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企業(yè)的形象中的八大要點 - 成都活動策劃公司

時間:2021-03-01

從管理的角度來分類,企業(yè)形象由以下要素構(gòu)成。

(1)員工形象

員工是完成企業(yè)工作的主體.是塑造和傳播企業(yè)形象最活躍的決定性因素。還是企業(yè)形象的代表者和展示者。因此,塑造員工形象是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)。塑造員工形象的目標(biāo)是使員工成為優(yōu)秀的企業(yè)人或工作者。

塑造員工形象的主要途徑有3個方面:一是要提高員工的整體素質(zhì),促使員工不斷提高自身修養(yǎng)與素質(zhì),認識到形象塑造的重要性,自覺成為企業(yè)形象的塑造者和代表者;二是培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神.使員工養(yǎng)成對事業(yè)執(zhí)著追求和對工作一絲不茍的品質(zhì).自覺把自己的前途命運與企業(yè)的發(fā)展緊密起來;三是鼓勵員工養(yǎng)成高尚的道德情操、不斷進取的精神和健康向上的價值觀,使企業(yè)形成蓬勃向上的活力。

(2)領(lǐng)導(dǎo)形象

領(lǐng)導(dǎo)形象是公眾對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體看法和評價。它包括領(lǐng)導(dǎo)者的儀表、氣質(zhì)、工作方法、工作作風(fēng)和交際方式等外在形象,也包括領(lǐng)導(dǎo)者的理論水平、決策育幼、創(chuàng)新精神和信念、意志力等內(nèi)在素質(zhì)形象。對外而言,領(lǐng)導(dǎo)是組織的代表,領(lǐng)導(dǎo)形象在很大程度上代表著企業(yè)的形象。塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的目標(biāo)是使領(lǐng)導(dǎo)者成為有奉獻精神和服務(wù)意識的高素質(zhì)的決策者和精明的管理者。

塑造領(lǐng)導(dǎo)形象的主要途徑有3個方面:一是努力建立配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu),即要使領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)多元化,年齡結(jié)構(gòu)年輕化,具有與時俱進、開拓創(chuàng)新、務(wù)實拼搏和朝氣蓬勃的精神;二是實行唯才是舉的用人方針,不拘一格地提拔那些有利于企業(yè)形象的有能力、有前途的年輕干部;三是培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)意識,讓領(lǐng)導(dǎo)者正確認識自己的角色,嚴(yán)于律己,敬業(yè)愛崗,率先垂范,不詢私舞弊,不投機取巧,形成良好的社會形象。

(3)產(chǎn)品形象

產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品,物質(zhì)產(chǎn)品形象要求實用、新穎、規(guī)格齊全、價格合理;精神產(chǎn)品形象要求健康、生動和富有活力。

產(chǎn)品是企業(yè)形象最直觀、最具體的代表,是公眾認識企業(yè)形象的第一個接觸點,在塑造企業(yè)形象中有十分重要的作用。

塑造產(chǎn)品形象的目標(biāo)是內(nèi)外質(zhì)量一致,使消費者滿意、稱心。塑造產(chǎn)品形象的主要途徑有4個方面:一是重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)計,采用新思路、新技術(shù)、新工藝和新材料,開發(fā)富有特色的產(chǎn)品;二是認真實行全面質(zhì)量管理,即將生產(chǎn)、經(jīng)營或者管理過程中的各工序、各崗位、各部門甚至每個員工,都規(guī)定明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo),f*:i正產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu);三是注重產(chǎn)品的外又厄形象塑造,產(chǎn)品的式樣、顏色、包裝、裝瀟圖案都應(yīng)該新穎別致、美觀大方;四是要充分利用各種傳播手段,擴大產(chǎn)品的知名度。

(4)品牌形象

品牌是企業(yè)為自己的產(chǎn)品所設(shè)計的有別于其他企業(yè)產(chǎn)品的名稱、圖案、械己、顏色、符號、字母等因素及其組合。品牌形象塑造是指為本企業(yè)產(chǎn)品樹立高美譽度、高知名度的優(yōu)秀的產(chǎn)品形象。

品牌形象塑造的主要途徑有3個方面:一是要樹立市場意識,設(shè)計出被顧客喜聞樂見的商品品牌;二是要樹立名牌意識,實施名牌戰(zhàn)略,即集中企業(yè)的人財物打名牌攻堅戰(zhàn);三是要實施名牌工程,即既要注重外在的品牌形象,設(shè)計好產(chǎn)品的名稱、包裝、活動策劃等,也要重視品牌的內(nèi)在形象塑造.在產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價格等方面獨具特色。形成持久的市場競爭力。

(5)服務(wù)形象

21世紀(jì)是服務(wù)競爭的營銷時代,當(dāng)代消費者是有文化素養(yǎng)、價值追求和感情需要的人,他們在購買商品的同時還要注重對服務(wù)需求的滿足。

服務(wù)形象塑造的主要途徑有3個方面:一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識,它要求企業(yè)全體員工牢固地樹立起為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,將自己的一切活動和工作都看作是自己為公眾提供服務(wù)的機會;二是要配置完善的服務(wù)設(shè)施和條件,保障為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),因為當(dāng)代公眾對企業(yè)要求的是一流設(shè)施、一流環(huán)境、一流服務(wù)的統(tǒng)一,沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的服務(wù)是不可能達到高水平的;三是要提供周到全面細致的服務(wù)項目,即要根據(jù)顧客的需求來考慮,如供應(yīng)配件、免費提供安裝、調(diào)試、維修、上門服務(wù)、培訓(xùn)、包退包換、建立用戶檔案、處理好顧客投訴等,一經(jīng)承諾,就要切實履行,切不可開空頭支票。

(6)競爭形象

塑造企業(yè)競爭形象的目標(biāo),就是要將企業(yè)塑造成遵循競爭規(guī)則、注意相互合作、相互理解和公平競爭的形象。

塑造良好競爭形象的主要途徑有3個方面。一是要把握競爭的焦點。企業(yè)產(chǎn)品的定價既要考慮競爭的要求,也要考慮顧客的需要和成本?;顒硬邉澤虡?biāo)一定要遵紀(jì)守法,不能有欺騙、造假等損人利己的舞弊行為。在技術(shù)上,一方面要注重開發(fā)新的技術(shù),另一方面也要重視技術(shù)成果的保密和有償使用。二是要正確處理競爭矛盾。競爭中產(chǎn)生矛盾是正常的事情.關(guān)鍵是要在矛

盾出現(xiàn)后保持冷靜的頭腦,謹(jǐn)填處理才盾,不要因小失大,更不能通過不正當(dāng)手段升展竟?fàn)帯H窃诟偁幍耐瑫r,尋求合作的機會。因為企業(yè)不可能有永久的競爭對手和合作伙伴,在這個問題上雙方可能是競爭對手,在另一個問題上雙方又可能成為合作伙伴。化競爭為合作,可以增進相互之間的了解,也可以減少雙方的矛盾和摩擦,為企業(yè)爭取更有利的營銷環(huán)境。

(7)信譽形象

企業(yè)的信譽是社會公眾對企業(yè)工作效益、產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、人員素質(zhì)和總體實力等方面所表現(xiàn)出的信任程度與贊美程度。對于企業(yè)而言,信譽是其重要的無形資產(chǎn),能夠為企業(yè)帶來高于正常投資報酬的利潤。信譽形象塑造的目標(biāo)是讓企業(yè)在公眾心目中樹立一種倍守信用、對公眾負責(zé)、勇于承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象。

塑造信譽形象的主要途徑有3個方面:一是要注重在生產(chǎn)、經(jīng)營活動中重合同、守信用,即格守合同,按時履約,講究職業(yè)道德,不搞假冒偽劣,不犧牲公眾的利益來獲取不法利益,不搞違法犯罪的事情。二是要勇于承擔(dān)社會責(zé)任,要通過自身優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)為社會做貢獻,要關(guān)心由于自身行為引發(fā)的社會問題的解決,要敢于對因自己過錯造成的社會損失負責(zé);三是努力為公眾辦實事,即用實際行動維護顧客的合法權(quán)益,為公眾提供物質(zhì)上和精神上的幫助,為社會解決如就業(yè)、污染治理等實際問題。

(8)環(huán)境形象

對企業(yè)外部公眾而言,企業(yè)環(huán)境是他們認識和識別該企業(yè)形象的窗口;對于企業(yè)員工而言,企業(yè)環(huán)境是他們工作的崗位環(huán)境和居住的生活環(huán)境;對于企業(yè)本身而言,環(huán)境代表了企業(yè)的精神風(fēng)貌和管理水平。企業(yè)環(huán)境的好壞,對員工的精神狀態(tài)、行為模式、工作態(tài)度、人際關(guān)系、工作質(zhì)量和數(shù)量者G4產(chǎn)生極大的影響。環(huán)境形象的塑造也是企業(yè)形象塑造的重要方面。環(huán)境形象塑造的目標(biāo),是為企業(yè)塑造出一種優(yōu)美高雅、整潔有序、個性鮮明的環(huán)境形象。

塑造環(huán)境形象的途徑有兩個方面:一是要注重環(huán)境的全方位美化,要搞好廠區(qū)的美化與綠化工作,要使辦公和生產(chǎn)場地整潔有序,廠區(qū)庭院中的雕塑、裝飾及點綴設(shè)計要有特色,企業(yè)建筑群落的藝術(shù)風(fēng)格和特征設(shè)計要力求精美,要搞好企業(yè)區(qū)域內(nèi)的廢水、廢氣、廢渣的治理。二是強調(diào)環(huán)境的個性特征,也就是說企業(yè)的環(huán)境應(yīng)當(dāng)具有鮮明的特色。不管是建筑物,綠化帶,還是車間,辦公室,庭院的裝飾和布置,均應(yīng)別具一格,獨樹一幟,具有獨特的個性差異,以充分體現(xiàn)本企業(yè)的形象特征。

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