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文案的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn),4個(gè)步驟! | 成都傳媒

時(shí)間:2020-04-24

提示文案一般會(huì)在2種場(chǎng)景中出現(xiàn):

  1. 主動(dòng)影響用戶:系統(tǒng)要主動(dòng)對(duì)用戶行為施加影響。如手機(jī)號(hào)輸入框后,提示用戶輸入11位數(shù)字;
  2. 被動(dòng)響應(yīng)用戶:用戶做出某個(gè)行為后,系統(tǒng)對(duì)行為進(jìn)行結(jié)果反饋。如用戶執(zhí)行了刪除操作,提示用戶刪除的風(fēng)險(xiǎn)。

提示文案的質(zhì)量,看起來只是無關(guān)痛癢的細(xì)節(jié)問題,但如果寫的不好,會(huì)帶來很多的問題。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,大量的產(chǎn)品都在想方設(shè)法地吸引用戶注意力。而大量的用戶,都變得缺乏耐心。

如果提示文案不能在短時(shí)間內(nèi)讓用戶理解,說服缺乏耐心的用戶,他們就可能很快就跳出頁面,這直接降低了轉(zhuǎn)化率。

用戶在app中看到了一個(gè)充值優(yōu)惠活動(dòng),但當(dāng)他打開活動(dòng)介紹頁后,發(fā)現(xiàn)活動(dòng)規(guī)則介紹文案非常長(zhǎng)。看完第一段后,也沒明白活動(dòng)大致規(guī)則,也不清楚參與活動(dòng)可以獲得的好處。

正準(zhǔn)備快速瀏覽后面的規(guī)則時(shí),朋友給他發(fā)了一個(gè)微信紅包。于是他馬上關(guān)掉了活動(dòng)介紹頁,回到微信搶紅包。

提示文案的質(zhì)量差,一般都體現(xiàn)在不夠簡(jiǎn)潔、不準(zhǔn)確、沒邏輯3個(gè)方面:

  1. 不夠簡(jiǎn)潔:指文案寫的很啰嗦,原本一句話就能描述清楚的,寫了一大段。
  2. 不準(zhǔn)確:指文案出現(xiàn)事實(shí)錯(cuò)誤或有歧義。
  3. 沒邏輯:指文案的邏輯性不夠。

提示文案出現(xiàn)以上問題時(shí),用戶就需要花更多時(shí)間,反復(fù)閱讀,再提取要點(diǎn)、思考邏輯關(guān)系,形成自己的理解。在一些極端情況下,用戶理解的與產(chǎn)品真正想要表達(dá)的完全不一樣。與此同時(shí),用戶在反復(fù)閱讀、思考理解的過程中,也會(huì)產(chǎn)生焦慮感。

低質(zhì)量的提示文案,不僅降低了用戶體驗(yàn),還降低了轉(zhuǎn)化率,影響了用戶價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

提示文案如果能做到簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、有邏輯3個(gè)標(biāo)準(zhǔn),就能避免以上問題的出現(xiàn)。

好文案一定是簡(jiǎn)潔的。用戶希望在閱讀提示文案時(shí),不需要花費(fèi)太多的時(shí)間,也不需要耗費(fèi)腦力去思考,可以在短時(shí)間內(nèi)理解,并作出決策。

與此同時(shí),產(chǎn)品界面的面積有限。如果提示文案過于冗長(zhǎng),占用的面積就會(huì)很大,這對(duì)頁面布局帶來困難。

用戶使用微信時(shí),撤回信息后,系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一句提示文案:你撤回了一條消息,重新編輯。

只有12個(gè)字,就把用戶撤回了一條消息這個(gè)信息傳遞給了用戶,也完成了用戶下一步的操作指引:點(diǎn)擊鏈接,重新編輯撤回的消息。

好文案一定是準(zhǔn)確的,不僅不能有錯(cuò)誤,也不能有歧義。

如果提示文案的內(nèi)容是錯(cuò)誤的,那文案就失去了存在的意義,甚至還可能帶來新的風(fēng)險(xiǎn)。

有歧義的文案,用戶可能會(huì)得到很多種不同的理解,甚至完全沖突的理解,最終導(dǎo)致用戶陷入選擇困境,無所適從。

“用戶錢包首次充值可獲得額外金幣獎(jiǎng)勵(lì),長(zhǎng)期有效。”

當(dāng)用戶看到以上文案時(shí),一定會(huì)問:長(zhǎng)期有效,到底是多久有效?1年?3年?還是永久?

好文案一定是有邏輯的。信息的層級(jí)、先后順序,概念之間的關(guān)聯(lián)性,都應(yīng)該非常清晰。

有邏輯的提示文案,能大幅度降低用戶的理解成本,幫助用戶快速理解文案要表達(dá)的信息。

百度知道的提問頁面,為引導(dǎo)用戶提出一個(gè)好問題,有一段提示文案:

第1行,引導(dǎo)用戶提一個(gè)好問題;第2、3行,對(duì)好問題進(jìn)行定義;第4行,舉例說明。

用戶看到這個(gè)提示文案,就知道應(yīng)該要如何提問。

當(dāng)我們知曉了好文案的標(biāo)準(zhǔn)后,就能找到改進(jìn)文案的方向。

在寫之前,必須要先明確提示文案的目的。

提示文案的目的,決定了文案的內(nèi)容。目的不同,內(nèi)容可能完全不一樣。

用戶在刪除好友操作時(shí):

  1. 如果我們想告知用戶操作結(jié)果,文案可能是“刪除成功!”
  2. 如果目的是提示用戶謹(jǐn)慎操作,文案可以是“你正在執(zhí)行刪除XX好友操作,刪除后,將無法恢復(fù)。確認(rèn)要?jiǎng)h除嗎?”
  3. 如果目的是引導(dǎo)用戶放棄操作,文案可能會(huì)變成“該用戶與你聯(lián)系頻繁,你確定要?jiǎng)h除嗎?”

目的明確后,將要傳遞的信息要點(diǎn)羅列完整,這是最終的提示文案所必須要包含的內(nèi)容。

拉黑好友時(shí),為提醒用戶謹(jǐn)慎操作,以防誤刪好友,提示文案一般有2個(gè)要點(diǎn):

  1. 告知用戶正在做拉黑好友操作;
  2. 該操作執(zhí)行后,用戶互相之間無法發(fā)消息,也互相之間看不到朋友圈更新。

如果我們不能完整地羅列出要點(diǎn),寫出來的文案可能就會(huì)遺漏重要信息,導(dǎo)致無法完整地傳遞信息。

羅列出來的要點(diǎn),是若干個(gè)沒有結(jié)構(gòu)、沒有邏輯的句子。對(duì)用戶來說,它們只是分散的信息。

我們必須要用一定的結(jié)構(gòu)和邏輯順序,把要點(diǎn)串起來,形成能被用戶連貫閱讀的一段文字。

將拉黑好友的2個(gè)要點(diǎn)串起來后,可以得到以下文案:

你正在拉黑好友張三,拉黑后,你將收不到張三的消息,也無法查看對(duì)方的朋友圈更新。確認(rèn)要拉黑嗎?

如果要點(diǎn)較多,且要點(diǎn)之間有層級(jí)關(guān)系,可考慮使用金字塔結(jié)構(gòu)來描述。先說結(jié)論,再分點(diǎn)補(bǔ)充。

好文案是修改出來的。

大部分時(shí)候,我們寫出來的第一稿,都或多或少存在問題。有可能描述不清晰,有可能語句不夠通順,甚至還有錯(cuò)別字。

找出這些問題,不斷修改,我們就能得到質(zhì)量更高的文案。

①刪除啰嗦的文字

將文案中的重復(fù)的、不必要的內(nèi)容找出來。這些內(nèi)容即使被刪除,也不會(huì)造成用戶理解困難。若無法刪除,可用代詞替代。

在文案“你正在拉黑好友張三,拉黑后,你將收不到張三的消息”中,文字表達(dá)啰嗦體現(xiàn)在3方面:

“你”、“正在”都是不必要的內(nèi)容,刪除后不影響用戶理解; “張三”出現(xiàn)了2次,屬于重復(fù)內(nèi)容,后一個(gè)可以用代詞替代; “拉黑”提到了2次,屬于重復(fù)內(nèi)容,可刪除一個(gè)。

可以修改為:拉黑好友張三后,將收不到他的消息。

②改正錯(cuò)別字

好文案是不應(yīng)該有錯(cuò)別字的。

當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品文案中有錯(cuò)別字,可能就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生負(fù)面的評(píng)價(jià)。

產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常寫的錯(cuò)別字有:

  1. 把“登錄”寫成“登陸”;
  2. 分不清“的”和“地”;
  3. 分不清“賬號(hào)”和“帳號(hào)”。

看起來,這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的要求。但在實(shí)際工作中,卻很容易用錯(cuò),例如瑞幸咖啡app就寫成了“登陸”。

③正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)

不同的符號(hào)所代表的邏輯關(guān)系完全不同。一句話中需要停頓,應(yīng)該使用逗號(hào);疑問句和反問句的結(jié)尾,應(yīng)該使用問號(hào);句子內(nèi)部并聯(lián)的詞語之間,應(yīng)該用頓號(hào);分行列舉的各項(xiàng)之間,應(yīng)該用分號(hào)······

如果用錯(cuò)了標(biāo)點(diǎn)符號(hào),用戶可能就會(huì)完全錯(cuò)誤地理解文案。

某采購員向批發(fā)商采購西瓜,要求“西瓜5公斤以上,沒熟的不要。”

但他把逗號(hào)用成了頓號(hào),變成了“西瓜5公斤以上、沒熟的不要。”

結(jié)果批發(fā)商送過來的西瓜都沒超過5公斤,給公司帶來了巨大的損失。

除了不能亂用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),還不能混用中英文符號(hào),因?yàn)榭雌饋頃?huì)非常不協(xié)調(diào)。

本次系統(tǒng)升級(jí)時(shí)間為2020-3-31 21:00至2020-4-1 6:00,升級(jí)期間暫停服務(wù)。給您帶來不便,敬請(qǐng)諒解,感謝您的支持!

以上文案,很明顯就非常不協(xié)調(diào)。

④確保語句通順

語句通順,是文案的及格線。通常來說,一句文案,多念幾遍就能發(fā)現(xiàn)是否通順。

如果發(fā)現(xiàn)語句不太通順,可以通過調(diào)整文字的順序、使用介詞、適當(dāng)使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)等方式來調(diào)整。

“當(dāng)總分?jǐn)?shù)≤80分時(shí),扣除綜合評(píng)分0.4,繳納保證金才可報(bào)價(jià)禁止接單7天,重新考試。”

以上提示就不通順,可以修改為:

“當(dāng)總分?jǐn)?shù)不超過80分時(shí),綜合評(píng)分減0.4分,禁止接單7天,7天后重新考試并交納保證金,才能報(bào)價(jià)。”

與大多數(shù)基礎(chǔ)技能一樣,要掌握好文案寫作,必須要有足夠的、有效的練習(xí)。我們練習(xí)的越多,對(duì)好文案的標(biāo)準(zhǔn)理解的越深刻,短時(shí)間內(nèi)寫出好文案的可能性越高。

我們應(yīng)該把工作中每一次文字表達(dá),都當(dāng)成練習(xí)文案寫作的機(jī)會(huì)。向開發(fā)澄清需求、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、向業(yè)務(wù)部門同步項(xiàng)目進(jìn)度,都是練習(xí)的機(jī)會(huì)。

這樣的練習(xí)機(jī)會(huì),我們每天至少能遇到10次。如果我們能抓住這些機(jī)會(huì),每個(gè)月我們就能得到300次練習(xí)文案寫作的機(jī)會(huì)。

而大部分人只在寫產(chǎn)品文案時(shí)才會(huì)認(rèn)真對(duì)待,甚至連產(chǎn)品文案都寫的很隨意。他們一個(gè)月能遇到的練習(xí)機(jī)會(huì),可能只有幾次,甚至是0次。

長(zhǎng)此以往,我們寫出來的文案,一定會(huì)比大部分產(chǎn)品經(jīng)理都要好。

寫好提示文案,是每一個(gè)普通人都能掌握的技能。我們要在日常工作,重視每一句文案,把每一次文字表達(dá)都當(dāng)成練習(xí)的機(jī)會(huì),通過大量練習(xí),養(yǎng)成良好的文字表達(dá)習(xí)慣。最終,我們一定能寫好提示文案。

 

作者:產(chǎn)品慎思錄

來源:產(chǎn)品慎思錄

 

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