315是對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一次大考，但在疫情影響下的當(dāng)下，我們更需要全社會力量的凝聚，更需要企業(yè)與消費者之間的溝通與互信，更需要大家一起共克時艱。

黑貓作為建立之初就旨在搭建起消費者與企業(yè)之間高效溝通橋梁的平臺，在2020年315即將到來之際，也希望通過倡導(dǎo)“互信?共生?同未來”的健康消費理念，和合作伙伴一起共同發(fā)聲，倡導(dǎo)企業(yè)依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得消費者的信賴和信心，盡快恢復(fù)消費市場、拉升經(jīng)濟(jì)活力。同時引導(dǎo)消費者科學(xué)理性的對待目前由疫情引發(fā)的消費糾紛，同心抗疫。

315維權(quán)線索征集，高效對接、解決消費糾紛

黑貓將聯(lián)合微博、新浪網(wǎng)垂直頻道、黑貓20個地方站進(jìn)行消費維權(quán)線索征集，尤其是涉疫情方面的不規(guī)范經(jīng)營行為，進(jìn)行全面追蹤，共同幫消費者推動糾紛順利解決，監(jiān)督企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，維護(hù)抗疫期間消費市場正常運行秩序。

合作媒體聯(lián)盟聯(lián)合發(fā)聲，提升消費者信心

在目前抗擊疫情的大背景下，黑貓將聯(lián)合各合作媒體，通過重點曝光涉疫情相關(guān)違法及不規(guī)范經(jīng)營典型案例以及傳遞企業(yè)消費服務(wù)升級正能量兩個不同角度，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督和輿論引導(dǎo)作用，提升消費者信心，重建經(jīng)濟(jì)活力。

合作律師聯(lián)盟提供專業(yè)消費知識科普

隨著新消費模式不斷涌現(xiàn)，很多消費法律法規(guī)和知識也在不斷變化，消費者由于信息的滯后，在消費中存在著很多盲點和誤區(qū)。黑貓將通過廣泛征集消費者的痛點、難點問題，邀請知名律師、大V進(jìn)行法律解讀，幫助消費者和企業(yè)之間消除誤解，引導(dǎo)消費者合理維權(quán)。與此同時還將專為消費者帶來預(yù)防詐騙等方面的專業(yè)消費預(yù)警，保護(hù)大家的財產(chǎn)安全。

消費權(quán)益白皮書洞悉行業(yè)熱點趨勢

黑貓將聯(lián)合微博熱點、微輿情，依托微博及黑貓平臺的消費熱點大數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)報告的形式全面梳理、盤點2019年消費維權(quán)熱點事件傳播趨勢、微博消費維權(quán)話題、消費投訴行業(yè)、地區(qū)分布，消費者維權(quán)趨勢等，透視消費新趨勢、企業(yè)新問題、服務(wù)新動向。

年度紅黑榜單全面體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)

基于2019年黑貓平臺上企業(yè)投訴量及處理情況數(shù)據(jù)，全面、透明反映商家服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量，鼓勵、鞭策企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，進(jìn)而幫助消費者獲得更好的消費體驗和更安心的售后服務(wù)，同時在消費選擇上給消費者以參考。

聯(lián)合打造品質(zhì)消費領(lǐng)導(dǎo)者組織，多方助力消費服務(wù)升級

由黑貓消費者服務(wù)平臺牽頭發(fā)起，聯(lián)合研究機(jī)構(gòu)、知名媒體、律師以及在消費服務(wù)方面表現(xiàn)卓越的企業(yè)共同組建。領(lǐng)導(dǎo)者組織成員踐行用戶為先理念，提升服務(wù)水平，引領(lǐng)消費生態(tài)可持續(xù)健康發(fā)展，倡導(dǎo)更多的企業(yè)履行自身的社會責(zé)任，助力實現(xiàn)全社會的消費升級。

明星榜樣倡導(dǎo)健康消費，傳遞正能量

疫情對消費領(lǐng)域的各行各業(yè)都造成了巨大的影響和損失，黑貓作為關(guān)注消費領(lǐng)域的公益平臺，將發(fā)起微博互動話題活動，邀請明星引導(dǎo)粉絲建立正確健康的消費觀，同時建立對企業(yè)的理解和信任，一起期冀疫情結(jié)束后的美好生活場景，傳遞積極樂觀的正能量，為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和疫后的復(fù)蘇貢獻(xiàn)自己的力量。

監(jiān)管在行動，多重舉措穩(wěn)民心、護(hù)市場

黑貓將持續(xù)跟進(jìn)報道各級市場監(jiān)管部門及公安部門在戰(zhàn)疫期間為維護(hù)市場秩序、打擊違法行為所做的各方面工作，展現(xiàn)主管部門的責(zé)任擔(dān)當(dāng)；同時通過曝光被查處的違法違規(guī)行為，為廣大消費者提供預(yù)防侵害實用信息。

黑貓消費者服務(wù)平臺自2018年初上線至2010年2月底，已經(jīng)累計收到消費者有效投訴近130萬件，一半以上的糾紛得到了解決，贏得用戶的廣泛信賴。未來我們將持續(xù)在消費服務(wù)領(lǐng)域努力，與更多合作伙伴一起，通過監(jiān)督、自律……共同推動整個消費市場的規(guī)范、健康、可持續(xù)發(fā)展。