快速分享的網絡時代，讓大部分品牌傳播陷入追求刷屏或爆款的狂歡。可以注意到現象是每年“十大刷屏”、“十大爆款”等案例盤點變多，但能被奉為經典案例的年度傳播越來越少。 

在浮躁大環境風氣下，堅持品牌營銷傳播初心，與用戶做長期溝通變得難能可貴。作為年度傳播主題“向上”的最后注解，在新舊交替之際，還唄發布了一支年終對話視頻。以“時間”為主題，探討了每個人對時間的理解，真實且令人深思。

立足真實的品牌表達
暖心視頻刷新品牌好感

在競爭激烈的互聯網金融行業，品牌競爭力不僅來自用戶規模、業務體量，更來自用戶對品牌的信任。正如人際交往中，最值得信賴的朋友往往是言行合一的人。而在營銷傳播中，越是人格化的品牌越容易獲得用戶的信任。 

在還唄的這支對話視頻中，沒有產品功能推廣，也沒有品牌空許的承諾。但立足真實表達的還唄，跟用戶呈現了一個有溫度、負責任的品牌形象。 

不愿打擾用戶的還唄，另辟蹊徑將鏡頭對準企業的員工。通過采訪員工自白的形式，以類似“第一人稱”的角度，真實還原用戶和品牌（員工）之間產生互動、關聯的點滴瞬間。還唄以“真心換真心”的溝通姿態，自然而然贏得用戶信任。

負責客戶服務的劉季受到客戶的責備而氣哭，最后主動和客戶站在一起共同面對問題；而夏欣的工作是和詐騙斗智斗勇，幾乎二十四小時手機不離身，只為了隨時可以處理問題……真實故事具有強大的感染力，來自技術、產品、風控、營銷、審核、戰略等10位普通員工真人出鏡，從產品、服務、品牌等多個層面展示了一個全面、真實的還唄。也讓用戶對于品牌一直堅持的信念和價值觀，有了更多具象化的記憶。

作為2019年終對話視頻，除了和用戶建立信任外，還唄在影片中承載了更多深層思考。 

每個人的時間都相同，但時間對每個人的意義卻并不同。在還唄看來，面對川流不止的時間，每個人都擁有自己的答案。在視頻的后半部分，還唄將“時間”主題的探討引向了更深層次。

“時間可以改變什么”、“時間無法改變什么”……直指人心的問題接連追問，引發用戶跟進思考。借助員工的回答，還唄清晰地詮釋了本次品牌傳播核心主題——“時間會獎勵向上的人”。時間本身并不能改變什么，但是堅持向上、熱愛生活的人，卻可以憑借時間改變世界。唯有始終向上，時間才會兌現我們付出努力。視頻緊扣品牌理念，將積極、開放的“向上”精神和還唄品牌深度綁定，從而讓“時間川流不止，我們始終向上”的品牌口號，得到更多用戶的響應。

用戶再小的事情，也是品牌的大事。在視頻最后還唄借助員工之口，對用戶表達了品牌對用戶的情感。例如引導用戶注意交易風險，防范金融詐騙；勸誡用戶理性消費、合理借貸；還有表達對用戶信任的感激…… 

在風云、波濤、宇宙等象征永恒的畫面轉場中，還唄向用戶傳遞出品牌陪伴成長的愿景。在年終歲末之際，這支2019年終對話視頻用溫度戰勝寒冬，帶給我們更多“向上的力量”。

全年聚焦“向上的力量”
迎來品牌的年終總結

2019年對還唄來說，是一個非常重要的年份。金融大環境的瞬息萬變，用戶對未來的不確定感，為品牌營銷傳播提出了更多考驗。在這樣的大環境下，還唄提出的“向上”精神像一劑強心針，激發出用戶內心的力量，幫助他們更好地適應這個時代。

為了持續夯實用戶的品牌心智，2019年以品牌3周年為起始點，還唄圍繞“向上青年”關鍵詞進行了一系列品牌營銷布局。例如三周年期間，還唄從品牌和產品端發力營銷，通過#向上青年 還你輕松#，將品牌和用戶強綁定。

1月在各大社交平臺上，還唄同步發起“向上青年故事計劃”，鼓勵用戶說出自己的向上故事。在征集到大量富有洞察的用戶UGC內容時，也將“向上”的理念深入植入到用戶內心。 

從品牌長期溝通核心主題“向上”出發，還唄尋找品牌與用戶的情感共鳴點。最終在2019年即將告別之時，以一次年終對話實現全年品牌營銷傳播的成果收割。 

主動拉低品牌姿態，與用戶進行一對一的溝通，還唄的這次年終對話得到了用戶認可。通過員工的真實表達，不僅讓用戶認識到一個更加全面、溫暖的還唄，更讓用戶對還唄此次傳播主題“時間會獎勵向上的人”有了更深刻的記憶。 

放大到全年的營銷布局看，還唄始終圍繞一個主題進行營銷傳播，沒有分散品牌對外的溝通點，體現當前傳播環境下品牌少有的克制。而克制，本身就是一種品牌態度的彰顯，也是2020年品牌未來和用戶溝通的共識原點。 

總的來說在歲末年終之際，還唄用一支溫情而不煽情的年終對話視頻，講好了屬于自己的品牌故事。