同，如何確定運營方向，進行運營規劃；
3. 運營工作方法。介紹在具體的運營工作中的一些通用底層思維與實際硬方法；
4. ToB安全產品運營分析。結合筆者所在的行業，基于上述的運營規劃與執行方法，對to B安全產品進行一些運營思考與分析。

一、運營是什么

（1）兩個維度解讀運營

運營的定義：幫助產品與用戶之間更好的建立關系所需要使用的方法，可以分宏觀與微觀去解讀。

宏觀：在運營規劃層面，需要結合產品形態與業務類型，來制定產品的運營策略，完成產品與用戶建立聯系的運營體系構建；

微觀：在運營執行層面，通過內容、活動、用戶運營等具體的方式方法，實現用戶的拉新、引流、轉化，維系用戶；

（2）產品與運營的關系

我們常常說，產品就像產品經理的小孩，如果說，產品是生小孩的過程，那么運營可以說是養小孩的過程，給予他良好的教育、培養各種興趣愛好、學習各種技能，茁壯成長。不管是“生母”還是“養母”，她們的對于小孩的期望都是一樣的，希望小孩成為一個有用的、對社會有長期價值的人。

對于互聯網產品實體也一樣，產品與運營的關系是：產品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創造短期價值，并完善長期價值。很多產品的長期價值往往用戶一時半會兒感知不到，需要運營創造一些短期價值去刺激用戶使用和體驗，并根據用戶的持續反饋調整、迭代、優化來完善長期價值。

在以上對于運營有了初步的認知之后，接下來將介紹關于運營的規劃、執行相關的一些實際的思路、方法。

二、如何做運營規劃

在上一章節中提到，運營是幫助產品與用戶建立關系的方法，但是針對不同的產品，因其商業邏輯、業務類型、產品形態的差異，運營體系的搭建、具體的執行方法、運營側重點也會有很大的差異，比如，to C面向消費者的社交類產品，運營側重點可能主要是在用戶流量的獲取上；那么對于to B面向企業的服務類產品，運營側重點可能主要在渠道拓展上。

運營工作如何規劃，這里分別從商業邏輯和業務類型兩個維度去介紹運營核心突破要點，最后可以根據綜合評估對應的運營思路。

（1）商業邏輯

目前互聯網產品主要存在三種商業邏輯：商品或服務直接售賣、免費+增值服務、免費+流量+數據變現。不用的商業邏輯下，運營或者說維系用戶/客戶的思路不一樣，具體可參見下表：

（2）業務類型

互聯網產品的業務類型，根據用戶使用頻次的不同可分為兩種：低頻使用服務和高頻的用戶參與。對于低頻使用服務類型，可能不管產品有多么好，用戶每次用完就走，所以該類產品不用花太多精力在用戶維系上，而是更關注獲客渠道；對于高頻的用戶參與類產品，該類產品則需要從拉新、促活、留存、轉化、傳播的AAARR過程培養用戶習慣、保持高活躍度（推薦書籍增長黑客、流量池）。

本章主要介紹了不同類型的產品，可綜合從商業邏輯和業務類型兩個維度對思考運營的策略和核心思路，那么，在確定運營的大方向后，接下來將介紹具體到執行層可有哪些指導性的思維或者工作方法。

三、運營工作方法

（1）通用軟技能：四大思維

我們常常覺得，那些大牛非常優秀，他們有一個顯著的特征就是，他們的有自己特定的思維方式，思考問題不管從深度還是廣度，不管是全面性還是細節性來說，都非常厲害。這里作者介紹了四大思維方式：流程化思維、精細化思維、杠桿化思維和生態化思維，小到簡單活動的策劃，大到業務調研，這背后的道理都是想通的，個人認為這四種思維非常實用。

流程化思維

當拿到一個問題后，先回歸到流程，把整個問題的流程全部梳理出來，再從流程中尋找解決方案。比如一個微信公眾號漲粉的活動策劃如何做，這其中主要有活動宣傳、用戶報名、等待活動開始、活動進行、活動結束。在每個環節上又有哪些具體的事可做。整個流程梳理下來，該做哪些，怎么做就很清晰了。

精細化思維

精細化思維與流程化聯系比較緊密，將一個個大問題拆解為無數細小的執行細節，這個思維在項目管理中的WBS管理中經常用到。當拆解的更細小后，你會對目標更清晰，也更有掌控感。

杠桿化思維

杠桿化思維，即將某一件事做足做好，然后以此為核心杠桿點，去撬動更多的事情或成果發生。比如在產品早期，我們往往先找一群種子用戶，給他們更好的產品體驗，將他們服務好后，以此為杠桿點，去撬動他們進行品牌傳播，讓更多人使用。

生態化思維

前面三個思維，在平時的工作中或多或少有了解或者用到，作者這里提到的生態化思維是個很驚喜的亮點。所謂生態，其實就是一個所有角色在其中可以互為價值、共同驅動發展和生長的大環境。所有是否能成功搭建起生態，很重要的一點是，能夠梳理并理解一個生態間各角色的價值關系。

比如網易云音樂的社區內容生態，主要圍繞著領袖達人KOL、活躍用戶和需求大眾之間，KOL是主要的內容生產和創造者、活躍用戶加速優質內容的傳播、普通需求大眾消費內容。他們之間存在著緊密的價值供給關系。

由于篇幅原因，這里只簡單的介紹的這四種思維方法和一些應用場景，書中作者有結合大量的案例分析，非常值得反復琢磨。

（2）運營硬技能：四大方法

上一小節介紹了一些通用的思維方式，這些思維均可以一些工作場景中提供一個很好的解決問題的思路。這一小節主要介紹運營的四大核心硬技能：掌控運營指標、數據分析、內容運營和轉化型文案。

掌控運營指標

這一核心能力可以應用前面提到的流程化、精細化思維，把圍繞著一個大目標的所有工作任務拆分到極細致和具體。比如某個電商網站的銷售額運營指標，銷售額=活動流量×付費率×客單價，活動流量又可以分為內部網站流量和外部渠道導流，外部渠道流量又可以拆解為搜索引擎、微博….等。把每一步拆解的足夠細，哪些優先級更高成本更低等，才能更能掌控運營指標。

數據分析

數據分析，不管是產品還是運營都會經常用到的一種方法，單數據分析應該都可以寫一本書，這里主要介紹作者提到數據分析的一個通用思路：先界定清楚要評估度量的指標是什么，有哪些維度衡量這些度量。比如網站的訪問數是一個評估用戶活躍度的度量指標，當我們去看待他的時候，可以從時間、地區等不同的維度，交叉分析和對比，來幫助我們得出結論

內容運營

內容運營也是一個非常大的課題，由于我負責的產品形態不太需要內容運營，所以這里只介紹一下內容運營的兩大要素：內容定位和內容生產。定位：根據產品調性明確內容邊界，并給內容打上某種風格標簽，比如知乎和豆瓣的內容風格定位就不一樣；內容生產，一般有四個步驟：選題策劃->資料收集&整理->內容加工生產->內容組織呈現，比如我這篇公眾號文章的輸出就是一個內容運營的過程。

轉化型文案

所謂轉化型文案，是指這個文案的目的是特定，它的意義就是要引導用戶完成某個特定的行為，稱為一次轉化。在轉化型文案中，又分為短文案和中長文案兩種，短文案比如一個標題；中長文案好比一篇軟文。短文案提升轉化率的兩個方法：“傍大款”，即我們常說的追熱點，通過關聯更高影響力的事件刺激用戶的點擊訪問意愿；顛覆認知，即我們常說的“標題黨”。長文案的方法也有兩種：引起注意->激起興趣->勾起欲望->促成行為，一般應用用軟文廣告推廣；帶入情境->引起矛盾->提出問題->給出解決方案。在這里主要了解一些可提升文案寫作能力的方法即可，就不列案例分析了，具體使用時再具體分析。

這一章主要是對作者提到的運營規劃和執行方法論進行了梳理和總結，內容很多，也很有深度和厚度，下面將結合自己的產品，多一些思考來進行消化。

四、To B安全產品運營思考

我所在的領域是安全行業，面對的群體主要是toB，針對這一類安全產品或服務，結合上述提到的一些運營方法和思維，主要從以下兩個維度思考和分析。

商業邏輯與業務分析。to B的安全產品一般的商業邏輯是直接售賣產品或服務型，銷售給客戶使用，使用頻次不會像toC產品那樣，屬于低頻使用的業務類型。

產品運營規劃與實現思路。基于上述的分析，我將產品運營規劃與實現思路主要分為三個部分：產品選取、售前、售后。

產品選取。針對已有產品，通過內容運營、文案等方式對產品進行包裝，針對探索產品，可參考書中提到的流程化和杠桿思維，分析產業鏈上下游關系，進行需求調研，從頭部互聯網企業作為市場切入點，尋找解決方案。最終目的是形成產品解決方案，為銷售做準備。

售前。即銷售產品或服務的過程，兩個思路：第一，可通過參加網絡安全大會、線下線上高峰論壇等，進行市場傳播，提高品牌認知；第二，銷售渠道的擴展，通過銷售進行客戶拜訪等。

售后。在產品或服務售賣后，售后服務也是非常關鍵的一環，提升客戶滿意足，增加客戶續單率或更多的生態入局機會。

以上便是我對《運營之光》這本書中一些運營方法論的分享，以及結合自己所在行業的運營思考。學習再多的方法論，最重要的還是將理論應用到實際工作中，內化為自己的知識。以上分享希望對你有幫助。當然，也希望你能親自閱讀這本書，我相信你會或許也會有不一樣的理解，找到書中屬于你的黃金屋……

作者：斜杠產品汪

來源：斜杠產品汪