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(一) 收集、分析企業內部及外部相關資料
收集資料是進行流程規劃的基礎, 只有充分了解企業的現狀,管理人員才能全面地把握企業的業務流程。
(二) 選擇合適的工具和方法
分析總體流程的工具和方法有很多種, 這里主要介紹以下兩種
1.價值鏈分析法
價值鏈理論實際上是將企業的各項活動構成了一個完整的流程體系劃人員可依此分析企業的總體流程。
2. 企業相關利益者需要分析法
滿足相關利益者的需要, 有時也是企業進行業務流程規劃的目的。所以, 進行企業相關利益者需要的分析, 對于分析企業總體流程也有很大幫助 。
(三) 實施分析總體流程
在這一階段, 主要是運用選定的工具和方法, 組織相關人員進行總體流程白? 分析, 并繪制企業總體流程的框架。
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