運營人如何用核心能力搭建運營指標體系？文章對此進行了闡述。

運營的核心能力是什么？一句話告訴你：變化是常態，具備可以提升核心資源銷量的思維才能立于不敗之地！

核心能力是什么？

我們先想想運營是什么？運營是針對不同的用戶群體，通過內容和渠道來做營銷，通過數據指標來優化運營的手段、產品的功能與用戶體驗的一種思維。

注意，這里強調的是，運營是一種思維而非職業，思維是運營的核心能力。

如何理解這句話喃？每家公司的業務不同，運營的定義也不一樣，需要的方法與結果也不一樣，每個階段對運營的定義及要求也不一樣。

不同階段的運營定義和要求

2013年，運營就是基于產品，以最低的預算、最優的路徑、最高效的執行、最有效的手段吸引大批忠實用戶，建立產品在市場上的競爭壁壘，并最終取得產品市場成功的過程。

到了2016年，運營是以最低的成本通過各種方式讓產品運轉起來，并最終達到盈利的狀態。

2019年，運營是傳播產品價值，創造用戶玩法，營造平臺生態。具體表現在，運營不再是分群、分層的管理，而是通過技術手段觸達到每個用戶。用戶對營銷的手段是越來越感到疲憊了，觸達的手段開始向B端轉化。舉幾個栗子，寫稿機器人Xiaomingbot 0.01秒可以輸出100篇文章，鹿班每天可生成1.6億banner圖，Picasso每天可生成1億條文案，實現千人千面的文案展示。

運營是一種思維

在不斷變化的外界條件下，我們強調，變化是常態！因此我們運營要具備的是一種思維，無論市場、用戶怎么變化，我們都可以通過設計策略和機制從而提升核心資源的銷量增長。

運營指標體系

一句話告訴你，搭建運營指標體系的重要性。運營指標體系的搭建：是每個中級運營人在“實戰經驗”中必須面對的重要工作，是運營思維的外在表現。

運營指標體系搭建三步走：

步驟1：理清業務模式；

步驟2：清晰業務階段和目標；

步驟3：指標結構化、體系化建設。

下面讓我們拆解來看看：

步驟一：業務模式梳理的通用方法論

①業務方向：業務方向是什么？

②主體：參與這個業務的有哪些角色？即主體

③鏈路：主體之間通過體系形成鏈路，各環節鏈路確定整體模式。

④關聯業務：跟這個業務相關聯的其他相關業務有哪些？如何發生關系？

舉個例子，拿滴滴出行來說。

業務方向：出行升級，解決乘客和司機信息不匹配問題。

參與這個業務的有哪些角色？乘客和司機。

主體之間通過體系形成鏈路。有拼車、代駕、接送機、不同級別車型；

關聯業務有什么？比方說積分商場關聯出行里程、民宿代訂、現金貸等等。

步驟二：清晰業務階段和目標

業務階段判斷方法：關注重點，根據業務鏈路確定整體指標體系，從中根據業務階段洞察重點關注指標。

1. 產品在新業務階段，還處于生存階段，關注點在業務是否走得通，是否能經得起市場的檢驗，用戶是否買賬。
2. 產品在發展階段，業務確定走得通，就要關注成長健康度，業務增速要跟的上計劃，目標拆解成過程指標，體量要迅速增長；
3. 產品進入成熟階段，關注點在生態體系的布局，整體效能的支撐，市場份額占比。

步驟三：將指標結構化，有針對性的抓手

這里有三個維度，步驟二咱們說了產品階段不同，關注點不同，但大體是三個方向：產品成長速度、健康狀況、大盤貢獻。從產品成長速度、健康狀況，可以判斷對單個產品自身的衡量；從大盤貢獻，可以判斷單個產品對整體的貢獻衡量。

①成長速度：通過業績提升能力和用戶吸引能力等，衡量產品自身的發展速度；

②健康狀況：通過用戶活躍度和用戶留存等，衡量產品自身發展的健康程度；

③大盤貢獻：單個產品對整體的貢獻衡量。

結尾強調一下指標選取原則

• 科學性原則：指標體系較為客觀和真實地反映所研究系統發展演化的狀態；
• 系統性原則：要有全局意識，有結構性、層次性；充分體現對業務的解讀；
• 實用性：可讀性、實用性（指標體系要繁簡適中，指標設計不可太復雜，要易于理解；簡化一些對評價結果影響甚微或重復的指標）
• 動態性原則：監控過程中，是動態變化的，發生變化能夠第一時間體現出來。

作者：高高

微信公眾號：高高的運營手記