一、分析客戶問題和目標

公共關系顧問要先明確客戶的問題以及他的訴求是什么。在伯內斯著名公關案例“香煙點燃自由的火炬”里（其客戶的問題就是因為個人習慣和社會禁忌的作用，女性吸煙是被不被認可的，導致美國煙草公司難以打開女性消費市場；客戶的目標則是擴大市場，讓女性成為煙草消費群體。因此公關顧問要以解決問題為行動方針，達到目標為行動導向，由此展開第二步。

二、框定公關活動的目標公眾

緊接著要框定公關活動的目標公眾，也就是目標群體。人是群居動物，構成的人類社會是由許多不同的群體形成的，公關顧問要明確目標公眾所在的群體，也要注意個人所在群體的多樣性和復雜交錯性。美國煙草公司的目標公眾雖然是女性群體，但肯定不能包括未成年學生、孕婦或癌癥患者，此時公關顧問要篩選群體，找到目標公眾。如果有發文發稿公關這一塊的需求可以找投媒網。