酒店前臺接待工作流程

早班工作內容檢查儀容儀表，規范上崗

1仔細查看每日活動報表

2了解是否有VIP或酒店招待房預訂或在住

3了解會議信息，核對會議用房數

4認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦

5查看各部門鑰匙領用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置

6查看當天訂房情況，并將預訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況

7核對房態，確保房態正確

8查當天預離店客人，并知會收銀員

9按續住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券

10確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

11如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 12客人要求的叫醒時間是否已通知總機

13與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯系

中班工作內容

檢查儀容儀表，規范上崗

1仔細查看每日活動報表

2了解會議信息，核對會議用房數

3口頭與書面交接

4查看各部門鑰匙記錄情況

5整理預訂，并估計當天售房狀況

6核對房態，確保房態正確

7按在住客人抵店開餐券，并確定第二天用餐人數，下訂餐單

8確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

9如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 10客人要求的叫醒時間是否已通知總機

11交接下一班未完成事項跟辦

12隨時與下一班同事聯系

夜班工作內容

檢查儀容儀表，規范上崗

1仔細查看每日活動報表2了解會議信息，核對會議用房數

3口頭與書面交接

4查看各部門鑰匙記錄情況

5整理預訂，并估計當天售房狀況

6檢查未開餐券房間，并補開

7確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦

8如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 9客人要求的叫醒時間是否已通知總機

10整理當天訂房記錄情況，并了解第二天售房情況

僅供參考望采納！