還有個(gè)十幾天就正式闊別2019年了，這一年是個(gè)多事之秋，貿(mào)易戰(zhàn)你來(lái)我往，不亦說(shuō)乎。職場(chǎng)圈子里總是會(huì)聽(tīng)到很多“今年大環(huán)境不好”之類的說(shuō)辭，電商總是會(huì)在這個(gè)年末新初的時(shí)不時(shí)來(lái)一波人員優(yōu)化風(fēng)潮，刮的心里哇涼哇涼的。

去年的這個(gè)時(shí)候我也應(yīng)邀寫了一份總結(jié)，但總覺(jué)得今年的成長(zhǎng)卻是之前的任何一年無(wú)可比擬的，與其說(shuō)在踏入電商圈是我職場(chǎng)生涯的一小步，不如說(shuō)步入搜索產(chǎn)品圈是我職業(yè)的一個(gè)階梯的跨越，因此就在這里抱著一顆“好為人師”的世俗之心給大家灌輸一些運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品方面的感想以及我的方法論。

之前可能確實(shí)是有些飄，很少看其他人寫的做事方法論，現(xiàn)在逐步開(kāi)始正視自己“外在慫包內(nèi)在倔強(qiáng)”這個(gè)毛病，在實(shí)踐中不斷挖坑填坑，摸索的方法論好的壞的都需要自己消化與接納，因此寫了這篇文章聊以自省。

產(chǎn)品or運(yùn)營(yíng)崗位從架構(gòu)層級(jí)來(lái)說(shuō)更像一個(gè)奧利奧的“夾心”。在這個(gè)崗位里，如果你屬于需求業(yè)務(wù)方，則是一個(gè)很痛苦的角色，一方面你要不斷的去滿足己方需求的達(dá)成，另一方面要去推進(jìn)并不是自己架構(gòu)下的產(chǎn)品方案推進(jìn)，所謂兩邊都不討好。

很不幸我之前就干了這么一份崗位，那段時(shí)光確實(shí)很難熬，當(dāng)資源不在自己手中，且還要去和乙方部門溝通推進(jìn)的時(shí)候，往往一件事情很難取得多大的進(jìn)展，那時(shí)木訥且不擅長(zhǎng)交際的我確實(shí)頭大如斗。前有乙方不理會(huì)，后有直屬老板不切實(shí)際的催促，終于讓我體會(huì)了一番什么叫 “上班如上墳”的心情。

那么這種夾心運(yùn)營(yíng)崗位到底該怎么去處理日常的事宜呢？

抗壓耐操，現(xiàn)在是很多產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)崗位招聘jd里的一個(gè)必加字眼，那么在這種夾心運(yùn)營(yíng)崗位中，我們的抗壓能力則是首當(dāng)其沖會(huì)成為我們適應(yīng)這種崗位節(jié)奏的必備技能。

或許我們?cè)诤?jiǎn)歷的最后自我評(píng)價(jià)一欄通常會(huì)寫上：抗壓能力強(qiáng)，心里素質(zhì)好。但是真正實(shí)戰(zhàn)起來(lái)就是焦慮的不行。那么在此我忠告各位即將從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)特別是這種夾心崗位的同學(xué)，想要心理素質(zhì)好，該踩的坑一個(gè)都少不了。

抗壓能力的鍛煉其實(shí)就是忍耐力的鍛煉，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，特別是大的互聯(lián)網(wǎng)電商，現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品和流量爆發(fā)是可遇而不可求的，大部分的都是默默無(wú)聞的存在。所以在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位，務(wù)必要保持忍耐，因?yàn)楹玫漠a(chǎn)品不是一蹴而就的，都是慢慢磨出來(lái)的，（那些少數(shù)妙手偶得的例外），也不要想著一步登天。

其次跨部門溝通方面搞好人際關(guān)系是必須的門檻，臉皮必須得厚，說(shuō)自己內(nèi)向的同學(xué)可以省省力氣了，這個(gè)社會(huì)除了搞技術(shù)和藝術(shù)的，你的內(nèi)向其實(shí)是毫無(wú)作用的，不用天天掛在嘴邊。“走出去引進(jìn)來(lái)”，這句話送給各位。

規(guī)則

上面終究說(shuō)的有點(diǎn)虛，那么有沒(méi)有實(shí)誠(chéng)一點(diǎn)的方法論呢，有的。無(wú)論做什么運(yùn)營(yíng)，首先不是想著解決單件事情的辦法，而是想著解決一類問(wèn)題的方法。

什么意思呢？運(yùn)營(yíng)充當(dāng)?shù)慕巧褪且洚?dāng)規(guī)則的制定者與流程的優(yōu)化者，在對(duì)接之類的問(wèn)題上要想到的是不是僅僅解決一個(gè)問(wèn)題，而是首先要想到如何制定一套順暢合理的規(guī)則來(lái)解決一類問(wèn)題，這是運(yùn)營(yíng)的高級(jí)思路。

當(dāng)然初入職場(chǎng)的同學(xué)可能對(duì)此嗤之以鼻，認(rèn)為只要能解決問(wèn)題不就好了。其實(shí)不然，這個(gè)社會(huì)的組織都是按照一定的規(guī)則組建起來(lái)的，職場(chǎng)工作也一樣，解決問(wèn)題的方案也多大同小異，通過(guò)規(guī)則來(lái)做事可以節(jié)約人力成本，省去磨嘴皮子的時(shí)間，提高做事效率。

這個(gè)方法論不僅僅局限于運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品，乃至于管理上也是通用的。所以同學(xué)們一定要記住，很多工作可以想的更遠(yuǎn)一點(diǎn)，一個(gè)事情來(lái)了之后解決了，那以后再來(lái)同樣的事情怎么解決呢？這個(gè)要總結(jié)深思一下，有什么預(yù)案規(guī)則可以快速解決這種同質(zhì)性的工作問(wèn)題呢？

所以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也好，管理也罷，始終要將解決問(wèn)題的方案想長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，始終問(wèn)一下自己這個(gè)問(wèn)題：下次遇得這種問(wèn)題我該怎樣處理的迅速且準(zhǔn)確呢？

對(duì)那就是制定一套流程規(guī)則，這樣才不至于手忙腳亂。有句古話說(shuō)的好，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。也是這個(gè)道理。

自動(dòng)化，提高人效

規(guī)則的制定與順暢是提高人效的第一步，那么這個(gè)規(guī)則制定的合不合理，提高規(guī)則的順暢度與減少執(zhí)行時(shí)間則是提高人效的第二步，國(guó)內(nèi)風(fēng)起的人工智能的熱潮中我們可以窺見(jiàn)一斑。

以電商活動(dòng)的入口圖以及活動(dòng)頁(yè)面為例：原先電商需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后切圖，然后將商品鋪排其上，耗時(shí)耗力，雖然頁(yè)面可能生動(dòng)美觀，但不是所有活動(dòng)都需要如此大費(fèi)周章的去投入。

那么自動(dòng)化算法拼圖則橫空出世，國(guó)內(nèi)幾家電商以阿里為首推出魯班系統(tǒng)，京東也隨后跟進(jìn)，我們?cè)谄鋋pp首頁(yè)的輪播banner上都能找到這種個(gè)性化做圖的例子。只需要在后臺(tái)進(jìn)行配置一下就能進(jìn)行個(gè)性化的拼圖作業(yè)并進(jìn)行前臺(tái)展示。

這就是自動(dòng)化的最直觀的例子，所以面對(duì)如此迅速的變化，我們不得不改變一下之前的問(wèn)題解決思路。甚至有人預(yù)言在2025年后，大部分人工操作的事情都會(huì)因?yàn)槿斯ぶ悄艿尼绕鸲I(yè)。因

此，在運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品崗位的同學(xué)需要好好想一想，在解決問(wèn)題的規(guī)則制定上，終極目的就是要提高人效與產(chǎn)出，甚至將人為部分減少為0 （當(dāng)然還是需要運(yùn)維監(jiān)管的）以機(jī)器取代人工，則是生產(chǎn)力的一次飛躍。

因此我在此給運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品的同學(xué)一個(gè)建議，就是在規(guī)劃一個(gè)產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)規(guī)則的時(shí)候，你們都要問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：這個(gè)事情怎么才能減少人為的干預(yù)，讓機(jī)器自主實(shí)現(xiàn)？為了實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化有哪些問(wèn)題需要解決？實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化現(xiàn)階段有無(wú)可能，是否在未來(lái)能夠突破，可否分為幾個(gè)階段執(zhí)行！

指標(biāo)的指向性

職場(chǎng)上基本上每個(gè)崗位都是有考核項(xiàng)的，因此運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品所做的任何事情都必須無(wú)限的貼合自己的kpi，我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題上總有集中解決方案，一個(gè)是提前預(yù)測(cè)，一個(gè)是目的反推。前者是通過(guò)目前的局勢(shì)以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)判斷如何做出成果，后者是通過(guò)目標(biāo)拆解如何一步步完成指標(biāo)。

因此我們?cè)谧鲞\(yùn)營(yíng)或者規(guī)則流程制定時(shí)，也需要想清楚幾個(gè)問(wèn)題——我的kpi是什么？我做的這個(gè)事情和我的kpi有什么幫助？我的kpi受到哪些因素的影響？哪些影響是可控的？哪些是不可控的等等。

在此我舉個(gè)例子，電商銷售額=流量轉(zhuǎn)化率客單價(jià)，想要完成gmv指標(biāo) 就需要引流，提高轉(zhuǎn)化，和提高客單價(jià)。接下來(lái)再來(lái)拆分如何去引流，提高轉(zhuǎn)化等的方法和細(xì)節(jié)上，這樣就有條不紊的做出了相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)思路規(guī)劃以及安排。

有些人管這種思維叫結(jié)構(gòu)化思維，確實(shí)是的，但是真正對(duì)結(jié)構(gòu)化思維的理解透徹還是要基于邏輯。運(yùn)營(yíng)對(duì)于指標(biāo)的考核很多都是硬性要求，這也決定了運(yùn)營(yíng)或者產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)必須要在自己的決策和規(guī)劃上與kpi高度契合。雜亂無(wú)章的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃不僅起不到效果，反而會(huì)造成運(yùn)營(yíng)的無(wú)成就感。

認(rèn)知的彈性

這個(gè)世界上并沒(méi)有太多非黑即白的事情，更多的是站的立場(chǎng)不同，所以看問(wèn)題的角度也不一樣，所以在職場(chǎng)工作中很多都會(huì)遇到因?yàn)橐庖?jiàn)不和而不歡而散的例子。

那么新入職場(chǎng)的同學(xué)必須要認(rèn)清一個(gè)事實(shí)——“不要以主人翁的姿態(tài)挑戰(zhàn)老板的權(quán)威”。

這句話雖然有些不好聽(tīng)，但是在職場(chǎng)層級(jí)分明的氛圍中這個(gè)是一種另類的“強(qiáng)權(quán)政治”。大家可能也都懂，我就不在進(jìn)一步贅述。

那么如何處理意見(jiàn)不和導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)展不順的問(wèn)題呢？

“有商有量，相互讓步”，在工作中其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)是誰(shuí)的敵人，除非這人確實(shí)對(duì)你有偏見(jiàn)，但是我們需要抱著有理走遍天下的理念，據(jù)理力爭(zhēng)才是硬道理，但并不是讓你勇猛沖鋒，不達(dá)目的不罷休，而是需要有回旋的余地。

在人情社會(huì)中都是這樣，你提出一個(gè)很大的目標(biāo)，對(duì)方可能不接受，相互爭(zhēng)吵一番，然后你妥協(xié)讓步，提出了一個(gè)比之前小一點(diǎn)的目標(biāo)，對(duì)方的接受度可能會(huì)大大提高，這就是心理學(xué)上我所謂的的：門檻效應(yīng)（我瞎起的，主要是不記得了）。

因此在跨部門溝通或者其他談判場(chǎng)合這一個(gè)都是適用的，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要懂得迂回策略，或者階梯門檻策略，一步步的去執(zhí)行去實(shí)現(xiàn)，總比一下子讓你實(shí)現(xiàn)一個(gè)億的小目標(biāo)來(lái)的容易，對(duì)吧。所以無(wú)論你們溝通的終極目標(biāo)是什么，能夠一次性解決問(wèn)題固然好，但是如果一次解決不了問(wèn)題，千萬(wàn)不要硬沖，分階段，或者迂回的實(shí)現(xiàn)策略也是你們考慮的方式之一。

終身學(xué)習(xí)

從大學(xué)出來(lái)之后，我們漸漸的變成以學(xué)習(xí)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)為重心，對(duì)于書本知識(shí)可能就慢慢疏遠(yuǎn)了，這是很多人的常態(tài)，也是我在一段時(shí)間的常態(tài)，但是隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，無(wú)論從學(xué)歷還是從知識(shí)的專業(yè)性方面感覺(jué)已經(jīng)有些跟不上時(shí)代的步伐，所以慢慢的開(kāi)始拾起了荒廢已久的書本。選一些自己感興趣的，對(duì)自己夢(mèng)想或者職場(chǎng)有幫助的書籍，有句話叫不學(xué)白不學(xué)，學(xué)了不白學(xué)。這對(duì)你的職場(chǎng)生涯是有利無(wú)害的。

保持健康&快樂(lè)工作

這句話雖說(shuō)有點(diǎn)像廢話，但還是要提一下，畢竟身體是革命的本錢，也是我最近體會(huì)最深的。

希望2020年能對(duì)自己好一點(diǎn)，就醬~

作者：王歡

來(lái)源：王歡，微信：wanghuan314400