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3個步驟,搭建運營指標體系 | 成都傳媒

時間:2020-01-05

 

運營人如何用核心能力搭建運營指標體系?文章對此進行了闡述。

運營的核心能力是什么?一句話告訴你:變化是常態,具備可以提升核心資源銷量的思維才能立于不敗之地!

我們先想想運營是什么?運營是針對不同的用戶群體,通過內容和渠道來做營銷,通過數據指標來優化運營的手段、產品的功能與用戶體驗的一種思維。

注意,這里強調的是,運營是一種思維而非職業,思維是運營的核心能力。

如何理解這句話喃?每家公司的業務不同,運營的定義也不一樣,需要的方法與結果也不一樣,每個階段對運營的定義及要求也不一樣。

2013年,運營就是基于產品,以最低的預算、最優的路徑、最高效的執行、最有效的手段吸引大批忠實用戶,建立產品在市場上的競爭壁壘,并最終取得產品市場成功的過程。

到了2016年,運營是以最低的成本通過各種方式讓產品運轉起來,并最終達到盈利的狀態。

2019年,運營是傳播產品價值,創造用戶玩法,營造平臺生態。具體表現在,運營不再是分群、分層的管理,而是通過技術手段觸達到每個用戶。用戶對營銷的手段是越來越感到疲憊了,觸達的手段開始向B端轉化。舉幾個栗子,寫稿機器人Xiaomingbot 0.01秒可以輸出100篇文章,鹿班每天可生成1.6億banner圖,Picasso每天可生成1億條文案,實現千人千面的文案展示。

在不斷變化的外界條件下,我們強調,變化是常態!因此我們運營要具備的是一種思維,無論市場、用戶怎么變化,我們都可以通過設計策略和機制從而提升核心資源的銷量增長。

一句話告訴你,搭建運營指標體系的重要性。運營指標體系的搭建:是每個中級運營人在“實戰經驗”中必須面對的重要工作,是運營思維的外在表現。

運營指標體系搭建三步走:

步驟1:理清業務模式;

步驟2:清晰業務階段和目標;

步驟3:指標結構化、體系化建設。

下面讓我們拆解來看看:

①業務方向:業務方向是什么?

②主體:參與這個業務的有哪些角色?即主體

③鏈路:主體之間通過體系形成鏈路,各環節鏈路確定整體模式。

④關聯業務:跟這個業務相關聯的其他相關業務有哪些?如何發生關系?

舉個例子,拿滴滴出行來說。

業務方向:出行升級,解決乘客和司機信息不匹配問題。

參與這個業務的有哪些角色?乘客和司機。

主體之間通過體系形成鏈路。有拼車、代駕、接送機、不同級別車型;

關聯業務有什么?比方說積分商場關聯出行里程、民宿代訂、現金貸等等。

業務階段判斷方法:關注重點,根據業務鏈路確定整體指標體系,從中根據業務階段洞察重點關注指標。

  1. 產品在新業務階段,還處于生存階段,關注點在業務是否走得通,是否能經得起市場的檢驗,用戶是否買賬。
  2. 產品在發展階段,業務確定走得通,就要關注成長健康度,業務增速要跟的上計劃,目標拆解成過程指標,體量要迅速增長;
  3. 產品進入成熟階段,關注點在生態體系的布局,整體效能的支撐,市場份額占比。

這里有三個維度,步驟二咱們說了產品階段不同,關注點不同,但大體是三個方向:產品成長速度、健康狀況、大盤貢獻。從產品成長速度、健康狀況,可以判斷對單個產品自身的衡量;從大盤貢獻,可以判斷單個產品對整體的貢獻衡量。

①成長速度:通過業績提升能力和用戶吸引能力等,衡量產品自身的發展速度;

②健康狀況:通過用戶活躍度和用戶留存等,衡量產品自身發展的健康程度;

③大盤貢獻:單個產品對整體的貢獻衡量。

  • 科學性原則:指標體系較為客觀和真實地反映所研究系統發展演化的狀態;
  • 系統性原則:要有全局意識,有結構性、層次性;充分體現對業務的解讀;
  • 實用性:可讀性、實用性(指標體系要繁簡適中,指標設計不可太復雜,要易于理解;簡化一些對評價結果影響甚微或重復的指標)
  • 動態性原則:監控過程中,是動態變化的,發生變化能夠第一時間體現出來。

 

作者:高高

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