從2014年開始，每年11月11日，變成了全民的剁手節，無數商家的狂歡節。2018年天貓雙十一全天交易額達2135億，無數電商、微商、線下實體店，自然也不會錯過這個機會。

那雙十一營銷活動要怎么做呢？有企業已經搜到我去年寫的文章 雙11活動策劃，不是降個價這么簡單，結合昨天“擎蒼計劃”課程內容，整體出這篇文章。

在去年的文章里，強調了流程的重要性，也列舉了活動的基本流程，今天這篇文章做進一步的說明。為什么流程太重要，直接干不就完了？

給你講故事，你就明白了。

地點：美國，洛杉磯，比弗利山莊一家夜店。

加拿大男人Eric Von Markovic 走近一群陌生人，3男2女，他似乎“錯過”了他們，突然回過身問“你們看到外面有2個女孩在打架嗎？”陌生人都回答“沒有”，好奇地問發生了什么？Markovic開始和他們聊天。

2個小時后，Markovic帶走了這群人中最漂亮的金發妹紙，在夜店的另一個角落，接吻！

這不是YY小說，這是美國VH1電視頻道的真人秀節目The Pickup Artist，夜店監控錄像錄下的真事。他的故事被改編為暢銷書《The Game》，在《紐約時代周刊》連載。

我第一次看到這兩個視頻的時候，驚呆了！

搶購保健品的老人，開心歡笑的妹紙，像是被施了魔法一樣，沉浸其中，并且非常配合。

我和你一樣，想過他們是不是低智商人群，比較容易上當，我后來發現，那些老人不少也是知識分子，那些妹紙也包括高級白領、模特，簡言之，他們都不是傻瓜，但還是被近乎神奇地操控了。

浙江某地一位大學退休教授，買保健品花了40萬，感覺自己被騙了，然后用自己的心理學知識，分析被騙經歷，寫成防騙真經，既勵志又諷刺。

這些忽悠和情感獵手，到底用了什么營銷方法？

反復研究他們的工作流程后，發現他們竟然不約而同地，用著同一種“營銷”方法，更好玩的是，這種方法居然你也能用。方法很簡單：

把一個大的營銷任務，拆解成N個小任務，一步步引導讀者完成，直到成功！

好比賣保健品，一般公司就是做地推。說到地推，大家常見的思路是這樣的：在社區周邊擺攤，擺出產品，放上優惠展架，買5盒送2盒，或是買1盒就抽獎之類，吸引老人來購買。

老人從認識到購買，需要跨越很大的心理障礙：我還不了解功效呢，我還不信任你呢，我還無法確定價格是否合理呢，神馬，就要我掏錢？拜拜！

我們再來看專業忽悠是怎么干的：

步驟1：先派業務員掃街，路上看到老人，就以健康公益活動的名義，請對方留下手機號，獎勵是一盒銀杏養生茶。

步驟2：老人留電后，業務員開始上門“家訪”，和老人談心，噓寒問暖，送蘋果，要求是讓老人了解保健品知識，做一份問卷考題。

步驟3：考題做完了，業務員請老人交10元入會費，這樣可以用低折扣買到保健品。

步驟4：入會后，業務員邀請老人去寫字樓聽講座，并讓他帶一個朋友。第一次帶朋友，送他10個雞蛋，第二次20個……第4次送40個。最后這40個雞蛋獎勵豐厚，按業務員的話說，“傻子才不來”。這一、次是大型講座，請了“名醫”親自講課。

步驟5：很多老人其實很警惕，人去了，不帶錢，怕消費太多。怎么辦呢？業務員會這么說，大媽您多帶點現金，現場抽獎的啊！于是，講師隨機抽出兩位數，“尾號19的百元鈔票，誰有？”老人紛紛舉起鈔票。“太棒了！請工作人員為他們派發養生醋一份！”現場掌聲、歡呼聲一片。看著別人滿載而歸，下次你還不帶錢嗎？

步驟6：講座后，名醫給老人單獨問診，一把脈，名醫脫口而出“你這個血壓太高，心臟也不好，老太太可得注意啊”，神了，每一句都說準了！名醫真的這么牛嗎？秘密是業務員家訪時，早摸透了老人的病史，私下告訴“名醫”了。

會場會設置一個大力度優惠，當天交錢才能享受。為了把握這“難得”的機會，一些老人找子女要錢，還有貸款的。之前看到一新聞，有位老人，子女不給錢買保健品就裝病進醫院。

你看到了，保健品忽悠高明之處在于，把“認識——購買”這個大任務，拆成6個簡單易行的小任務，把原本很陡的營銷坡道壓低，變成很緩的矮坡，每走一步都很輕松，并且都能拿到獎勵，老人家奔著獎勵去，走著走著就“走遠了”。

成敗的關鍵在這里：普通營銷人有慣性思維，同行咋干我咋干，廣告寫完賣點，直接上“搶購熱線”，剛認識就要人家掏錢，顧客感覺“臣妾做不到啊”，干脆放棄。

而忽悠和情感玩家懂得拆解，把一步拆成6步甚至10步，一步步引導顧客完成，直至成交。這真是一個有意思的發現！把“拆解任務”這個思維工具，代入我們的營銷工作中，很多看似無解的營銷難題，就能迎刃而解！

這個故事及解讀，足以說明，流程的威力。那營銷流程是什么呢？

奧妙就在這幅“流程圖”里。《轉型王道》一書里，幾乎70%的篇幅，都是圍繞這幅圖在展開。這幅圖也是“擎蒼計劃”24堂商業課之一，模型與書里的略有不同，但大體差不多，后續可能還會進一步優化。

不少商場上的人，不知道營銷是怎么回事，更多的理解是“銷售”，而這幅圖，比銷售高的維度，比營銷略低的維度，闡述營銷是怎么個流程，以及如何構建起企業或項目的營銷體系。當然，做活動營銷永遠逃不開這幅圖的范圍。

我服務過的一些公司，有部分老板不懂營銷，招聘人的時候，招聘的都是招聘平臺的熱門崗位，但絕大多數不懂營銷，自然比較難做出業績。

問題出在哪里呢？

問題是多方面的，當然最主要的是營銷問題，體現在兩個方面：

1、最基礎的問題不明白。

1. 不懂產品，說不清產品價值，給客戶帶去什么結果；
2. 不懂客戶，客戶什么特征，有哪些痛點，是什么心理，完全不知道。

更不懂產品如何解決用戶的問題，給用戶帶去價值和結果。

2、不知道營銷是怎么回事，是什么樣的流程。

節假日做活動，硬生生把活動做成了“降價通知”。

我問活動目的是什么，引流、裂變，還是成交？有個家伙一拍大腿，說“我們奔著引流去，最后想著成交，難怪效果不行”。

再是，營銷團隊每個人都有分工，如果你問：“你的工作內容是什么，為了實現什么目的？”

你的員工能不能說清楚這個問題？

如果你是職員，有沒有想好如何回答boss這個問題？

整天寫文案，不知道文案寫來干什么。

每天做社群，不知道自己做這是目的是什么。

可能更多人都覺得，這個行業里，大家都這么干吧，由著心情去寫，去發布，而不知道每個動作背后，是什么？

那么，所有營銷動作的背后指向什么呢?

答案就在上面這張流程圖里。就像游覽峨眉山，這是一幅導覽圖。

我也遇到過腦袋比較靈活的老板，點子層出不窮，但是不知道如何把這些點子串起來，形成疊加的威力。

很多公司可能都這樣，就是老板總在變，每天辦公司抽著煙，愁眉苦臉想很多招，一招接著一招。員工忙的暈頭轉向，經常跟不上節奏。領導一張嘴，員工跑斷腿。

有人講，創業不像做飯，萬事俱備再開火，而是邊做邊完善。這有道理嗎？

有道理，當你不知道路的時候，只有走下去。但是，只要他做起來，一定是往更完善的方向去的，就像爬一座山，沒有地圖的時候能爬。爬多了，自然會畫一張圖，甚至做些地標，指示后面的人怎么爬。半路迷路餓死摔死的人，自然就不可能繪出地圖來。爬山你就有了地圖，是不是更有優勢？

在圖里，我列出了近20個關鍵要素，那么，這些要素背后的核心又是什么呢？

很多人讀《轉型王道》，讀一遍肯定吸收不全，一方面與自己的基礎有關系；另一方面，我寫的太多了，盤子太大，一些讀者可能抓不住核心，今天簡單捋一捋。

不論是線上還是線下，或者何種新的商業形態，收獲更多客戶價值，這始終是盈利的基礎。

如何收獲更多客戶價值？

1. 更多的客戶
2. 更高的成交率
3. 更高的客單價
4. 更高的復購率
5. 更多的轉介紹
6. 更多的人出錢出力參與進來（代理、合伙）

這是營銷解決的問題。

除此之外，還需要考慮成本等，是其他環節要解決的問題。

對于社交電商，或新名詞“私域電商”，獲客成本增加，以及社交、私域的基因就很適合開發客戶終身價值。

未來也是這樣一個趨勢，越來越細化，越來越專業，就對客戶終身價值這個指標有高要求。

完全薄利多銷，就會被平臺綁架，你的定價權、結算周期、利潤等，都不能完全自主，而且這種方式具有很多不確定因素，發展不穩定。

流量呈現寡頭壟斷趨勢，我們一般創業者，難以成為這樣的寡頭。他們的特征，全是平臺性質，比如騰訊、抖音、快手、頭條、微博……

我們只能從各大平臺收集流量，然后在自己的“私域”，進行培育和轉化。而“私域”，天然的優勢以及必須的使命，就是要最大限度挖掘客戶終身價值。

所以，社交電商的核心在此，絕大多數商業形態的核心也在這里。

只有基于本質，才能顛撲不破
只有顛撲不破，才能取信于人
只有取信于人，才能把錢賺到

基于此有了清楚地認識，再去審視我們的戰略、商業模式、營銷架構，如何調動和配置資源，實現這一目的。

你可能會提醒我，講營銷活動，怎么沒有講產品？
當然，表現得最突出的就是產品。

對產品的認識有幾個層面：

1. 產品最為交換物，最終到達客戶手里，是我們價值的承載載體，直接決定最重要的客戶體驗。體驗不好，可能是多方面的，但體驗不好的產品，一定不是好產品。
2. 產品作為交換物，對賣方來講，流通的越多，價格更高，利潤更高，這樣才能保證獲利。
3. 產品作為交換物，對經銷商來講，是他們賺錢的一個工具，需要考慮他們的立場，如何把產品作為基礎打造為賺錢方案。如果是社交電商代理方式，還考慮到他在朋友面前的形象等。

我們可以挖掘更多，但這三個方面，是很多企業表現更突出的地方。在《轉型王道》里，我講了對社交電商來講，選產品、打造產品的“6+1”法則。

針對每個行業，每款產品的具體情況，我們可以做有針對性的分析，靈活而不死板。

直營和代理，對產品的要求不一樣。

零售與批發，對產品的要求不一樣。

針對行業發展狀況，競爭對手的情況，對產品要求不一樣。

產品進入幾線城市，進入高中低端市場，對產品的要求不一樣。

但所有的“要求”指向的核心是一樣的。

不僅僅是產品，產品創新之后，對產品的價值挖掘、產品組合等等，方式可能不一樣，但最終指向的核心是一樣的。

而不與產品直接相關的營銷動作，可能不一樣，但指向的核心也是一樣。這里的核心，主要是流程圖里面的每個要素，保障前面的核心——客戶價值。

對商業本質的理解（客戶價值）

基于本質，目標的分解（如何獲取更多客戶價值，流程圖里若干要素）

基于目標與要素，構建一個體系，一張網，這張網，這就這張流程圖

這張流程圖里面具體的點，我就不一一分析了。做的時候，根據具體情況，看相應的章節，設計相應的流程，準備相應的工具。

做好活動營銷，也不是只看一下“活動掘金術”就行了，鋪墊伏筆、客戶分析、試用體驗、快速成交、裂變、社群等章節都需要看看，甚至文案章節也是必須的。

強行硬廣-當當購書碼

只把活動做成降價，現在已經不太管用了。

我們看雙十一，對很多店鋪來講，就是降價。但是，當我們看全局的時候，并不那么簡單。因為淘寶官方已經做了很多事，提前廣告，各種預熱，各種獎勵參與，抵價紅包，AR搶券等等各種玩法。

很多小商家，平時沒有積累客戶，那么久坐等阿里平臺的流量。所以，這幾年，也有不少企業，備了很多貨，賣得少而有的，備貨不夠賣，捶胸頓足扼腕嘆息。

最后再補充一點，非常重要。

不管是買保健品的忽悠，還是情場獵手，都擅用流程技術，而且我們看那些讓人流淚的電視劇電影，都是經過流程鋪墊，一點點累積情緒，直到“憋不住”。

但是，我們做營銷不完全是為了要人的眼淚，或者就是為了讓人發了瘋似的掏錢。正常經營，我們會考慮客戶的期待與產品和服務能滿足客戶到什么程度。如果一味奔著成交的目標去，劍走偏鋒，甚至不擇手段，最終傷的是自己。

產品本來很好，能給客戶帶去價值，能讓他們的生活或人生變好，那么，我們就可以采取有效的方式，向客戶營銷我們的產品。

作者：陳信誠

來源：陳信誠