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活動運營的5個技巧! | 成都傳媒

時間:2020-05-26

 

活動運營是運營中的一種,本文作者總結了自己活動在運營過程中的5點經驗,與大家分享!

做過公眾號運營、內容運營、活動運營、平臺運營以及用戶運營;也負責帶過運營團隊,想寫些文章,希望它們是對工作的一個總結和記錄,不辜負過去的那些年。

對于活動運營,我的進階路徑大概是從參與活動討論——單獨負責活動——對策劃的活動提出意見和建議。

相較于其他類型的運營經驗,單獨負責的活動運營不算很多;但經歷得多了,還是有一些經驗和想法。

一、活動的獎勵永遠是現金最好

每個活動從誕生之日起就帶著它的目標。可能是拉新,也可能是促活,還有可能是留存、轉化和轉介紹。

但不論是何種,我們之所以做活動,就是希望用一定的激勵手段讓用戶來幫我們實現目標。那活動的效果也就和這個激勵是否有效息息相關了。

在最開始接觸線上活動時,小伙伴們一起討論最頭疼的問題就是應該選什么獎品,客戶才有興趣來參與活動。我們不僅內部投票還在公司做過用戶調研,發放的獎品也是不斷升級:有iPhone、旅游套餐這樣的大獎,有人人都用得著的各大電商購物卡,有追趕時髦的戴森系列家電,還有值得投資珍藏的各類黃金產品。

但結果都是眾口難調,出現過不只一次客戶中了手機等大獎而不領取的情況,直到我們看到了現金紅包的效果。

現金紅包也許只有幾塊錢,但它帶給用戶的刺激絕對是遠大于10元錢的話費。尤其是對于那種要求不高的活動,例如只是吸引新注冊,那也許幾毛錢就可以讓用戶開個新賬號。

這點其實在勢頭正猛的拼多多上體現得淋漓盡致,100元現金提現,讓你對多少親朋好友下手了。如果換成其他任何一種等值的獎品,相信效果都不會如此之好。

但是現金紅包也不是處處適用,因為有些行業的原因,例如金融行業,考慮到合規性,現金紅包的使用還是很受限制。

二、活動的參與方式越簡單越好

看運營方面的文章,常常見到一句話“要利用人性的弱點進行運營”。雖然我個人不是很認同這句話,但是人性的弱點例如懶確實會影響到活動的效果。

主要從兩個方面來說:

1. 活動操作追求極簡

這其實是有點產品思維的,做活動就要把它當成一個小的產品來做。

舉個例子,活動的登錄或報名方式,我們知道很多互聯網機構以前都是郵箱注冊、很多金融機構都有一套嚴謹的賬戶體系。但無論是哪一種,對用戶來說要輸入一長串字符都是一件麻煩事兒。但好在微信的出現以及很多APP綁定手機號的要求,登錄方式簡單了很多。現在甚至出現了自動識別你手機號、不需要做任何輸入,只要一鍵確定就可登錄參與。

2. 活動門檻追求極低

前面我們說過活動是有目標的,但這目標是要一蹴而就還是徐徐圖之?

再舉個例子,金融行業的目標都是做客戶資產、做收入;但你一來就跟客戶說你存多少錢,我就給你什么獎勵,那我估計能滿足這個門檻的客戶不多。滿足參與門檻,而又恰好看到你的活動,又恰好感興趣的就更少了。

我們一般的做法就是把它拆解,注冊-開立賬戶-入金體驗-資產逐步增加,就像一個任務體系。但開始任務的第一步,一定不能要求太高太難,把大家都嚇退。

三、活動的交互要減少人的思考

這一點其實和上面一點類似,也是和產品思維有點關系。

去年天貓雙十一有個疊貓貓的活動,說實話我一直沒鬧明白活動規則是怎么回事。

就是每操作一步就會提示我下一步,去逛逛會場啊什么的就可以得點,然后一點擊就過去。

在過去的活動經驗中,我們也發現經常有客戶是稀里糊涂的報名,報名之后就不知道怎么做了,你讓他去讀活動規則基本是不可能。

所以就需要我們在活動交互上多費心力,比如說活動注冊后你就引導客戶去抽獎,抽獎完就跳轉至下一環節;一步一步,系統帶著用戶走。

四、無論如何包裝,其發放獎勵的本質最重要

活動策劃時,我們很容易陷入創意的怪圈,會不斷的去思考從形式上怎么去吸引客戶。

同樣一個抽獎活動,我們可以做成大轉盤,也可以是搖錢樹,還可以是抓娃娃機等等形式。

但效果差別大嗎?

不太可能。

除了讓客戶有點新鮮感外,剩余的就是增加UI和開發的工作量。

在我們試驗了幾次后發現,與其把活動包裝得花里胡哨,讓用戶云里霧里,還不如清清楚楚的告訴他們,獎勵究竟是什么。

當然,獎勵不夠吸引人,需要包裝掩飾下的就另說。

五、低成本的爆款活動要有合適的土壤

不想當將軍的士兵不是個好士兵,不想做出爆款活動的活動策劃不是個好策劃。

每個做活動運營的同學心里應該都有個爆款夢,希望活動數據一鳴驚人,從此一戰成名。

支付寶每年一度的賬單、支付寶的錦鯉、網易云音樂的走心評論,都是我們面前的豐碑。在超越豐碑前,我們得先試問下成就他們的土壤我們有嗎?

龐大的用戶基礎、強有力的技術支撐、反復打磨的文案和UI、人氣大V的宣發等等。

以賬單為例,自從支付寶賬單出爐后,各大金融機構也紛紛效仿。

我們也曾經試圖學習,但光是要把各類資產與收益數據打通就是與技術部嗑了好幾個月,又受公司謹慎的氛圍影響不敢大力宣傳,結果自然也不盡如人意。

所以有時候,適合才是最好的。雖然沒有帶來double的效果,但我們讓業務數據增長了10%、20%,那就已經很不錯了。

 

作者:搖曳的大樹

來源:搖曳的大樹

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活動策劃攻略
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