我相信許多朋友都會(huì)感覺到自己知識(shí)雜亂無章、對(duì)于運(yùn)營(yíng)的各個(gè)知識(shí)并不真正的了解，總是感覺接手一個(gè)事情后不知如何下手?其實(shí)這一切的原因都是因?yàn)樽约旱牡讓舆\(yùn)營(yíng)邏輯未建立起來的原因。

　　那究竟什么是底層運(yùn)營(yíng)邏輯?

　　底層運(yùn)營(yíng)邏輯是支撐運(yùn)營(yíng)人員一種知識(shí)和思維的結(jié)合體，成都活動(dòng)公司底層運(yùn)營(yíng)邏輯會(huì)幫助我們?cè)诮邮忠粋€(gè)工作或項(xiàng)目后可以迅速的進(jìn)行一套的邏輯判斷。而這就像，你需要吃飯，你會(huì)非常的清楚自己要吃飯的流程，而底層運(yùn)營(yíng)邏輯就是如此。

　　那么底層運(yùn)營(yíng)邏輯知識(shí)和邏輯是什么呢?

　　首先先思考，底層運(yùn)營(yíng)邏輯的構(gòu)成是如何構(gòu)成的呢?我們都清楚互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是由產(chǎn)品、用戶、渠道、內(nèi)容構(gòu)成，那其實(shí)對(duì)于運(yùn)營(yíng)的底層邏輯而言自然也分不開這4項(xiàng)。但是底層運(yùn)營(yíng)邏輯的構(gòu)成更需要有一條線將知識(shí)和其他知識(shí)構(gòu)成。

　　那么我們來具體看一下，底層運(yùn)營(yíng)邏輯是如何構(gòu)成的?讓我們來看一下以下表格。

　　由上表可以發(fā)現(xiàn)，底層運(yùn)營(yíng)邏輯是由八大項(xiàng)支撐起來的，那么這八大項(xiàng)究竟關(guān)系怎么樣呢?

　　根據(jù)上圖可以發(fā)現(xiàn)，八項(xiàng)內(nèi)容的邏輯管理，首先產(chǎn)品、內(nèi)容、用戶、渠道為基礎(chǔ)知識(shí)，然后才是從需求、人性、基礎(chǔ)知識(shí)、定位，實(shí)戰(zhàn)以此由下而上的關(guān)系。

　　那么你現(xiàn)在自然會(huì)問這些之間的核心關(guān)系是什么呢?

　　以操盤某一項(xiàng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)為例，一般情況下做運(yùn)營(yíng)活動(dòng)都是先確定活動(dòng)背景、主題之后確定目標(biāo)，然后開始確定活動(dòng)形式的流程。

　　那么在有了活動(dòng)背景之后，其他的都是怎么定義出來的?

　　清楚活動(dòng)背景后，需要開始對(duì)產(chǎn)品用戶的需求有了解，確定了他們的用戶解決的核心需求之后，以此為出發(fā)點(diǎn)，確定用戶本身人群的人性共同點(diǎn)，確定用戶的人性之后根據(jù)自己的基礎(chǔ)知識(shí)開始策劃活動(dòng)，策劃活動(dòng)后需要根據(jù)原有的人群和基礎(chǔ)知識(shí)來定位活動(dòng)，同時(shí)通過基礎(chǔ)知識(shí)和定位確定宣傳位置和渠道以及宣傳文案手段等，當(dāng)確定完畢后開始進(jìn)入正式的實(shí)施(實(shí)踐)。

　　如：活動(dòng)背景為需要增長(zhǎng)用戶，那用戶使用產(chǎn)品的核心需求為解決學(xué)科類學(xué)習(xí)問題，那這些用戶為K12學(xué)生，這些學(xué)生的人性的共同點(diǎn)是貪婪+渴求學(xué)習(xí)，之后根據(jù)自己的運(yùn)營(yíng)知識(shí)來策劃確定了轉(zhuǎn)發(fā)贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料+紅包的活動(dòng)形式，然后定位活動(dòng)整體為通過資料+紅包引流到APP上面，確定其他流程完畢后，然后開始正式執(zhí)行實(shí)施。

　　這樣會(huì)大概理解這些內(nèi)容的邏輯關(guān)聯(lián)，當(dāng)確定完這些邏輯后，其實(shí)就面臨一個(gè)很實(shí)際的問題：聽你說了這么多，我怎么才能搭建自己的底層運(yùn)營(yíng)邏輯??

　　在具體展開說底層的運(yùn)營(yíng)邏輯前，提前告知各位，底層運(yùn)營(yíng)邏輯的構(gòu)建主要為3方面的構(gòu)建：1.運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)知識(shí) 2.運(yùn)營(yíng)的靈活思維 3.運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐能力。

　　把理論到實(shí)踐中去對(duì)證，去檢視，再把實(shí)踐提到理性認(rèn)識(shí)上來與理論復(fù)核，這就是建立底層運(yùn)營(yíng)體系的邏輯。

　　那么，現(xiàn)在我們開始就需求、人性、基礎(chǔ)知識(shí)、定位、實(shí)踐5方面展開具體的構(gòu)建體系知識(shí)。

　　什么是需求?我們分得清嗎?

　　從需求本身的定義出發(fā)來看：需求是指人們?cè)谟?qū)動(dòng)下的一種有條件的、可行的，又是最優(yōu)的選擇，這種選擇使欲望達(dá)到有限的最大滿足，即人們總是選擇能負(fù)擔(dān)的最佳物品。

　　從這句話內(nèi)可以看出，需求是指的在人們的欲望，同時(shí)又是當(dāng)下最能滿足人們欲望的物品/內(nèi)容。

　　那么首先，在底層運(yùn)營(yíng)邏輯中，所有的行為都是先以需求為準(zhǔn)，此處的需求主要類別分為3種類別：用戶對(duì)產(chǎn)品的需求、用戶對(duì)某事的需求、用戶自身的需求。

　　比如在做活動(dòng)過程時(shí)，首先要先確定用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求是什么，確定用戶對(duì)產(chǎn)品的需求后這個(gè)活動(dòng)就可以進(jìn)行和產(chǎn)品需求相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行策劃。

　　之后確定用戶對(duì)于這個(gè)活動(dòng)本身，需求是否強(qiáng)烈，這方面直接影響用戶對(duì)于活動(dòng)的設(shè)計(jì)、獎(jiǎng)品、環(huán)節(jié)的期待。

　　而最后要確定的就是用戶自身出于什么需求來參與的這個(gè)活動(dòng)，比如用戶為了賺點(diǎn)小錢這個(gè)需求來參與的活動(dòng)。

　　當(dāng)然，可能還不理解我所說的，那既然如此，我舉一個(gè)實(shí)例簡(jiǎn)單說明一下。

　　案例

　　之前在某公司任職時(shí)，當(dāng)時(shí)策劃以高客單價(jià)商品團(tuán)購后贈(zèng)送一年會(huì)員服務(wù)套餐來增加會(huì)員服務(wù)套餐的銷量。

　　當(dāng)時(shí)在前期策劃活動(dòng)過程中，首先考慮到了用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，用戶首先要來購買高客單價(jià)商品，關(guān)于這一點(diǎn)我找到了一個(gè)核心的需求點(diǎn)，利用老用戶對(duì)于平臺(tái)的信任。

　　其次，用戶為什么要參與這個(gè)活動(dòng)?也就是說，用戶對(duì)于這個(gè)活動(dòng)的需求是否強(qiáng)烈，那這個(gè)如何解決?

　　當(dāng)時(shí)策劃前期考慮的是，用價(jià)格稍低的人性方式+一鍵分期下單+活動(dòng)頁面本身的緊張節(jié)奏來提高用戶對(duì)于這個(gè)活動(dòng)的需求。

　　用戶自身的需求，那就是因?yàn)榭蛻羰潜仨氁徺I此商品，否則將面臨相關(guān)部門懲罰。

　　通過這樣的方式，得到了一個(gè)實(shí)際的結(jié)果，那就是以信任平臺(tái)的老客戶為基數(shù)，通過各客戶必備需要的產(chǎn)品為切入，加以人性營(yíng)銷和刺激需求，最終來提高產(chǎn)品的銷售量。

　　所以當(dāng)我們?cè)谒伎既魏芜\(yùn)營(yíng)事項(xiàng)的時(shí)候，第一個(gè)需要考慮的就是，用戶對(duì)產(chǎn)品的需求是什么?用戶參與這個(gè)事情的需求是什么?用戶自身驅(qū)動(dòng)的需求是什么?

　　因?yàn)橹挥辛私馇宄?類需求，才可以最大化的提高用戶的行為動(dòng)能。

　　當(dāng)然過程中最大的陷阱，并不是不了解這些需求，而是以為自己了解，而卻并不是自己了解的，對(duì)于這種，我個(gè)人認(rèn)為是偽需求，對(duì)于這部分的內(nèi)容則不在本文進(jìn)行進(jìn)行闡述。

　　那么對(duì)于需求這方面，如何進(jìn)行執(zhí)行學(xué)習(xí)呢?

　　第一：尋找到你手機(jī)中任意一款A(yù)PP，分析這款A(yù)PP對(duì)你而言的用處和滿足了你什么樣的需求?

　　第二：打開這款A(yù)PP，在APP中找到某個(gè)功能或者事情，分析他能讓你參與這個(gè)事情的欲望(不考慮個(gè)人需求，只考慮活動(dòng)本身帶給你的)是多么的強(qiáng)烈?

　　第三：確定這個(gè)功能或這個(gè)事情帶給你自己的直接需求是什么?(此時(shí)的需求和第一的需求無關(guān))

　　當(dāng)你嘗試執(zhí)行完畢后，你所得到的結(jié)果就是如何執(zhí)行學(xué)習(xí)的方式。

　　運(yùn)營(yíng)人性?人性怎么運(yùn)營(yíng)?

　　首先我相信看到這篇文章的人至于都知道七宗罪這基本的人性，七宗罪包括傲慢、嫉妒、暴怒、懶惰、貪婪、暴食和色欲。

　　而這七項(xiàng)是其實(shí)是典型的人性的弱點(diǎn)，這七項(xiàng)應(yīng)用最廣泛的就是貪婪和色欲。

　　這7項(xiàng)目前我了解到的有過的案例為：

　　嫉妒：通過給予VIP權(quán)利或游戲道具，刺激玩家購買

　　暴怒：網(wǎng)絡(luò)評(píng)論或視頻內(nèi)容刺激用戶發(fā)怒然后關(guān)注

　　懶惰：旅游上面的灑店、汽車、景點(diǎn)全包

　　貪婪：“零元購機(jī)”、便宜的旅游等

　　暴食：通過文案暗示你心情不好就要多吃

　　色欲：直播網(wǎng)站、優(yōu)衣庫事件、陌陌

　　以上這些只是人性的一小部分，而為什么要訴說這么多呢?

　　這是因?yàn)槲覀冃枰浅５那宄裁词侨诵裕诵跃褪抢萌吮旧淼钠毡閾碛械男睦韺傩裕@些心理屬性有好有壞，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)而言，在確定了用戶的需求后，在活動(dòng)或產(chǎn)品上面就需要設(shè)置所對(duì)應(yīng)的符合部分用戶人性的功能。

　　案例

　　比如美圖秀秀，在美化圖片后且保存時(shí)，在上方會(huì)有明顯的分享到微信好友、朋友圈、QQ好友。

　　那么這對(duì)于人性方面，他實(shí)際應(yīng)用的人性是“炫耀”“懶惰”。

　　所以在運(yùn)營(yíng)過程中，發(fā)現(xiàn)的人性會(huì)越來越多，而不同的人性的應(yīng)用方式是隨著手段的變化。比如常見的手段有：砍價(jià)、拼團(tuán)、分享、抽獎(jiǎng)等。

　　此時(shí)你也可能會(huì)問，我不知道有哪些人性，我只知道你上面說的這些。那么我在這里把我了解的人性都發(fā)布出來，讓大家可以更好的了解一下。

　　至于人性的分析，我想這需要大家實(shí)際工作過程中有意識(shí)的去應(yīng)用才可以真正的使用起來，畢竟人性說起來也是比較空的，只能等待有機(jī)會(huì)去試驗(yàn)。

　　而如果你一定想要實(shí)驗(yàn)的話，可以用下面這個(gè)方式進(jìn)行：

　　第一步：準(zhǔn)備紅包和一個(gè)群，然后同時(shí)準(zhǔn)備一段話

　　第二步：將群二維碼發(fā)布到朋友圈，告訴他們?nèi)肴嚎梢灶I(lǐng)取紅包。

　　第三步：告訴入群的人，需要將某句話轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈才可以獲取到紅包。

　　通過以上這種方式，可以發(fā)現(xiàn)，人性的貪婪，當(dāng)然這種方式我也不建議你去嘗試，但是好奇的話，可以試一下哦。

　　基礎(chǔ)知識(shí)是什么?

　　說到這個(gè)話題，其實(shí)就讓我想到了，我認(rèn)識(shí)的一個(gè)學(xué)員的實(shí)際情況，她去參加面試官的面試，面試的一塌糊涂，原因竟然是因?yàn)闆]有聽懂別人說的話的一些意思和名詞，以及沒聽懂別人說的一些運(yùn)營(yíng)邏輯。

　　其實(shí)這個(gè)核心的原因就是在于基礎(chǔ)知識(shí)并不沒有學(xué)好，這位學(xué)員之前在學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)的時(shí)候，基本上是屬于不聽，或者不來上課，所以導(dǎo)致面試出現(xiàn)的這樣的情況。

　　那么其實(shí)對(duì)于其他人而言也是一樣的，如果沒有基礎(chǔ)知識(shí)是根本不可能根據(jù)需求、人性策劃活動(dòng)或者策劃功能的。

　　因?yàn)槟阆耄愕闹R(shí)都不牢固，當(dāng)你策劃活動(dòng)的時(shí)候根本沒有意識(shí)到這方面的知識(shí)，那策劃的時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的漏洞，同時(shí)還會(huì)影響到自己的創(chuàng)意。

　　所以基礎(chǔ)知識(shí)本身，是整個(gè)底層運(yùn)營(yíng)體系的知識(shí)支撐，所以在整個(gè)圖片中，基礎(chǔ)知識(shí)為中間力量支撐著上面和銜接著下面。

　　同時(shí)如果沒有基礎(chǔ)知識(shí)，那么對(duì)于下一級(jí)的定位，則很難能定位到用戶這樣的需求和人性下，什么樣的活動(dòng)合適，什么樣的獎(jiǎng)品合適。

　　所以，運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)需要極其牢固，然后如果想搭建自己的這套體系，那么必須要快速的查漏補(bǔ)缺。

　　當(dāng)然，你們可能會(huì)開始問了，這些知識(shí)我要怎么找到或者怎么學(xué)習(xí)呢?對(duì)于這個(gè)方面我只能給到你一個(gè)學(xué)習(xí)的表格了。

　　以上表格，為建議學(xué)習(xí)的表格，各位可以選擇性的學(xué)習(xí)，一般情況下只要基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)扎實(shí)，那么建議自己的底層運(yùn)營(yíng)體系是極其簡(jiǎn)單的。

　　定位，此定位非彼定位

　　我相信我一說到“定位”2個(gè)字，許多人想到的是杰克·特勞特所寫的《定位》一書。

　　但其實(shí)此處的定位，非彼定位，本文“定位”強(qiáng)調(diào)的是通過知識(shí)以及需求、人性來最終確定產(chǎn)品、用戶或者各種運(yùn)營(yíng)行為的方向以及調(diào)性，所以大家請(qǐng)不要誤解。

　　既然說到了定位，其實(shí)我們回答一個(gè)問題上面，這個(gè)問題就是當(dāng)我們對(duì)需求、人性這種基層面了解后，然后通過知識(shí)進(jìn)行了整合和策劃，然后就可以直接去做了嗎?

　　想一下，我們策劃的活動(dòng)或者某個(gè)功能，然后就直接開始上線，這樣上線的往往會(huì)得到2種結(jié)果，一種是沒有任何效果，二種是有點(diǎn)效果但不好。

　　核心原因就是少了“定位”這一步，定位這一步主要作用就是最終確定方向是正確、方法是正確的。

　　當(dāng)然大多數(shù)人會(huì)叫“驗(yàn)證”，但是我個(gè)人認(rèn)為不僅僅是驗(yàn)證，驗(yàn)證是在確定需求、人性然后基礎(chǔ)知識(shí)綜合后先去執(zhí)行驗(yàn)證。

　　而定位會(huì)在這些流程完畢后進(jìn)行最終的思考和確定，這才是定位的最重要的。

　　而對(duì)于這一點(diǎn)，目前我未思考出可以使用的量化模型。

　　我把自己知道的大概的想法來簡(jiǎn)單說一下：

　　一般情況下，我自己會(huì)在把方案輸出完畢后會(huì)通過3個(gè)方面來確定自己之前的定位是錯(cuò)誤還是正確的。

　　第一階段：我會(huì)在方案完畢后，通過原有數(shù)據(jù)或邏輯進(jìn)行方案倒推來驗(yàn)證一遍自己方案的可行性，同時(shí)里面的各項(xiàng)定位是否正確。

　　第二階段：當(dāng)確定方案的確無問題后，會(huì)快速出一個(gè)簡(jiǎn)單的demo圖片或網(wǎng)頁，找用戶進(jìn)行一步的驗(yàn)證，來詢問這個(gè)想法的可實(shí)施性。

　　第三階段：最后以上確定完畢后，就是要進(jìn)行最終的試點(diǎn)，試點(diǎn)過程當(dāng)中來去進(jìn)行最后的問題修正。

　　以上這些形式，是我自己會(huì)去做的，當(dāng)然過程當(dāng)中難免還會(huì)有團(tuán)隊(duì)的討論和驗(yàn)證，這些都是正常的，但是最終的目的都是在考慮把這個(gè)事情如何做好以及保證方案的“定位”是正確的。

　　而所有的思考、構(gòu)思、想法、驗(yàn)證最終都只是實(shí)踐的前奏，而這些前奏確保了80%實(shí)踐的成功性。

　　當(dāng)然也不要期待自己突然在某一瞬間醍醐灌頂大徹大悟，通過小小的實(shí)踐去積累資本吧。

　　一個(gè)人拼命去實(shí)踐，從不懈怠，就成了君子人物

　　對(duì)于實(shí)踐，我相信這是所有人的痛點(diǎn)，我見過太多的人是行業(yè)知識(shí)豐富的是一塌糊涂，但是一但讓他去做了，就開始出現(xiàn)退縮，自己做不好的問題。而這種情況其實(shí)就是典型的執(zhí)行力缺失，其實(shí)在這里直接要說的案例就是我自己。

　　我對(duì)于運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)和運(yùn)營(yíng)思維屬于一般，但執(zhí)行能力是真差。為什么我會(huì)這么說呢?

　　我在創(chuàng)業(yè)期間，在真正讓我自己去做執(zhí)行的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己的問題，是執(zhí)行慢、想的多、說的多、做的少。

　　在創(chuàng)業(yè)這個(gè)期間我也想的清楚和進(jìn)行修正，最終我也才逐漸得出了一個(gè)底層運(yùn)營(yíng)模型，以實(shí)踐為最終驗(yàn)證驅(qū)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模型。

　　所以就實(shí)踐動(dòng)力這個(gè)方面我就不多展開，我多說一下在實(shí)踐過程當(dāng)中最重要的4快1慢：

　　1.結(jié)果快速驗(yàn)證

　　結(jié)果快速驗(yàn)證，就是對(duì)既定方案進(jìn)行執(zhí)行過程當(dāng)中以日或周為單位得到的執(zhí)行結(jié)果與原有方案快速驗(yàn)證，確保執(zhí)行是在既定軌道，并非偏離軌道。

　　從而達(dá)到出現(xiàn)問題，快速調(diào)整方式，執(zhí)行順利，快速投入執(zhí)行的邏輯。

　　2.數(shù)據(jù)快速分析

　　執(zhí)行過程當(dāng)中最為重要的就是數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)會(huì)包含以日為單位的目標(biāo)數(shù)據(jù)，同時(shí)包含執(zhí)行過程當(dāng)中的測(cè)試數(shù)據(jù)、流程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等。

　　分析數(shù)據(jù)的最大問題并不是在于分析，而是在于如何收集，一般執(zhí)行情況下，收集數(shù)據(jù)將會(huì)成為比較大的難的問題，因?yàn)橛械臄?shù)據(jù)的確沒有辦法進(jìn)行收集，比如打電話過程當(dāng)中的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

　　而對(duì)于這種數(shù)據(jù)，可以以結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)進(jìn)行概率性分析及測(cè)試。

　　3.問題快速解決

　　執(zhí)行過程中較大的問題就是出現(xiàn)在各個(gè)人執(zhí)行過程當(dāng)中碰到的各種小問題，而這些小問題解決速度慢則直接影響所有的執(zhí)行。

　　所以對(duì)于這個(gè)執(zhí)行方面，當(dāng)碰到問題時(shí)給自己2個(gè)選擇：?jiǎn)栴}是否可以解決?可以解決使用5分鐘解決，不能解決是否可以放棄?

　　來保證執(zhí)行過程中是以快速推進(jìn)的方式進(jìn)行執(zhí)行。

　　4.事情快速復(fù)盤

　　其實(shí)對(duì)于實(shí)踐，我相信大多數(shù)人在實(shí)踐完成后都會(huì)得到的結(jié)果是，沒有做好，沒有做成功，至于為什么卻不知道，或者寫了一個(gè)復(fù)盤也是表面，不夠深。

　　對(duì)于這種情況就是典型的每日小復(fù)盤，每周大復(fù)盤的工作沒有做，所以對(duì)于問題究竟出在什么地方，能否有新的方法一無所知。

　　5.準(zhǔn)備要足夠的充分

　　至于準(zhǔn)備，我想只需要按照這套底層運(yùn)營(yíng)邏輯將會(huì)有順序的多，但就單純的準(zhǔn)備，可能還會(huì)有物料、費(fèi)用、廣告、人力等，這當(dāng)然也是要提前都需要準(zhǔn)備好的。

　　通過這個(gè)實(shí)際的4快1慢的方式，來保證自己在執(zhí)行過程當(dāng)中的執(zhí)行效率。

　　規(guī)劃是方向,執(zhí)行是保障!