日韩成人A片一区二区三区-日韩成人黄色片-日韩成人在线视频-日韩吃奶摸下AA片免费观看-日韩大片免费看-日韩大片在线观看

13608068886

豐巢變封巢,真的是公關不如業委會嗎? - 紅星

時間:2020-05-13

4月底,豐巢宣布上線超時收費的會員制度,引起巨大爭議,輿論危機在幾經波折后在周末達到了一個小高潮。

先梳理一波:

5月5日,杭州東新園小區業主委員會一紙通知宣告停用豐巢快遞柜。

5月9日,豐巢針對杭州東新園小區發布事件說明,指責其沒有契約精神,停用豐巢是違約行為。

同一天,豐巢發布《致親愛的用戶一封信》。

5月10日,上海中環花苑小區發布致豐巢公司公開信,一舉拿下10萬+,宣布停用豐巢,成為抵制豐巢的第一前線。



目前在上海已有多達78個小區抵制豐巢快遞柜收費,并且還在擴散到其他城市的小區。

拋開個人在豐巢收費這件事上的觀點,我覺得僅關于豐巢PR的話題還是值得聊一聊的。比如大家最關心的,中環花苑小區的公開信一出,很多人包括業內PR從業者都驚呆了,一家小區的業主委員會,竟然能把豐巢PR按在地上摩擦?

豐巢的公關在這件事上到底水平如何?讓我們客觀的聊聊。



公關的無奈,始于媒介去中心化

在這件事里,我看到很多人都在夸贊中環花苑業主委員會的PR水平,包括我自己,也認為這封公開信絕對稱得上是優秀的PR稿。

豐巢的PR在這次交鋒中顯然無奈,輿論幾乎一邊倒。

我不經在想,這樣的結果,真的是豐巢的公關不如一個業主委員會嗎?或者業主委員會內真的有高人指點?我覺得更應該看到背后深層的原因。

前幾天在某個群里看到一個有意思的話題,為什么中年傳統公關人集體面臨失業?看起來「夸張」,實際上暴露的是同一個問題。

我認為最本質的原因是媒介的去中心化。傳統公關人的優勢一直是在媒體關系上,不管是發稿還是控負面,可以起到關鍵性作用,但自媒體的出現讓媒介環境發生巨變,媒介的中心化時代不復存在。

以前,如果你可以和權威媒體保持良好的媒體關系,基本上不會出什么大事,但現在不行了,爆出負面的有可能是一個自媒體,從公眾號到知乎,從微博到B站,任何一個角落,都有可能在極短時間內孕育一次「危機」,公關不僅無法預知,大概率上也無法干預。

這就是媒介去中心化帶給公關的最大挑戰,公關沒有提前量了。

我想,豐巢的PR一定預設到了用戶對于收費的抵制,甚至是來自快遞公司方面的壓力,但他們一定不會想到,他們最厲害的對手,會是一家業務委員會。這也是媒介環境的變化。



「弱者強勢」和「感性強勢」

廈門大學鄒振東教授的《弱傳播》(這本書也推薦所有人閱讀)里有兩個最重要的觀點:

第一,弱勢者在輿論中容易占上風;

第二,輿論講感情不講理。


我之前在格蘭仕硬剛天貓的案例中也總結為「弱者強勢」和「感性強勢」。

弱者強勢指的是,現實世界中的弱者,在輿論世界里反而容易變成強者,因為同情弱者本身就是人的本性之一。

感性強勢指的是,在輿論面前,感性容易戰勝理性,講感情比講道理更有效。

所以在豐巢的公開信里,豐巢試圖把自己定位為「免費提供服務5年但依然虧損」的弱者,試圖通過情懷、初衷這類的角度去打動用戶,共情自己的生存不易。

理論上來看,豐巢的PR行為和角度其實不算差。

但豐巢最大的問題在于,在沒有得到多數輿論贊成的情況下態度過分強硬,比如針對杭州東新園小區的事件說明,把對方定性為「違約」、「沒有契約精神」,比如豐巢CMO李文青斬釘截鐵的發聲「未來會繼續推進會員制度」,讓豐巢一下子站在了用戶的對立面,且沒有給自己留余地。

更不幸的是,豐巢似乎遇到了水平更高的業主委員會,一句「你不是弱者」就給豐巢定了性,直接打中七寸,幾乎一招就破了豐巢的手段。

以及,對比兩份公開信,明顯看出條理性的重要性。能用編號的一定要編號,能用短句的盡量用短句,降低用戶的閱讀理解門檻。尤其是最后提出的兩點訴求,切中要害,是真正的點睛之筆。

1、在快遞柜上張貼醒目提示,請快遞員必須先行聯系客戶同意下方可投入豐巢柜;

2、免費時長從12小時延長到24小時;


這些都是公關具體在「術」上面的東西,但其實更值得思考還有一個上層問題。


公關的專業,毀于定位

我一直認為,公關這個崗位,絕大部分時候是力不從心的。很多時候,公關部根本無權參與業務決策,甚至連最基本的知情權都沒有,公司開展什么業務、核心的機密數據、運營的政策細節……這些內容很有可能公關們是事先不知情的。出了事,公關甚至可能是最后一個知道的。

之前有段子說,公關最常說的口頭禪就是「建議別做」,為什么呢?因為公關是企業對外溝通的最后一道關,承擔者與用戶溝通的最直接使命。

放在豐巢的案例里,對超時收費的決定,基本上都是基于業務需要或者盈利的壓力,如果公關部能夠提前介入,也許有機會事先做用戶調研,對推出會員制度的時機和收費的金額做更合理的評估,但事實上,豐巢考慮更多的,都是基于業務層面,12小時收費是否合理,收5毛錢對成本、收益是否合理。

公關無權參與決策,但輿論危機爆發,公關又必須站在最前線。寫了一版又一版聲明,又有可能被老板直接否決。

是豐巢的公關不夠專業嗎?也許是公關壓根沒有發揮作用。豐巢的PR真的不如業委會嗎?這個問題也許真的太難回答。

客戶服務中心:136 0806 8886【加微信請注明來意】

四川省成都市高新區交子大道33號中國華商金融中心T1--17層

活動策劃攻略
精品无人区卡一卡二卡三乱码| 粗大黑人巨精大战欧美成人| 2019在线人妻中文字幕| 中国老熟妇自拍HD发布| 宝贝我不想带小雨伞了 | 久久亚洲AV午夜福利精品一区 | 伊人色综合一区二区三区| 18岁日韩内射颜射午夜久久成人| 51国产偷自视频区视频| 99RE8这里有精品热视频| FREE性欧美精品VIDEOS| YIN荡护士揉捏乱P办公室视频| 绯色av一区二区三区蜜臀| 精品久久久久久无码人妻热| 老太婆BBW搡BBBB搡搡搡搡| 蜜桃传媒在线观看免费版7| 久久综合综合久久综合| 欧美性性性性性色大片免费的| 特级AAAAAAAAA毛片免费| 香蕉97超级碰碰碰视频| 中文字幕高清免费日韩视频在线| 锕锕锕锕锕锕~好深啊APP下载 | 日本做受高潮好舒服视频| 日韩国产成人无码AV毛片蜜柚| 小雪的L3又嫩又紧又多水图 | 男人J放进女人J无遮挡免费看| 免费人成无码大片在线观看| 他扒开内裤把舌头进去会有影响吗| 亚洲精品国产情侣AV在线| 97久久欧美极品少妇XXXXⅩ| 国产裸体舞一区二区三区| 久久精品人人爽人人爽| 欧美粗大猛烈老熟妇| 日韩高清在线中文字带字幕| 亚洲AV色无码乱码在线观看| 亚洲综合久久精品无码色欲| 成人H动漫无码网站久久| 男女啪啪激烈高潮喷出GIF免费| 老外免费CSGO交易网站有哪些| 色综合天天综合狠狠爱| 玩弄放荡人妻一区二区三| 亚洲乱亚洲乱少妇无码| 差差差很疼30分钟视频| 久久人人爽人人爽人人片AV麻烦 | 疯狂做受XXXX高潮视频免费| 国产精品一区二区高清在线| 精品无码国产污污污免费网站国产 | 国产乱码一区二区三区爽爽爽| 老头挺进娇妻身体| 人妻无码熟妇乱又伦精品视频| 日小骚B少妇真舒服| 亚洲AV无码成人精品区一本二本| 在线天堂8高清版在线观看| 丰满熟妇VIDEOSXXXX| 欧美少妇XXXXX| 亚洲国产精品久久久天堂麻豆宅男 | 亚洲AV无码成人精品区网站 | 99久久无码一区人妻A黑| 亚洲老熟女 @ TUBEUM| 亚洲A∨国产AV综合AV下载| 糖心VLOG肉丝库水柚子猫| 青青草国产成人99久久| 妺妺窝人体色WWW看人体| 久久久国产精品ⅤA麻豆百度| 黑人巨茎中出人妻| 国产熟睡乱子伦视频| 国产成人亚洲精品无码车A| 二男一女一起日B| 宝贝把腿张开我要添你下边动态图 | 韩国日本三级在线观看| 国产猛男GAY1069视频| 国产VA免费精品观看精品 | 无码人妻丰满熟妇片毛片| 少妇丰满大乳被男人揉捏视频| 人人妻人人澡人人爽欧美一区九九| 欧美XXXX做受欧美88XX| 免费观看亚洲人成网站| 鲁大师在线影院免费观看| 久久久久亚洲AV综合波多野结衣 | 国产AV寂寞骚妇| 村长压在小雪身上耕耘视频| 差差漫画页面在线阅读弹窗在线看| CHINESE老女人老熟妇HD| 52综合精品国产二区无码| 中文字幕日韩人妻| 中国东北熟女老太婆内谢| 月光影院在线观看免费直播| 一本一道AV无码中文字幕| 亚洲中文欧美在线视频 | 亚洲综合小说另类图片五月天 | 男男车车的车车网站W98免费| 毛葺葺老太做受视频| 鲁一鲁AV2019在线| 麻豆人妻少妇精品无码专区| 噜噜狠狠色综合久色AⅤ网址| 久热中文字幕无码视频| 久久亚洲国产精品123区| 久久婷婷综合缴情亚洲狠狠_| 久久久一本精品99久久精品88 | 亚洲AV成人影视综合网| 亚洲AV成人无码AV小说| 亚洲 熟 图片 小说 乱 妇 | 久久精品国产免费播| 久久久WWW免费人成精品| 久久人人做人人爽人人AV| 巨人精品福利官方导航| 老头的大龟挺进秀婷小说| 毛片亚洲AV无码精品国产午夜| 免费人妻AⅤ无码专区久久综合| 妺妺窝人体色www在线下载人| 内射丰满熟妇18p一区二区| 欧美极品少妇XXXXⅩ| 人伦片无码中文字| 日韩精品无码一区二区三区视频| 色ww1区2区在线观看| 双腿张开被9个男人调教| 天天想你免费看西瓜视频| 无码日韩人妻精品久久| 亚洲AV无码成人精品区狼人影院| 亚洲成人无码av| 亚洲伊人情人综合网站| 在教室伦流澡到高潮HGL动漫| 19岁MACBOOKPRO免费| JAPANESE极品丰满少妇| 超碰CAO已满18进入| 国产 校园 另类 小说区| 国产精品国产三级国产普通话| 国产午夜无码片免费| 精品人妻少妇一级毛片免费| 久久天天躁狠狠躁夜夜不卡| 妺妺窝人体色WWW国产馆在线| 欧美日韩精品一区二区在线播放 | 亚洲VA久久久噜噜噜久久狠狠| 亚洲乱码AV一区二区| 一本无线乱码不卡一二三四 | 人妻被按摩到潮喷中文不卡| 日日噜噜噜夜夜爽爽狠狠视频| 挺进邻居人妻雪白的身体韩国电影 | 国产欧美日韩一区二区三区在线| 加比勒色综合久久| 久久综合九色综合欧美狠狠| 欧美黑人aAAAAAAa| 日韩免费一区二区三区高清| 我半夜摸妺妺的奶摸到高潮| 亚洲AV无码午夜嘿嘿嘿| 亚洲中字慕日产2020| 12一14性XXXXX国产| 被教官按在寝室狂到腿软视频| 国产成人精品人人做人人爽| 国产中文三级全黄| 久久久国产精品无码免费专区| 男人扒开女人内裤强吻桶进去 | 国产精品AV无码毛片久久| 黑人精品一区二区| 狼人青草久久网伊人| 欧洲美女粗暴牲交免费观看| 熟妇人妻中文AV无码| 亚洲AV综合色区无码一二三区| 影音先锋2020色资源网| WWW亚洲精品自慰一区二区三| 国产AⅤ爽AV久久久久成| 韩国无码AV片在线观看网站| 老公和小三在车上做我想卖了车| 人妻精品久久无码专区涩涩| 同学要做吗PO爱喝花茶的小酥肉| 亚洲国产美女久久久久| 中文在线无码高潮潮喷在线播放| 被学长抱进小树林C个爽| 国产精品免费_区二区三区观看| 精品无码人妻一区二区三区18| 女人被狂躁到高潮视频免费软件 | 久久久久琪琪去精品色一到本| 欧美极品少妇×XXXBBB| 熟妇女人妻丰满少妇中文字幕| 亚洲xxx色色精选| 中文字幕 制服 亚洲 另类| 成人动漫在线观看| 国产午夜精品无码理论片| 久久天天躁狠狠躁夜夜不卡| 人妻精品AAAA中文字幕69| 无遮挡粉嫩小泬女视频| 夜夜高潮天天爽欧美| YW尤物AV无码国产在线观看| 国产精品免费久久久久久蜜桃 | 2022一本久道久久综合狂躁| 俄罗斯IPHONE14PRO| 极品JK撕破丝袜自慰喷水| 男女18禁啪啪无遮挡激烈网站| 色欲AV国产精品一区二区| 亚洲大尺度专区无码| 52色擼99热99RE超碰| 国产成人精品综合在线观看| 久久国语露脸国产精品电影| 秋霞一区二区三区| 午夜影视免费观看2023| 真人无码作爱免费视频| 丰满人爽人妻AXXXXHD| 久久99国产精品久久| 秋霞手机在线看秋免费| 性欧美极品XXXX欧美一区二区 |