作者：林川，來源：品牌頭版
原標題：如何把消費者轉化成品牌的粉絲？

很多年以前，粉絲這個詞一般只出現在娛樂圈，只有娛樂圈的大明星才有不計其數的鐵桿粉絲追捧。然而，這兩年的互聯網圈也掀起了粉絲經濟熱潮，而且這種現象在無盡地擴散中，小米有米粉、魅族有魅友、華為有花粉，各種名目的粉絲層出不窮。

邏輯思維創始人羅振宇曾說：未來的品牌沒有粉絲遲早會死。未來，品牌必須要有自己的鐵桿粉絲，否則難以應對日益激烈的互聯網競爭。

一、“粉絲”一說從何而來？

“粉絲”一詞最早指代“追星族”，意為崇拜某明星的一種群體，他們多數是年輕人，有著時尚流行的心態。

截至2019年6月，我國網民規模達8.54億人，較2018年年底增長2598萬人；互聯網普及率達61.2%，較2018年年底提升1.6個百分點，龐大的網民規模，使“粉絲”這一網絡用語意義發生了新的延伸。

適用范圍擴大到了各行各業，微信公眾號的關注者，微博互相關注的人，甚至觀看網絡短視頻的用戶也被叫做“粉絲”，它幾乎已經成為一種新的社會關系，更成為了品牌們的必修課。

也可以看到，隨著互聯網的發展，新媒體的普及，信息傳播速度加快，時空距離縮短，不論是直播賣貨的李佳琦、薇婭，還是知識電商吳曉波頻道或得到APP，抑或是各大知名品牌，背后的運營核心都是以粉絲為出發與落地，因此，引發了一系列“粉絲經濟”。

“粉絲經濟”本質上就是C2B（消費者到企業）經濟，其模式是根據用戶的需求量來定產量，即按需供給。簡單來說就是，產品還沒有正式生產就開始接受消費者預訂，這種模式最常用于“粉絲”群體中，比如某一個產品的生產數量往往基于其受“粉絲”追捧度，“粉絲”追捧度越高，產量就越高。

在互聯網時代，“粉絲經濟”對品牌傳播至關重要，能為品牌帶來巨大價值。

品牌將消費者放在中心的位置，同時提高消費者對品牌的認知度，讓更多人認識品牌、了解品牌，從而提升品牌的價值，提升消費者對品牌的忠誠度，從而將消費者變成品牌的“粉絲”。忠實的購買者作為品牌的“粉絲”會成為品牌未來獲得持續性收益的保障，將這種“粉絲”力量逐步轉化為“粉絲經濟”，推動企業品牌傳播。

二、品牌為什么要有自己的“粉絲”？

移動互聯網時代，人們的信息消費開始變得更加便捷和主動。

在粉絲經濟時代，誰能夠把握粉絲的心理，誰就可以擁有絕對的市場；誰擁有的粉絲數量多，誰就可以占有更多的市場份額；誰的粉絲黏性大，誰的品牌就可以持續發展下去。另外，營銷學上有一個公認的常識：發展一個新客戶的成本，是挽留一個老客戶的3~10倍，能否留住客戶是一個品牌能否成功的重要條件。

因此，通過互聯網低成本積累自己的粉絲，已成為未來品牌的一種核心競爭力。無論是傳統國貨的網紅化，還是如今喜茶、鐘薛高等新晉網紅品牌的崛起，我們都能窺見，粉絲對于一個品牌的重要性。

發展“粉絲品牌”的一個重要優勢就是能夠有效增強客戶對品牌的向心力，挽留老客戶，同時由于粉絲對品牌強烈的向心力，能促發“粉絲”自發向“路人”或者身邊的消費者進行不厭其煩地推薦、分享，從而自然形成口碑宣傳，形成低成本、高營銷的作用。

此外，將消費者變成“粉絲”，能夠讓消費者記得、喜歡和經常購買這個品牌的產品。一個忠誠度高的消費者，除了復購率高之外，還已經成為品牌的真正粉絲。這個粉絲的意義，跟社交平臺上的粉絲很不一樣。

在社交平臺上，有人“關注”品牌，品牌就假設他是一個粉絲。但是品牌對這個粉絲做了什么，粉絲會怎樣對待這個品牌，互相都是毫不知情的。而在絕大部分情況下，品牌對粉絲都是愛理不理，甚至連這個粉絲是誰都沒興趣，更遑論要培育他們成為意見領袖和口碑傳播者了。

忠實消費者可能會欺騙你，讓你覺得他是你的粉絲，但其實并不是。例如他購買你的產品，可能是因為便宜，也可能是因為離家近，或者促銷等等。因此，你看到的忠實消費者并不可信。

一個真正的粉絲，會把品牌的名字、產品、服務、用戶體驗掛在口上，還會告訴其他人這個品牌有多好，并且推薦給別人。一個真正的粉絲，會全情投入到品牌的”生態“里，會以成為一個品牌的粉絲感到自豪。

能做到這幾點的品牌不多，比如蘋果、谷歌、亞馬遜、華為、星巴克、阿迪達斯、耐克這些，就是其中的佼佼者。尤其是小米，前期通過“參與感”可謂是將消費者升級成粉絲的典型品牌。

三、如何把消費者變成品牌粉絲？

品牌粉絲的重要性不言而喻，你的品牌有多少粉絲，證明了你的品牌被多少人喜歡，也代表了你的品牌是否更具生命力。那么，如何把消費者變成品牌的粉絲？

01、與消費者共創

用戶黏度是用戶忠誠度體現的重要指標，“粉絲經濟”模式下，粉絲參與度就是增加粉絲黏性的一個重要指標。提升粉絲的參與度，首先要讓粉絲有興奮點，即品牌要擁有一個好的產品，能夠直擊消費者心理，讓消費者喜歡并且持續喜歡這個產品，最后將這個產品賣給消費者。

如眾所周知的小米手機，在創立初期，非常注重用戶參與度，他們瞄準“手機發燒友”這一群體，主動與他們交流互動，定期舉辦了很多的粉絲后援會，這在為小米宣傳的同時，更為小米培養了眾多的忠實粉絲。

也是米粉的核心成員，這些粉絲，不僅為小米的發展、傳播提供了免費的宣傳，更為產品的后續開發、改進貢獻了自己的力量。也讓“小米為發燒而生”這一觀念，更加深入人心。

品牌應該盡可能地讓用戶感受到自己的使命，邀請用戶參與到自己的品牌建設中來，通過一起去創造價值、傳遞價值，做更多對顧客有益，對大眾有利的事，從而超越出“買與賣”這種令人乏味的利益關系，而發展出更有意義的新型用戶關系。

02、讓消費者主導社交

品牌要發展作為“粉絲”消費群體，就要引導消費者參與到品牌運營中來，讓消費者主導社交話題，根據產品屬性和用戶生活習慣尋找社交點。品牌可以進一步強化平臺社交屬性，進行粉絲社群會運營，以此激發更多粉絲參與熱情。

小米手機、華為手機、蘋果手機通過產品本身建立品牌社群，通過互聯網聚集對產品功能的認可，對品牌或者領導者有情感的用戶群體，形成了“米粉”、“花粉”、“果粉”等粉絲群體。

03、注重消費者體驗

信息爆炸時代，媒體環境非常豐富，廣告越來越難以有效觸達消費者，而傳統廣告營銷效果下降，口碑成為影響消費者決策的主要因素。所以，品牌必須盡力積累用戶數量、不斷提升用戶關注度和體驗感，形成良好的口碑，讓用戶自動自發幫助品牌進行裂變傳播。

怎樣創造用戶口碑？通過品牌與用戶的交互，因此品牌的業務目標，涵蓋用戶需求，通過良好的用戶體驗與用戶交互，才能產生用戶價值。一個品牌可以擁有忠實的粉絲，很大的原因是它可以帶給消費者極佳的消費體驗。

茶顏悅色每年需要花掉幾十萬從博物館獲得名畫授權，而且，還會將大量的周邊產品用來贈送，在季節里推出相關活動，只為給消費者更好的體驗。茶顏悅色不僅提出“一杯鮮茶的永久求償權“，即只要消費者覺得味道不對，就可以要求門店重做。

04、打造品牌IP

“IP”這個詞，從2012年起，在互聯網大佬的演講中頻頻出現，它是知識產權的英文縮寫。人們為什么會越來越關注這個東西？這就不得不提到一個消費心理學里的名詞——“歸屬感”消費。

“歸屬感”消費帶來的正是消費上的欲望滿足，它具有極強的吸納性，往往可以讓用戶付出遠遠超出商品價值本身的消費行為。但要打造用戶歸屬感不是一件容易的事，一個好的品牌可以讓用戶來帶極強的歸屬感，如蘋果、LV這些業界大牌，但是這些品牌的宣傳、包裝，成本都是驚人的，而且往往無法復制。

一個好的IP，也很容易給用戶帶來歸屬感。IP就像是一個舞臺上的明星，它可能是一個游戲、一個人物、一首歌、一部作品又或者甚至是一個名詞。它們通過在某一個領域內的成功，綻放出無可比擬的光芒，吸引了眾多粉絲的眼球，通過一定的運營方式和沉淀，最終讓獲得用戶心目中的歸屬感，那么當這個IP推出其他“跨界”產品時，用戶就會不顧一切購買。

比如小米手機火了，他的小米盒子，小米電源也就跟著火了，極大的帶動了粉絲用戶的消費。這種粉絲經濟效應的消費又是不理智的歸屬感消費，產品的價值會被成倍的放大。

作者公眾號：品牌頭版（ID：ceozhiku）