則應婉言提示，即使對方不聽規勸，也要語言溫和謙敬或主動多做服務，切不可
態度急躁，語言失敬，更不可因此與客人發生爭吵。
K. 班前要準時做好一切準備工作，正點開放；班后要清理 位，做 善始善終。
4.2.4 會所、服務中心前臺值班人員操作形象
A．業主進入
儀態作點頭、微笑致禮，并操問候敬語，如您好、早上 好、等等。
B．來訪客人接待
見有生客，起身迎候，微笑問候，如歡迎光臨，請問找誰？、您要我提供
什么幫助； 接待走訪客人要熱情、客氣、禮貌，杜絕一切冷淡、粗魯、無禮
的言談態度。
C．公務人員入內
凡因公務需要入樓人員，應驗看出入證，應操敬語請出示出入證件并指明公
務辦理方位。
D．購房看房顧客接待
凡有購房看房顧客登門，應熱情歡迎，并要主動問明：請問，您要我提供什么
幫助。凡對方有不明了處，應盡可能禮貌解答清楚，并指明售樓處方位。
E. 送別禮節
①外出時，應打招呼，如您走去您走好；②來訪客人走出時，應道別，
如您走好再見歡迎再來。
4.3 安全管理員形象規則
4.3.1、 服務意識。
安全管理員應明確自身形象在物業管理公 的第一表征形象值。安全管理員應該
在儀表儀態、操作態勢、服務表現上完善自身形象建設，為本公 留下第一眼先
聲奪人的高品位標志形象。
崗位形象總體要求：著裝整潔，站姿端正，儀態嚴謹，表情莊敬，步履穩重，目
光有神，操作規范，軍警風紀。
4.3.2、崗位形象規則
A 道口崗操作形象規范
1. 進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方，關
注車輛進入情 。值崗時無業務需要不得走離站位；