在中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速滲透的過(guò)程中，移動(dòng)社交用戶(hù)也出現(xiàn)了大規(guī)模增長(zhǎng)，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過(guò)10億，趨近中國(guó)人口總數(shù)，也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)上的公域流量飽和了，但競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)還在不斷增加，僧多肉少求大于供，流量獲取成本水漲船高。

如果以前是大家一起在海洋里撈魚(yú)的時(shí)代，那接下來(lái)就是自己養(yǎng)魚(yú)的時(shí)代了，窮則思變，企業(yè)的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)思維必須發(fā)生改變——從獲取新用戶(hù)轉(zhuǎn)向維護(hù)老用戶(hù)，于是私域流量的興起，今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)私域流量。

私域流量概念

最近半年時(shí)間里，營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最熱門(mén)的詞匯，莫過(guò)于“私域流量”了，運(yùn)營(yíng)人員都提起了“私域流量”。

其風(fēng)頭壓過(guò)了之前的“增長(zhǎng)黑客”、“裂變分銷(xiāo)”、“流量池”等詞匯。但是依舊有很多的朋友不理解，什么是私域流量呢？

私域流量是什么

所謂私域流量，指的是個(gè)人擁有完全的支配權(quán)的賬號(hào)所沉淀的粉絲、客戶(hù)、流量，可以直接觸達(dá)的，多次利用的流量。比如說(shuō)QQ號(hào)、微信號(hào)、社群上的粉絲或者顧客，就屬于是私域流量。

而與之相對(duì)的，就是所謂的公域流量，是指我們不可控的，一個(gè)巨大的流量池，我們可以通過(guò)投放一些廣告去獲取流量，但是大部分流量都不能為你所用。

至于微信公眾號(hào)、抖音號(hào)、微博號(hào)、小紅書(shū)賬號(hào)等等，有些人認(rèn)為是屬于公域流量，有些人認(rèn)為是私域流量。我認(rèn)為只能算是半私域流量，因?yàn)檫@些流量雖然是沉淀到你的賬號(hào)里，但是你難以自由的觸達(dá)，中間還隔著一層。比如說(shuō)你發(fā)布一個(gè)產(chǎn)品，你可以在微信、QQ個(gè)人號(hào)或者在QQ、微信群當(dāng)中，自由的和任一個(gè)成員溝通，收集建議。但是在公眾號(hào)等等卻會(huì)被官方規(guī)則所限制，不能夠自由的觸達(dá)。

那如何區(qū)分哪？這里簡(jiǎn)要說(shuō)一下公域流量。

公域流量是什么

公域流量，是指商家通過(guò)淘寶、京東、拼多多、攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、餓了么、豬八戒這些平臺(tái)獲取流量進(jìn)行銷(xiāo)售的模式。

公域流量有三個(gè)特點(diǎn)：

1. 平臺(tái)初期會(huì)有一些平臺(tái)紅利，流量成本比較低。
2. 隨著平臺(tái)的成熟，流量成本會(huì)越來(lái)越高。
3. 最終平臺(tái)會(huì)變成一個(gè)通道(渠道)收取過(guò)路費(fèi)

對(duì)于商家而言，在一個(gè)好的平臺(tái)早期入駐如果運(yùn)營(yíng)得當(dāng)會(huì)獲得不錯(cuò)的紅利。但是如果在一個(gè)平臺(tái)成熟期入駐，那么流量成本不會(huì)有什么優(yōu)勢(shì)，而且還有可能因?yàn)椴涣私庖?guī)則要花費(fèi)很多高昂的學(xué)費(fèi)。

同時(shí)，對(duì)于品牌商家而言，由于平臺(tái)最終會(huì)變?yōu)槭杖∵^(guò)路費(fèi)的通道，所有的交易相當(dāng)于都要給渠道交一分錢(qián)。

這些公域流量模式存在的問(wèn)題，也催生品牌商家對(duì)了私域流量的需求。

對(duì)品牌商家而言，私域流量是公域流量的必要補(bǔ)充。而且目前基于微信體系的私域流量還有紅利。

所以，現(xiàn)在對(duì)于品牌商家來(lái)說(shuō)，盡快補(bǔ)充自己私域流量的短板，是大勢(shì)所趨。

采用私域流量模式的好處

最直接的好處就是可以把熟客的渠道費(fèi)用省下來(lái)，直接提升利潤(rùn)水平。同時(shí)，把熟客變成自己的推廣員，實(shí)現(xiàn)裂變銷(xiāo)售，可以擴(kuò)大客戶(hù)規(guī)模。此外，沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)，可以挖掘更多商業(yè)價(jià)值。

1、降低營(yíng)銷(xiāo)成本性?xún)r(jià)比高

從公域流量當(dāng)中導(dǎo)流量，獲取曝光，需要較高的費(fèi)用，而且這個(gè)費(fèi)用還是不斷的上漲。

比如競(jìng)價(jià)排名，從當(dāng)初幾元錢(qián)一個(gè)熱門(mén)詞到現(xiàn)在幾十元一個(gè)關(guān)鍵詞。費(fèi)用在升高，效果卻在降低。而私域流量的話(huà)，例如微信群或者QQ群，可以更輕松的去做活動(dòng)，獲取曝光，同時(shí)還是一個(gè)做活動(dòng)很好方便的初始啟動(dòng)量。

比如淘寶賣(mài)家通過(guò)付費(fèi)直通車(chē)帶來(lái)客戶(hù)，購(gòu)買(mǎi)完后，客戶(hù)就回到平臺(tái)，還是屬于淘寶用戶(hù)，而不是商家自己。

如果你加了1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)微信或微信群，他們?cè)敢饧幽悖彩怯行湃蔚摹：罄m(xù)推出新品，做活動(dòng)你就有自己免費(fèi)的推廣渠道了，可以直接把信息推給它們了。

而這以前你是需要花錢(qián)做廣告，發(fā)短信的。所以，你連接的用戶(hù)越多，你未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成本就越低。

不僅電商，連線下店也一樣，顧客買(mǎi)完就走了，下次只能坐等上門(mén)。如果加了微信，是不是可以主動(dòng)聯(lián)系他，更新朋友圈，群發(fā)多種方式進(jìn)行曝光。如果沒(méi)有做連接，這些都是要花錢(qián)的。

2、方便溝通反饋減少客戶(hù)流失

今天競(jìng)爭(zhēng)很激烈，對(duì)手的新顧客很可能昨天還是你的老客戶(hù)。單單靠產(chǎn)品連接顧客，這還只是停留在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系層面。

哪天競(jìng)品推出更低價(jià)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶(hù)可能就走了。所以我們還要跟顧客建立情感互動(dòng)關(guān)系。

一旦顧客買(mǎi)完我的產(chǎn)品，在我們的VIP客戶(hù)群，還經(jīng)常參加活動(dòng)，偶爾點(diǎn)贊互動(dòng)，這就不單純是產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)連接。

例如我們是通過(guò)公眾號(hào)、抖音等積攢的粉絲，但是我們想要和粉絲互動(dòng)所以獲取一些建議的話(huà)，雙方很難即時(shí)的無(wú)障礙的溝通。而私域流量不同，我們通過(guò)QQ、微信或者社群，都可以自由的進(jìn)行交流。

舉個(gè)例子過(guò)去做活動(dòng)，有新品，都是在門(mén)口豎個(gè)易拉寶，守株待兔。

再后來(lái)店長(zhǎng)突然以自己名義開(kāi)了個(gè)人微信號(hào)，開(kāi)始的2個(gè)月，他讓店里的客人添加他的微信，就送小菜或打個(gè)8折，這樣下來(lái)很快那個(gè)微信號(hào)就積累了不少老客戶(hù)。

同時(shí)他還搞了個(gè)VIP客戶(hù)群，通過(guò)群里預(yù)訂優(yōu)先有座，還多送半斤肉。自己也試著更新朋友圈內(nèi)容，偶爾搞個(gè)新品試菜活動(dòng)，閑著沒(méi)事還跟客戶(hù)點(diǎn)贊評(píng)論。一來(lái)二去，老客戶(hù)越來(lái)越多了。

他還把對(duì)空閑時(shí)間段消費(fèi)有更多優(yōu)惠，這樣緩解了高峰就餐，又增加了營(yíng)收。看著花時(shí)間，但確實(shí)有效啊，畢竟你在客戶(hù)眼前曝光多了，他回頭來(lái)吃的機(jī)會(huì)就變大了。所謂留住老客戶(hù)，除了做好產(chǎn)品，你還應(yīng)該經(jīng)常喚起它的記憶。

3、更有助于塑造品牌

品牌，可以說(shuō)是客戶(hù)對(duì)企業(yè)精神層面的一種認(rèn)知。一旦建立影響巨大，這就是忠誠(chéng)度。但它絕不僅僅通過(guò)產(chǎn)品塑造，企業(yè)使命文化，員工服務(wù)，產(chǎn)品體驗(yàn)等等都相關(guān)。品牌，一定是讓人感知到溫度，信任的。

我們可以通過(guò)公眾號(hào)等等內(nèi)容輸出去塑造企業(yè)的、品牌的形象。但是要維護(hù)品牌的形象，則更需要用戶(hù)被感知。私域流量池可以讓用戶(hù)近距離的感受企業(yè)服務(wù)，讓用戶(hù)有問(wèn)題可以即時(shí)的溝通反饋，有利于企業(yè)的品牌傳播。

過(guò)去我一直認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是不斷拉新，但今天時(shí)代不一樣了，我覺(jué)得用戶(hù)留存會(huì)更重要。沒(méi)有留存的拉新，遲早會(huì)死，另外留存用戶(hù)才是讓生意持久的法寶。

如何打造自己的私域流量

以下五個(gè)關(guān)鍵詞是私域流量池啟動(dòng)關(guān)鍵五步：

1. 養(yǎng)號(hào)
2. 導(dǎo)流
3. 人設(shè)
4. 轉(zhuǎn)化
5. 管理

1. 養(yǎng)號(hào)

養(yǎng)號(hào)是榜首重要的工作！容器有了，才能談?dòng)萌萜魅コ休d用戶(hù)，做導(dǎo)流、運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化。

養(yǎng)號(hào)也是限制私域流量池規(guī)模化發(fā)展的一個(gè)門(mén)檻！很多人開(kāi)端搭建流量池，用幾個(gè)微信號(hào)幾個(gè)員工就可以了，可是量太大的，會(huì)引起官方的封禁。規(guī)模化不在本文評(píng)論規(guī)模，下次有時(shí)機(jī)討論。

養(yǎng)號(hào)，就必定要有養(yǎng)號(hào)意識(shí)。跟著微信規(guī)矩越來(lái)越嚴(yán)厲，賬號(hào)的安全性如果不能確保，一旦封禁就會(huì)前功盡棄。

目前市場(chǎng)上比較常見(jiàn)的養(yǎng)號(hào)方法有兩類(lèi)：

第一類(lèi)：自己養(yǎng)。自己的員工注冊(cè)微信號(hào)，公司專(zhuān)用手機(jī)來(lái)養(yǎng)號(hào)。員工上班下班手機(jī)隨身攜帶，將客戶(hù)加微信到這些號(hào)里，作為工作使用。這是最合規(guī)的養(yǎng)號(hào)方法，也就是每個(gè)員工多了一個(gè)工作手機(jī)工作號(hào)，所有的操作都是人類(lèi)行為，普通商業(yè)行為。

目前很多規(guī)模不大的公司，靠自己的員工養(yǎng)號(hào)足以搭建私域流量池。比如一個(gè)號(hào)加3000個(gè)客戶(hù)，有10個(gè)員工，每個(gè)員工一個(gè)號(hào)，就可以加30000個(gè)客戶(hù)。足以應(yīng)付日常商業(yè)往來(lái)。

第二類(lèi)：市場(chǎng)上買(mǎi)老號(hào)。買(mǎi)老號(hào)有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是，即使老號(hào)是真的老號(hào)，所有實(shí)名操作歷史記錄都正常，如果買(mǎi)了大批量老號(hào)過(guò)來(lái)員工操作不當(dāng)，也會(huì)造成封號(hào)。更換登錄地址本身就是一個(gè)敏感行為，如果你買(mǎi)了老號(hào)要遷移，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作。

2. 導(dǎo)流

導(dǎo)流就是將流量導(dǎo)入你的私域流量池。

引導(dǎo)用戶(hù)加你的微信號(hào)，或許你主動(dòng)請(qǐng)求加用戶(hù)微信號(hào)，這是一門(mén)學(xué)問(wèn)。現(xiàn)在關(guān)于電商來(lái)說(shuō)，用戶(hù)從下單到收到貨之間的這個(gè)時(shí)間段是黃金時(shí)段，通過(guò)率可以高達(dá)90%乃至更高。假如用戶(hù)是你的老用戶(hù)，現(xiàn)已沉默沉靜很久，要重新喚醒這類(lèi)用戶(hù)會(huì)非常難。一定是跟用戶(hù)有交互發(fā)生的時(shí)候，是更容易的，最好是根據(jù)你的品類(lèi)特點(diǎn)，找到用戶(hù)感興趣的方法。最簡(jiǎn)略粗暴的發(fā)紅包，作用也越來(lái)越差了。

3. 人設(shè)

人設(shè)即打造IP，是真的有一個(gè)【真人】的設(shè)定。

很多品牌方會(huì)很堅(jiān)持的說(shuō)我的微信號(hào)就一定是品牌logo做頭像，品牌名做昵稱(chēng)。微信是社交屬性，我們朋友圈里的好友也希望是一個(gè)真人，跟我說(shuō)話(huà)的是一個(gè)真人，不是一個(gè)冷冰冰的品牌。當(dāng)然，如果品牌能給用戶(hù)社交的體驗(yàn)，也可以這樣做的。大部分還是建議用真人來(lái)立IP人設(shè)。

人設(shè)是店長(zhǎng)：關(guān)于電商賣(mài)家，店長(zhǎng)有自己的日子和生意，這個(gè)生意或許支撐的是店長(zhǎng)的夢(mèng)想，或許養(yǎng)家糊口的小本經(jīng)營(yíng)，一個(gè)飽滿(mǎn)的店長(zhǎng)形象，讓用戶(hù)垂青的不是這個(gè)生疏的店名，而是一個(gè)可信賴(lài)的人。

人設(shè)是KOL：有一些范疇是需求有觀念輸出或許常識(shí)類(lèi)需求懂行的人給用戶(hù)遍及常識(shí)，整合信息和資源，就能夠打造KOL。

人設(shè)是達(dá)人網(wǎng)紅：現(xiàn)在是看臉的年代，很多范疇都能夠出網(wǎng)紅達(dá)人，在用戶(hù)的朋友圈中，有一個(gè)達(dá)人或網(wǎng)紅，感覺(jué)朋友圈的顏值都被提升了不少。美妝護(hù)膚，服裝類(lèi)能夠走達(dá)人網(wǎng)紅道路。

總歸，不同的范疇，依據(jù)范疇特點(diǎn)去打造不同的IP人設(shè)，與用戶(hù)樹(shù)立聯(lián)系，取得用戶(hù)信賴(lài)，讓用戶(hù)覺(jué)得自己朋友圈里多了一個(gè)有價(jià)值的【真人】。

4. 轉(zhuǎn)化

銷(xiāo)售搭建私域流量池作為商業(yè)行為，最終目的是要轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。

在私域流量池中如何做銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，各家玩法也不同。比如電商玩家，平時(shí)在朋友圈發(fā)布新品，用戶(hù)好評(píng)曬單，給用戶(hù)多多種草。在特定時(shí)點(diǎn)做活動(dòng)促單，轉(zhuǎn)化率會(huì)比其他電商平臺(tái)高出2倍甚至更高。比如社群玩家，建立龐大的社群后，用社群廣告或者用其他品類(lèi)來(lái)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，都是可以的。

5. 管理

運(yùn)營(yíng)管理、管理用戶(hù)，就是將用戶(hù)當(dāng)做【真人】來(lái)運(yùn)營(yíng)，而不是流量。【真人】是有個(gè)人信息和用戶(hù)行為的。

私域流量池是一個(gè)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)期過(guò)程，如何保護(hù)好用戶(hù)，如何做到更大的價(jià)值變現(xiàn)和轉(zhuǎn)化，與運(yùn)作者自身相關(guān)。一切的批量群發(fā)都會(huì)被用戶(hù)識(shí)破的，在用戶(hù)可以接受的范圍內(nèi)批量群發(fā)，不能批量群發(fā)的工作讓運(yùn)營(yíng)去用心做。用戶(hù)感觸到你的誠(chéng)意，對(duì)你建立了信任，后續(xù)的轉(zhuǎn)化就更加簡(jiǎn)單了。

搭建私域流量池，回答這5個(gè)問(wèn)題：

1. 看看你手里有沒(méi)有3個(gè)可以隨時(shí)可用的微信號(hào)？
2. 怎樣導(dǎo)流進(jìn)個(gè)人號(hào)你想到路徑了嗎？
3. 你的微信號(hào)有人設(shè)嗎？
4. 轉(zhuǎn)化路徑有了嗎？
5. 有人來(lái)幫你管號(hào)嗎？

如果這5個(gè)問(wèn)題你都有答案了，恭喜你，你已經(jīng)成功啟動(dòng)私域流量池了。

哪些行業(yè)的商戶(hù)需要私域流量解決方案。

培訓(xùn)教育、食品農(nóng)產(chǎn)品、日用百貨、電子產(chǎn)品、玩具、服裝、餐飲、生活服務(wù)、文化旅游等等行業(yè)都適合。可以認(rèn)為只要是面向消費(fèi)者銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，都可以采用私域流量解決方案。

作者：精英運(yùn)營(yíng)

來(lái)源：精英運(yùn)營(yíng)