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禮儀接待注意事項?

時間:2021-12-13

1.個人禮儀

(1)穿戴正式整潔大方,女士淡妝,必須佩戴工牌。

(2)儀態舉止:

①談話姿勢:交談時,首先雙方要互相正視、互相傾聽,不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

②站姿:站立時,身體應與地面垂直,重心放在兩個前腳掌上,挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉,眼睛平視,面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前,更不要下意識地做些小動作,那樣不但顯得拘謹,給人缺乏自信之感,而且也有失儀態的莊重。

③、坐姿:正確的坐姿應該:腰背挺直,肩放松。女性應兩膝并攏;男性膝部可分開一些,但不要過大,一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合,入座時要輕柔和緩,起座要端莊穩重,不可猛起猛坐,弄得桌椅亂響,造成尷尬氣氛。不論何種坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的坐如鐘。若堅持這一點,那么不管怎樣變換身體的姿態,都會優美、自然。

④、走姿:正確的走姿是:輕而穩,胸要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,面帶微笑,自然擺臂。

2.握手禮儀

(1)握手方式

①在送別客人時,應由客人先伸手告別,避免由主人先伸手而產生逐客之嫌。

②身體姿勢:無論在哪種場合,都必須起身站直后再握手,坐著握手是不合乎禮儀的。握手時上身應自然前傾,行15度欠身禮。手臂抬起的高度應適中。

③手勢:握手時必須用右手。握手時伸出的手掌應垂直于地面,手心向下或向上均不合適。握手時應掌心相握,這樣才符合真誠、友好的原則。

④時間:握手的時間不宜過長或過短,兩手交握3~4秒,上下晃動最多2次是較為合適的。

⑤力度:握手的力度能夠反映出人的性格。太大的力度會顯得人魯莽有余、穩重不足;力度太小又顯得有氣無力、缺乏生機。因此,建議握手的力度把握在使對方感覺到自己稍加用力即可。

⑥眼神:在握手的過程中,眼神要堅定沉穩。假如你的眼神游離不定,他人會對你的心理穩定性產生懷疑,甚至認為你不夠尊重。

⑦微笑:微笑能夠在任何場合為任何禮節增添無窮的魅力!握手的同時給對方一個真誠的微笑,會使氣氛更加融洽,使握手禮更加圓滿。

(2)握手的禁忌

①忌交叉握手。多人同時進行握手時,應該按照順序一一握手,與另一方呈交叉狀,甚至自己伸出左手同時與他人握手,都是嚴重的失禮行為。

②忌出手太慢。此舉會讓人覺得你不愿意與他人握手。

③忌在對方無意的情況下強行與其握手。

④忌帶手套與他人握手。如果女士戴有裝飾性的手套則可以不摘。

⑤忌在手不干凈時與他人握手。此時可以禮貌地向對方說明情況并表示歉意。

⑥忌一觸即把手收回,有失大方;握著他人的手不放則會引起對方的尷尬。

⑦很多男士在與女士握手時只握四指,以示尊重和矜持,但在男女平等的今天,這種握手方式已不符合禮儀規范。

⑧忌握手后立刻用紙巾或手帕擦手。

3.介紹禮儀

(1)介紹時必須離開座位,站立進行。

(2)先把身份低的介紹給身份高的。

(3)如果是本單位與外單位的人會見,應該先把本單位的人介紹給外單位的人。

(4)男士與女士見面時,應把男士介紹給女士。

(5)年長的同年輕的會見時,應把年輕者介紹給長者。

(6)如果是雙方的年齡、地位差不多,可以先介紹與自己關系比較親密的一方。

如果要把一個人介紹給眾多人,首先應給大家介紹這個人,然后把眾人一一介紹給他。

(7)如果是參加聚會什么的,應該把遲到者介紹給早到者。

總之,首先介紹的往往是地位較低、年齡較小、與自己關系比較親密的人。

4.名片互換禮儀

(1)接受名片時,不要用手指壓著并遮住對方的姓名;

(2)不要在手上把玩名片;

(3)不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里;

(4)收到名片仔細看后再裝入名片夾,如不知姓名讀法時,可向對方請教,不要含含糊糊。

(5)準備名片夾或將名片放在專門的包里,顯得更專業;

(6)自己的名片和收到的名片分開放,避免再將收到的名片錯發出去;

(7)雙手遞出名片,名字朝向對方,以示尊重,同時對方也能對你的名字一目了然;

(8)給出名片時,右手拿著名片,同時左手托住名片遞出,一邊自報單位及姓名,“你好,我是xxxx單位的xxx”。

5.電話禮儀

(1)國際通用接電話用語

總機:報單位(公司)名(聲音應清晰柔和)

分機:部門名+自己的名字

直線:先報單位(公司)名+部門名

打電話應備物品:(電話記錄本)便簽紙+筆+相關資料,用于做記錄或與對方交流。

(2)注意事項

①打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音;最好在鈴響三聲內接起電話;

在接起電話后,問候對方并說出單位的名稱;

②去電時先介紹自己,不要讓別人猜,并先詢問對方是否方便接聽電話;

③談論公事,盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查;

④重要電話,事先擬草稿。有重要的約定時,應重復你所記下的內容并確認這正是雙方的約定;

⑤好記性不如爛筆頭,應作做好詳細的電話記錄,以備不時之需;

⑥長話短說,不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話;

⑦不要在電話時吃東西或心不在焉,對方能通過聲音感受到,留下不好的印象;

⑧打電話時不要太大聲,以免干擾到其他人。

⑨如果對方要找的人不在,禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/她,并請對方留下聯系方法,在掛電話之前,重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節;如對方不愿意,則不必“嚴加追問”;

⑩最后,向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”,別重重地放下電話聽筒,輕放話筒、去電話一方或下級后放電話,以示尊重。

6.商務交談禮儀

(1)注意事項

社交距離: 120-360cm

交談六要素:微笑、姿態、身體前傾、音調、目光交流、點頭

(2)交談藝術:

①聲音大小:全場聽得見,聲音有強弱變化

②講話速度:快慢適中,約100-120字/分

③音調變化:配合面部表情,根據內容改變;④善于提問:能打開僵局和沉默,善于誘導啟發和提出話題;⑤措辭格調:通俗易懂,深入淺出,避免粗俗和咬文嚼字;⑥幽默處理:通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛,調動對方情緒;⑦委婉含蓄:不直接提及不愉快的事情,用側面言辭來傳遞信息,通過幽默,轉折,誘導等方法否定,不直接說“不”;⑧耐心傾聽:耐心,目光專注;不輕易打斷,補充,糾正,質疑對方;及時予以回應,不顯煩躁。

(3)談話方式的禁忌①切忌在公共場合旁若無人地高聲談笑,或我行我素地高談闊論,應顧及周圍人的談話和思考。②切忌喋喋不休地談論對方一無所知且毫不感興趣的事情。③應避開疾病、死亡、災禍以及其他不愉快的事這樣的話題,以免影響情緒和氣氛。④不要問過于私人的問題,例如詢問女性的年齡、是否結婚等,這是很不禮貌的行為。⑤不要在社交場合高聲辯論,也不要當面指責,更不要冷嘲熱諷。⑥不要出言不遜,惡語傷人。⑦切忌在社交場合態度傲慢、自以為是、目空一切、夸夸其談。⑧切忌與人談話時左顧右盼,注意力不集中。⑨談話時不要手舞足蹈。⑩談話前忌吃洋蔥、大蒜等有氣味的食品。

7.會議禮儀

(1)會場布置簡潔、清爽,突出重點; 燈光布置柔和、清晰,不宜用旋轉燈;

(2)會場溫度適中(太熱、太冷,24-26度為宜);會場濕度50%的相對濕度為宜(加濕或提供飲水);

(3)會場大小以每人兩平方左右考慮。

(4)會議座位排列的原則:在國際商務活動當中,座位的排列應遵循三個原則,即以前為上、以中為上和以右為上。

(5)商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中,按禮賓次序,以主人右手為上,主人的右手排第一位來賓,主人的左手排第二位來賓。一般來說,兩端均由主方人員把邊。

(6)如會談長桌一端向正門,則以入門的方向為準,右為客方,左為主方。

(7)參會人員的會議禮儀嚴格守時,著裝整齊、規范,儀容整潔、得體;保持良好的精神狀態,坐姿端正,不大聲打哈欠,打哈欠時用手遮住;不在會議進行中交頭接耳,談論與會議無關的事;會議中應將手機關閉或調到振動,需接重要電話時應小聲或離開會場再打,以免影響其它參會者;盡量減少會議中離座的次數,進出會場注意輕手開關門,不要發出哐哐聲;認真傾聽會議主持者的發言,通過會議掌握更多的信息,達到參會的目的。

8.中餐(漢餐)禮儀

(1)適量點餐,不鋪張浪費;

(2)不替對方夾菜,如有需要時應使用公筷;

(3)吃飯時切忌出聲、張嘴咀嚼、咀嚼食物時說話、不遮擋剔牙,或說話揮舞筷子;

(4)吃飯時不要高聲喧嘩,特別是有外賓時;

(5)如有外賓,則不宜點動物內臟等,雞、鴨等食物不要帶頭。另,不同的國家、不同的民族,有不同的忌諱和用餐習慣,應加以考慮;

(6)飲酒時應考慮客人酒量,應友好但隨意,不要強迫或灌酒;

(7)不要在用餐的同時抽煙;

(8)不要在菜肴中翻找自己喜歡的菜;

(9)將食物殘渣及紙巾放入渣盤中,不要堆在桌上或扔在地上;

(10)不用同一塊食物咬后在沾碟中沾第二次,可用公勺盛汁澆在食物上食用;

(11)洗指碗洗手時只將手指沾洗即可;

(12)勿在打開餐巾紙包裝時拍得噼啪作響。

擴展資料:

禮儀(lǐ yí):禮節和儀式。如禮儀周到、外交禮儀。出自《詩·小雅·楚茨》:“獻醻交錯,禮儀卒度。”

人們在社會交往活動中,為了相互尊重,在儀容、儀表、儀態、儀式、言談舉止等方面約定俗成的,共同認可的行為規范。禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。

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