此刻，全國人民的關注焦點都在新型肺炎疫情上。相關的討論已經太多，所以我們想在本文中聊點不一樣的。

縱觀人類發展的歷史長河，瘟疫始終如同影子般揮之不去，對人類社會的影響也是深刻無比——在帶來挑戰的同時，也能從很多方面促成人們的自省、社會的反思，由此引發一系列變革，不僅能推動經濟社會的發展進步，甚至還能改變文明的走向。

當下新型冠狀病毒流行，作為重大公共事件，疫情本身牽動了一系列社會運轉模式調整和人們的行為模式改變，這些變化又會給商業世界帶來哪些機遇和變革呢？

無人配送迎發展契機

眾所周知，面對疫情來襲，隔離是最有效的預防和控制手段，也成為牽引商業模式變革的重要變量。

以2003年非典為例，隔離導致線下面對面驟減，旅游、航空、餐飲和文化娛樂行業均受到負面影響，但藥品、食品、紡織、電信等產業出現了商機。此外，電子商務趁機崛起，它開啟了一個新的時代，在后續十幾年里持續對中國商業社會帶來深刻影響，在極大地改變消費者生活習慣的同時，還間接帶動了第三方支付、現代物流乃至團購、外賣等一眾行業的壯大。

歷史總是驚人的相似。當前，面對新型冠狀病毒，隔離依舊是首選方案。面對疫情，即便是春節假期，各種走親訪友、商業往來、逛街購物等活動都統統按下“暫停鍵”。

隔離在家，外賣和電商的需求大增。但與2003年非典不同，步入2020年，外賣和電商早已是成熟的商業模式，隔離的意義不在培育用戶線上下單的習慣，而是有望推動線下配送模式的變革。

沒錯，就是無人配送。

無人配送，顧名思義，不需要人的配送，其載體多為無人機、無人車、機器人等。其實這并非新鮮事物，早在2013年，亞馬遜就提出了無人機送貨計劃，三年后其開發出的Prime Air送貨無人機即送出了第一單。

放眼全球，目前除了Prime Air外，無人配送領域的代表還有美國電動卡車制造商Workhorse研發的HorseFly無人機、英國Starship Technologies推出的Starship送貨機器人、美國Robby Technologies公司的Robby機器人等等。

在我國，隨著配送需求的加劇、用戶體驗與人力成本的提升，以及一些偏遠地區和特殊環境下的末端配送需求難以滿足，傳統物流的升級已是大勢所趨；而人工智能、物聯網、大數據等新興技術的飛速發展又為行業的變革提供了技術上的保障，于是以蘇寧、美團等巨頭為代表的諸多企業都開始盯上了無人配送這一新興領域。

蘇寧無人快遞車送貨上門

同傳統物流配送相比，除了能免去疫情期間的人與人直接接觸外，無人配送至少有以下兩方面優勢：

其一，配送業務時效性增強，不會受到運送車輛不足、交通擁堵等制約因素的影響，甚至還能突破地形地貌的限制，翻山越嶺、跨越河流地進行配送，這不僅擴大服務空間范圍，使運輸自由度大大提升，還能顯著提高效率，降低人力成本；

其二，增進用戶體驗，這不僅體現在普通用戶對于黑科技的驚喜方面，對于那些物流基礎設施欠發達的農村及偏遠地區來說，無人配送還能有效解決“最后一公里”的末端需求，讓那里的居民也能分享送貨上門的快感。

在實際操作中，無人配送還處于探索性階段，其安全性與應用范圍還存在不少問題，而相關的法律法規仍不夠健全，故而尚未形成規模效應。不過，當下捉摸不定的疫情，或許將為無人配送的大面積興起提供一個極佳的契機。如果在不久的將來，天上飛的送貨無人機與地上跑的送貨機器人多了起來，屆時請不要驚訝。

泛娛樂領域變動已現

疫情肆虐時，人們要么在家辦公，要么下班后第一時間回家（非必要的社交應酬能省則省了）。七點到家、長夜漫漫，一些人成為知識付費的用戶，對更多的人而言，打發無聊時光成為剛性需求，會刺激對各種短視頻、長視頻的消費，人們的娛樂消費模式有望出現新的變化。

曾經網絡有個非常火的問題：給你一個房間，溫度合適，有食物、有手機、有WIFI，但前提條件是不能出門，你能待多久？

如今到了親身實踐這個問題的時候。

疫情將人們“關”進了一個房子里，吃著零食、刷著手機。有人感嘆，終于到了啥也不用干，在家躺著就能給社會做貢獻的時候了。但是躺著躺著，人們發現，居然“刷無可刷”了。

微博、微信跟不上刷新的速度了，連續N個小時的劇不好看了，就連一直渴望的“吃雞”都不香了。廣大網友們紛紛開始了“創新性娛樂活動”，比如數瓜子、數牙簽、數面條，甚至是，數窗外的飛鳥和各種不知名的昆蟲等等。

無聊之下，游戲需求率先火了。國金證券調研數據表明，疫情籠罩下的2020年手游春節檔，是有史以來最好的一個手游檔期，主流手游產品（王者榮耀、和平精英、陰陽師等）幾乎都實現了用戶時長和日活的顯著上升。有高漲的用戶熱情加持，游戲運營商們即便保守運營，也將大賺特賺。

如果說2003年“非典疫情”使互聯網電商購物爆發，滿足了人們自我隔離后的物質需求。那么，在新型冠狀病毒的疫情下，似乎人們的精神需求還有待滿足。而這，或許就是泛娛樂行業新商業模式變革的前奏。

以電影春節檔為例，為預防疫情蔓延，在電影院關閉和熱門電影撤檔的雙重影響下，2020年電影春節檔有望成為史上最慘春節檔。但在壓力倒逼之下，《囧媽》率先選擇網絡免費播出，在贏得消費者一片叫好聲后，何嘗不是為電影行業分發渠道的變革撕開了一個口子。

電影《囧媽》視頻截圖

日常生活中，除了工作、睡覺外，剩下的時間以泛娛樂活動為主。這其中，既包含影、視、音、游等等狹義的娛樂活動，也包含閱讀、學習等自我提升，還有各類健康管理項目。在未來一段時間內，這些項目或將迎來商業模式變革的機遇窗口。

社區商業與營銷模式有望“進階”

自2003年以來，中國商業社會的線上化已經取得了長足發展，我們早已實現了“足不出戶”也能滿足各種需求，此次新型冠狀病毒對整體商業模式的線上化“助推”空間有限。但所謂“偶然事件改變歷史”，作為重大突發事件，疫情的流行在打通一些“商業模式瓶頸”方面仍能發揮重要作用。

比如說，病毒把人們從公眾場合“趕至”社區，社區成為集中的銷售觸點，商業價值便水漲船高。

以蒙牛為例，在2003年非典時期大力發展社區經銷商和銷售點，并基于人們防止傳染不愿意打開包裝的心態，改換冰淇淋包裝形式，推出家庭裝、組合裝，成功實現市場份額的逆襲。

進入2020年，社區商業仍面臨諸多瓶頸，如生鮮電商、社區便利店等，均面臨教育市場和改變“用戶習慣”之難題。此次新型冠狀病毒的肆虐，為生鮮電商、社區便利店的發展提供新的契機。

以蘇寧菜場為例，依托蘇寧小店，主打“線上訂貨、門店自提”模式，實現了菜品豐富度和取貨便捷度的平衡，對特殊時期不愿去大型超市的用戶而言，是很好的替代選擇。

蘇寧菜場主打“線上訂貨、門店自提”模式

疫情期間，助力用戶消費習慣養成；疫情過后，自會開啟新的藍海。

除了社區商業之外，線上營銷與社交營銷深化發展也有望成為亮點。

疫情把人“關”在家里，也把人的注意力鎖進電視與手機兩個屏幕里。線下營銷會短暫滑坡，電視廣告再次得到重視，而具有情感連接功能的社交營銷則可能大放異彩。

面臨健康威脅時，人們愈發感受到個體的渺小與無力，其情感連接需求也會愈發旺盛。此時，社交營銷疊加電子商務，有望迸發出新的活力。

長期影響：疫情與文明走向

短期內，疫情影響經濟發展；長期看，疫情可以影響文明走向。

1347-1350年，歐洲首次爆發黑死病（淋巴腺鼠疫綜合征），四分之一的人口死亡；接下來的50年里，黑死病多次死灰復燃，把歐洲的人口平均壽命從30歲縮短至20歲。

但黑死病的影響絕不止于此，除了人口銳減、經濟停滯之外，歐洲的文明走向也發生重大改變。有歷史學家認為，黑死病的肆虐是加速歐洲文藝復興進程的重要原因。原因有三：

一是，教會在處理黑死病時無能為力，德高望重的神父也會染病身亡，這削弱了教會的權威；

二是人口死亡導致勞動力短缺，賦予了個體更大的權力，農奴消失了，自由勞動者成為主流；

三是人口密度下降讓幸存者更加富有，人們有了更多的資源和閑暇用于藝術和文學創作。

黑死病之后，麻風病、結核病、天花、流感等不間斷地出現，成為一個又一個文明或崛起、或湮滅的轉折點。

當前社會，動物種群的馴養、城市化的加速和貫穿全球的交通體系，正在以空前的高效率將人類緊緊連接在一起。人口的密集、連接的緊密，也將我們這個世界更輕易地暴露在傳染病的槍口之下。

相比歷史其他階段，近幾十年來，有能力肆虐全球的傳染病越來越多，器官移植和注射技術的發展，更是為傳染病的傳播創造了新的路徑。一如哈佛大學喬納森·曼教授所言，“世界上任何地方的健康問題，都會迅速成為對許多人或對所有人的健康威脅”。

在與傳染病搏斗的漫長過程中，人類社會的防疫能力也有了大幅提升，通過第一時間識別傳染源、切斷關鍵傳播路徑，以適當降低經濟活力代價，已經能夠大幅降低疾病的傳播范圍和病亡人數，把代價限定在經濟范疇內。

不過，雖然每一次傳染病的大規模流行對人類社會經濟層面的影響越來越有限，但它對人類社會心理層面的影響并未隨之削弱。

基本上，每一次傳染病的大規模肆虐，都會重新喚起人們對自然的敬畏和對“征服自然”觀念的反思。

大多數可能引起新型人類流行病的微生物，都寄生在動物身上。地球上超過5000種哺乳動物，每一種動物身上都可能攜帶威脅人類健康的微生物。在漫長的馴化過程中，家禽和家畜身上能傳給人類的疾病都已傳給人類，在流行病防疫學家看來，人類社會若出現新型流行病，源頭在野生動物。事實上，無論是非典時期的SARS，還是此次新型冠狀病毒，源頭都是一部分人群“對野味的偏愛”。

人類的防疫能力雖然取得長足進步，但面對數千種哺乳動物身上數以億萬計的微生物，還遠遠談不上充分認識和有效控制。追求醫學進步固然重要，但若不能從根本上改變“征服自然”的王者心態，做不到與自然和諧相處，在杜絕傳染病傳染源時終究要缺失關鍵一環。

結語?

所有的“變”，只因人在變；所有大型事件，都會加速人的改變。

經歷過“非典”錘煉，面對H5N1、H7N9禽流感和H1N1流感大流行時，我們打出了漂亮的殲滅戰，相信這一次，我們也會很快消滅新型冠狀病毒。但是，這樣一場從醫學層面及社會層面的考驗，正帶給我們另一種生活體驗和觀念體驗。

面對新型冠狀病毒，我們在“惶恐”中重新審視生活、在“隔離”中重新連接情感；我們開始敬天憫人、相信人心；我們嘗試重新平衡工作與生活、思考與自然和諧相處；我們發現，整個商業社會慢了下來，在家里度過更多時間，似乎也沒那么壞。

宋代朱敦儒先生有詞云：

“日日深杯酒滿，朝朝小圃花開。

自歌自舞自開懷，無拘無束無礙。

青史幾番春夢，黃泉多少奇才。

不須計較與安排，領取而今現在。”

真心希望，無論是與病毒作戰的當下，還是戰勝病毒之后，我們都能更加從容，“不須計較與安排，領取而今現在”。

作者：薛洪言

來源：蘇寧財富資訊（SuningWealthInsights）