刷爆朋友圈整整一年的“網紅”項目——七寶萬科廣場迎來了流光溢彩的繽紛圣誕季。精彩絕倫的圣誕花車巡游，美侖美奐的場景設置，濃濃的圣誕氛圍讓消費者一步步身臨其境，流連忘返。深耕十年，最終落地的上海首個廣場系購物中心，著實叫好又叫座。

▲流光溢彩圣誕主題

上個月，七寶萬科廣場如火如荼的周年慶活動再一次轟動全城。據統計，11月18日周年慶銷售總額突破4千萬，同比去年開業日增長710%。

回想至去年的11月19日，七寶萬科廣場正式開業，這座體量24萬方的購物中心里，人聲鼎沸、摩肩接踵。首日便吸引客流26萬人次，并帶來732萬元的單日營業額，“老公寄存室”的話題“引爆”朋友圈。整座七寶萬科廣場成為上海西南片區乃至全城的熱門地標。

▲開業主題恐龍展

據七寶萬科廣場總經理姚海波介紹，七寶萬科廣場現在可以達到日均7萬的客流量。在實體商業一片唱衰的當下，七寶萬科廣場緣何一路逆襲，連創佳績？

新時代的消費者，喜歡視覺豐富的內容，如何留住他們的時間，使他們在商場逗留的時間延長，是所有運營方都在思考的問題。商場主題化已經不是什么新鮮事，通過主題化，消費者的購物體驗變得生動。某種意義上說，主題化環境中的購買者不光是在消費商品或服務，而是在消費環境，難忘的體驗和娛樂是消費者們得到的額外價值。

七寶萬科廣場顯然深諳其中真諦，是構筑場景化消費的高手。回顧過去12個月，七寶萬科廣場月月都有新穎的活動吸引消費者：

結合節日節氣季節的活動：圣誕金奇:百變馬丁和他的朋友們”主題恐龍展 、“花市開鑼滿春意”年宵花市、玩美女王節、周年慶·1周年玩大的 、流光溢彩圣誕季

聯合IP打造的主題活動：“出發吧，探險家”秘境樂園、遇見大明猩·“猩”夢起航、圣誕·深海奇遇IP展

突出“全家人一站式娛樂消費”定位的活動：萌娃養成季、春田花花園游會 、超級樂園趴、鸚鵡螺市集·冰火星人對抗賽

一系列的活動涵蓋了時尚、藝術、人文、親子、美食等領域，照顧到每一位家庭成員的活動，社交粘性極強，給消費者全方位的精彩體驗，拉動商戶客流量。

IT時代到DT時代最大變化就是利用大數據站在客戶的角度考慮什么樣的服務才能被什么樣的客戶群體接受。數據是冰冷的，而商場和消費者聯結的關系是溫暖的。面對“移動化、碎片化”的營銷環境和“個性化、社交化”的消費主體，互聯網大數據營銷的本質就是用最小的投入，準確地鏈接目標顧客，為不同用戶群體提供優質的商品和服務。

七寶萬科廣場的會員體系十分完善，萬樂會作為上海萬科開發的商業服務品牌，與微信公眾號、微信應用產品相融合，形成一個線上服務生態圈，不僅可以為商戶和消費者提供服務，也可以為購物中心商業管理采集數據。

在消費端，與一般的商業服務相比，它能夠為消費者提供更多維度的服務，因為它不僅是一個線上線下聯動的服務體系，消費者可以獲得會員積分、優惠券下載、店鋪定位、活動資訊、停車繳費、影院訂票等各種功能。它還嫁接了垂直類APP和互聯網O2O品牌的跨界資源，比如貓眼，會員可以直接在服務平臺一鍵購買電影票以及在線選座等，給消費者和商戶提供了多維度聯結紐帶。

在商戶端，商場的商戶通過平臺大數據提供的消費者與商場的互動記錄，包括消費軌跡，消費頻次等，以此判別消費者的購物喜好及消費水平，進行市場推廣、精準投放。

在商場端，商業管理者可以整合萬科商業多維度數據，對商戶行為、經營流水等進行監測，自動采集商戶銷售額，分析會員消費行為細化標簽、深度挖掘消費者購買需求，優化消費者購物體驗等等，盡可能消除商戶和消費者在時間、空間上的運營及體驗成本。

各種奇招，爆紅“朋友圈”的背后，是萬科轉型城市配套服務商的重要步伐，商業競爭的加劇注定會帶來服務上的提升，如何為消費者提供更多便利，做細分差異定位以提供給消費者不同服務，是萬科所專注的。

七寶萬科廣場在細分特色服務這方面做得可圈可點，除了商場常備的VIP室，還有老公寄存室、母嬰室等功能性服務空間，全方面關照到以家庭為單位的每一位成員的需求。

▲老公寄存室

▲母嬰室

而商場的衛生間往往能體現出一個商場的用心程度，也是商場里“機關”最多的空間之一。從兒童衛生間到女士梳妝臺，七寶萬科廣場對消費者的需求可謂照顧得無微不至。為了應對B1層的大客流，提升服務質量，今年特意新增了一套服務空間，包含男女衛生間、母嬰室、殘疾人衛生間，總計約200平。在滬上商場中也算是數一數二的了，商場運營期間專人專崗，隨時清理的管理機制，更是直接體現了其服務意識和人文關懷。

▲洗手間功能導視-通道指示

▲廁衛門前圖標提示

▲女士洗手間化妝臺

▲專為兒童設計的臺盆、放置嬰兒座椅的母子衛生間

購物中心引進各類知名IP展吸引客流已成潮流，但IP展持續時間有限，結束后商場往往恢復常態，很難區分消費者到底為誰而來。

在通過短期的IP獲益與培養長期的品質客群之間，七寶萬科廣場已經意識到突破運營的挑戰與利益的博弈，需要理性選擇IP展，并開始主動嘗試自制商場IP，通過情感、場景和文創的交互，引發與消費群體的高頻互動，增加黏性與忠誠度。

其實，無論是引進哪家IP，還是主題活動的設計與打造，背后的實質都是對于消費者的洞察與把握。商業模式一旦被反復打開，將會更加穩定以及可持續地輸出具有自身特色的內容，從而獲得巨大市場和盈利。七寶萬科廣場在IP打造這條路上，顯然贏得滿堂彩。

七寶萬科廣場針對周邊5公里輻射區龐大的社區基數，確定了差異化的定位——全家人一站式娛樂消費綜合體。構建家庭親子生態圈，成為“社區客廳”。因而在IP形象的引進方面，都貼合著親子家庭的需求。

比如，今年7月引進國內首巡的“Kids Ninja Warrior環球秘境樂園”，結合體能鍛煉與互動知識，以妙趣橫生的神秘布景，在九大秘境中與興風作浪的秘境萌獸精彩互動，以沉浸式的闖關模式挑戰勇氣與體力，暢享最原始的刺激快感、最爽快的奇妙樂趣，迅速聚攏人氣，掀起闖關瘋狂熱潮。

▲Kids Ninja Warrior環球秘境樂園

9月以“遇見大明猩——猩夢起航”為主題開展屁屁猩全國首秀，整個巡展按照屁屁猩成名之路的軌跡，以“大明猩養成記”形式制造話題傳播爆點，設置趣味性互動游戲，以及自拍區、“猩靈手巧”DIY區，VR沉浸體驗裝置也帶來不同的游藝體驗。

▲“遇見大明猩”互動主題展

11月以“深海奇遇”為主題打造國內首個造景海洋生物展，旨在新舊交替的歲末時段與空間里，與海洋精靈相約一場視覺和觸覺的跨界饕餮盛宴。設置觀賞性、故事性、科普性、互動性的浸入式體驗，覆蓋各個年齡層，打造老少皆宜的探索性展覽，開啟美妙的海洋探索旅程。

▲深海奇遇主題IP展

與泛IP展內容價值衍生不同的是，七寶萬科廣場在自制商場IP的道路上更傾向于強化內部品牌商戶的特色轉換，開發有特色、有深度的圈層活動，彌補精準人群的維護體驗以及強針對性的客群深化，以長尾效應拉動客流量。

今年1月，以“花市開鑼滿春意”為主題舉辦魔都首屆年宵花市，將消費者所熟悉的年俗文化與品牌商戶高線花園市集巧妙聯合，在中心廣場、樂聚廣場展出廣受歡迎的各色花卉，同時又喚起人們對中國傳統年俗文化的情懷。

▲年宵花市

3月，“玩美女王節”開設女王寵愛專場聯合60多家商戶最低一折起開賣；聯袂麗妍雅集、Miss Candy、The Face Shop商戶等推出的美肌急診室；與舒適堡金牌教練領銜百人運動趴，讓年輕的女性在這個節日里備受寵愛，由內到外變身閃亮女王。細化年輕女性圈層，針對性挖掘潛在消費者，經過多角度、多層次的整合傳播，成功觸動這一消費群體。

▲玩美女王節百人運動趴

5月，以“春田花花園游會”為主題一邊聯合高端餐飲及生活方式品牌共赴“空中花園集食行樂”，另一邊聯合自身商戶高線花園市集打造“屋頂花漾生活節”，帶給追求生活格調的消費群體極佳的享受和愉悅感。七寶萬科廣場抓住質感生活這一點，為購物中心活動注入更多品質內涵，以此來吸引那些追求格調的客群，活化這一群體的樂享生活基因，牽動消費升級背后的價值產業鏈。

▲會員課堂英式槌球會

8月，與鸚鵡螺市集聯手以“冰火星人對抗賽”為主題打造新穎奇趣的特色美食對抗賽，針對不同年齡層制定符合年齡圈層的活動，線上線下花樣聯手互動，開啟美食、互動、音樂、游戲多重嘉年華，趣味升級帶來超凡體驗。

▲玩美女王節百人運動趴

如今，消費者已邁向更高層次的需求，七寶萬科廣場主動出擊，把握變化，主動尋求創新、精細化經營管理。從品牌到體驗，從場景到文創，憑借著豐富的業態布局和靈活的商戶聯動，挖掘商圈內的一切可利用的資源能量，不斷耕耘自制商場IP的土壤，孵化和放大平臺生態，增加核心競爭力。

不斷創新，精細化定位、深度運營和智能化的管理，這或許也是，短短一年間，周邊一座座購物中心拔起，而七寶萬科廣場仍能傲然崛起于上海西南角霸主地位的原因。

▲保加利亞國家交響樂團 跨年交響樂

據悉，12月31日，七寶萬科廣場集結少兒音樂會與保加利亞國家交響樂團，為2017年留下最美妙和諧的天籟童聲與跨年交響樂盛宴，承載著滿滿的收獲以及對未來美好生活的期許，奏響2018年新的篇章。

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