設(shè)立應(yīng)付危機(jī)的常設(shè)機(jī)構(gòu)

　　任何企業(yè)都不敢保證危機(jī)不會(huì)發(fā)生在自己身上,更可怕的是危機(jī)隨時(shí)都有可能發(fā)生,因此在一個(gè)企業(yè)所有部門中,危機(jī)管理部門應(yīng)該算是一個(gè)很重要的部門。危機(jī)管理部門可以由以下人員組成:決策層負(fù)責(zé)人、公關(guān)部經(jīng)理、人事部經(jīng)理、保衛(wèi)部經(jīng)理等。這些人員應(yīng)保證其暢通的11美系渠道。他們的職責(zé)是:提高組織的應(yīng)變能力;對(duì)于最有可能產(chǎn)生的危機(jī)內(nèi)容做好充分的準(zhǔn)備;一旦所預(yù)測(cè)的危機(jī)爆發(fā),要有具體的應(yīng)對(duì)措施。

　　注意企業(yè)危機(jī)前的信號(hào)

　　由于企業(yè)公關(guān)危機(jī)是企業(yè)與社會(huì)環(huán)境互動(dòng)的失調(diào),因此,在危機(jī)爆發(fā)之前,必然會(huì)有一些特殊的信號(hào)顯示出來(lái)。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)公關(guān)人員在工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在如下一些特點(diǎn)時(shí),就有必要提請(qǐng)決策部門注意,而自己也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)測(cè):傷害組織或組織決策人形象的?論越來(lái)越多;特別受到政府、新聞界或特定人士的“關(guān)注”;企業(yè)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)不斷下降;組織遇到的麻煩越來(lái)越多;組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率不斷降低。

　　制定危機(jī)問(wèn)題管理方案

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),有效的危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改,變危機(jī)發(fā)生的過(guò)程。實(shí)施危機(jī)問(wèn)題管理時(shí).應(yīng)考慮、以下幾個(gè)方面的情況:檢?慫?鋅贍芏云笠滌肷緇岵??Σ戀奈侍饣蚯魘?確定需要考慮的具體問(wèn)題;估計(jì)這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)的生存與發(fā).展的潛在問(wèn)題;確定企業(yè)對(duì)各種問(wèn)?的應(yīng)付態(tài)度;決定對(duì)一些需要解決的同題采取的行動(dòng)方針;實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃;不斷監(jiān)控行動(dòng)結(jié)果,獲取反饋信息.根據(jù)需要修正具體方案。

　　企業(yè)公關(guān)危機(jī),在企業(yè)整個(gè)生命周期中是不可避免的。對(duì)于危機(jī),最重要的是要預(yù)防它的發(fā)生,并預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的危機(jī);企業(yè)越早認(rèn)識(shí)到存在的威脅,越早采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng),越可能控制住問(wèn)題的發(fā)展。

　　對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō),危機(jī)預(yù)防的管理工作絕不是可有可無(wú)的,而是應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)規(guī)律、科學(xué)規(guī)范、科學(xué)方法、科學(xué)手段進(jìn)行危機(jī)的預(yù)防管理正如美國(guó)學(xué)者戴維斯·揚(yáng)所說(shuō):“面對(duì)任何危機(jī),你首要的目標(biāo)是要結(jié)束危機(jī)。而比這更重要的是要做到防患于未然。