會務(wù)服務(wù)管理規(guī)程1目的為了滿足各項會議的會務(wù)要求，規(guī)范會務(wù)服務(wù)工作，為業(yè)主/用戶提供滿意、周到的服務(wù)。2范圍適用于XX管理處客服中心的各種會務(wù)服務(wù)。3職責(zé)3.1管理處維修、安管人員負責(zé)會議期間的設(shè)備安全及治安保障。3.2會議室會務(wù)人員負責(zé)會場的會前布置、會議期間的服務(wù)以及會議結(jié)束后的會場清理，設(shè)備的開、關(guān)及開、關(guān)門工作；領(lǐng)導(dǎo)樓層會務(wù)人員負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的室內(nèi)服務(wù)、來訪人員接待、引導(dǎo)、咨詢和報刊雜志收發(fā)工作。3.3客服主管負責(zé)會務(wù)人員的部署、安排，及對會務(wù)人員服務(wù)工作的監(jiān)督、協(xié)調(diào)。3.4管理處綜合管理員負責(zé)配合會務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)會務(wù)物資，會務(wù)人員配合布置會場并對會議場所及周圍環(huán)境進行清潔等相關(guān)工作。3.5各級會議設(shè)總指揮，總指揮負責(zé)對會議服務(wù)工作的總體部署、調(diào)度。4作業(yè)規(guī)程4.1會務(wù)級別會議級別｜參加對象｜總指揮｜服務(wù)人員｜一級接待｜國家、省級、市級領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)陪同來訪｜管理處主任｜由管理處主任確定｜二級接待｜外賓、管理處主要領(lǐng)導(dǎo)、局領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)陪同來訪｜管理處主任｜由管理處主任確定｜三級接待｜管理處相關(guān)部門人員或甲方主任人員｜客服主管｜由客服主管確定｜四級接待｜集團公司內(nèi)部小型會議接待｜客服主管｜由客服主管確定｜5.1.36.1會議室管理流程